质量功能配置

2.2　质量功能配置

问题理解表只是理解设计问题的有价值的第一步，对于复杂的设计项目则需要对问题进行更彻底的审查。质量功能配置（QFD）就是确保可以对问题进行非常详细分析的一个方法。QFD并不是质量控制方法，而是一个保证产品拥有满足客户需求的必要品质的规划过程。QFD的一个重要工具是质量屋（HOQ）^［7］。质量屋是以问题理解表为中心，并增添了一些附加方面。图2.2所示为一个快速移动式起重机的质量屋。

问题理解表的三个部分（客户需求、技术要求及两者关系）是质量屋的中心点。然而，质量屋中还添加了一些其他的元素或空间。在客户需求栏的右边，对每一个客户需求项都给予了赋值以表示它们的重要性。此列可以供设计团队参考以评估每种需求的重要性。产品质量性能要求，诸如低载荷振荡性、高稳定性、可靠性和安全性，这些性能被赋予了最高重要度。有效载荷易连接性和精确定位能力被赋予了最低重要度。这些产品性能的重要度的赋值都应在市场调研以及对潜在客户的访谈中确定。

质量屋的右侧列出了竞争对手满足客户需求的程度。在这个例子中，有三个竞争对手:Monster Lift，Rabbit Hoist，Cranium。使用数值1～4对他们给予评价。Monster Lift的产品在重载提升能力和高稳定性上得分很高，但在精确定位能力、机动性、高速运行能力和低载荷振荡性方面得分较低。Rabbit Hoist起重机的优势体现在机动性和高速运行能力上，但它在重载提升能力、高稳定性和可靠性方面有所不足。Cranium的产品具有前两者的许多优点，因此它在许多方面都得到高分。这个分析表明设计团队应该认真学习Cranium的产品，并尽力赶上其产品的最佳品质。

图2.2　快速移动式起重机的质量屋

注:1hp＝735W，1in＝25.4mm

质量屋的屋顶包含了一个技术要求之间的相关矩阵。当设计团队致力于提高其中一个技术要求时，经常会对其他的要求产生正面或负面影响。例如，提高起重机的结构强度，这也会使其提升能力增强。框中的黑体圆圈就表示了结构强度和提升能力之间的这种强正相关性。然而，随着结构强度的提高，机器也会变重，因而能量消耗也会增加。框中的正方形就表示了结构强度和能量消耗之间的这种负相关性。

创建质量屋的过程促使设计团队对设计问题的诸多重要方面都要认真考虑。这种对问题更好的理解即是通过质量功能配置所获得的最重要的结果。此外，设计团队可以对技术要求进行更深入的理解并且产生量化的评估。相对于其他要求，对得分高的要求可予以优先考虑。方法是将每一列中对应于某一技术要求的值相加，例如在结构强度下的这列总值是29，而在提升能力下的这列总值却只有11，这就表明结构强度比提升能力更重要。

有一个更有意义的表可用于体现每个客户需求的重要性。将每行重要性值和相应项关系值相乘，再将乘积求和进而得到每列总和。图中已完成计算，总值标在每列下方。由此可知有效载荷摆幅控制（302）是最重要的技术要求。相比之下，提升能力（85）是最不重要的技术要求。为得到一个相对排名，可以将每列计算出的加权总值除以所有列的加权总值（1719）。这些相对值也列在质量屋中。

除了有助于更好地理解设计以及重要的技术要求，在有关产品的性能参数和必要功能方面，质量屋也给予设计团队以帮助。技术参数与质量屋中第一层的每个技术要求的目标值相联系。在第4章中将对技术参数进行细致的讨论，产品功能将在第3章讨论。