【摘要】：工程师利用机械设计就是为解决一个问题，即怎样提供一个经济、安全实用的产品以满足客户需求。本章给出一些方法，旨在帮助设计者理解他们客户的需求，并且确保他们的工程工作是为了满足客户需求而展开的，其要点是创建一个客户需求列表。应比较客户需求列表与技术要求列表，以确保设计团队充分考虑到客户需求。
第2章 了解客户需求
工程师利用机械设计就是为解决一个问题，即怎样提供一个经济、安全实用的产品以满足客户需求。若产品不满足客户需求，他们不会购买；若产品价格过高，他们也不会购买；若产品存在安全隐患，将会给客户造成伤害甚至生命危险，由此所产生的诉讼或许会使你的公司面临破产。
本章给出一些方法，旨在帮助设计者理解他们客户的需求，并且确保他们的工程工作是为了满足客户需求而展开的，其要点是创建一个客户需求列表。这个列表在设计过程中要实时更新以反映设计者对设计问题的最好理解。应比较客户需求列表与技术要求列表，以确保设计团队充分考虑到客户需求。由这个列表自然得出产品功能（将在第3章讨论），以及性能参数（将在第4章讨论）。
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