聊天软件故障排除

6.8　聊天软件故障排除

故障01

QQ问题

故障现象

QQ聊天问题：

分析解决

（1）无法输入QQ号码，或能输入号码，但没有登陆按扭可以点击注册向导，然后使用已有的QQ号码。

（2）登陆后找不到有好友的栏了

在显示屏顶端或一边隐藏了，用鼠标在边界搜寻就会出现，还可能就是最小化了，双击右下角的企鹅就会出来了。

（3）那个栏还在，就是看不到好友

点击栏左边的最上的企鹅图标（QQ好友面板）我的好友栏就会出现了。

（4）没用输入我自己号码的机会，一开QQ就是另一个人的

修改系统参数——取消“不出现登陆提示框”的钩。

（5）长时间不能登陆

如果网络没问题，取消后重新登陆。

（6）密码输入不正确，而号确实没丢

看一下是不是打开了大小写切换键，点一下CapsLock键，密码里一定有字母。

（7）小键盘打不出数字

看一下小键盘的灯亮没有，没有的话点一下NumLock键。

（8）好友出来了，看不见他的资料

查看他的详细资料，点击更新。还没有出现那就是网速实在太慢了。

故障02

聊天室问题

故障现象

聊天室进不去的问题

分析解决

这样的问题很有可能是因为你没有安装插件或者是有防火墙或是上网助手屏蔽了插件。

解决方法：安装插件或停用一下防火墙和上网助手的阻止插件功能。

故障03

VNN聊天问题

故障现象

VNN账号和登陆

分析解决

在注册VNN账号的时候，有时会出现无法注册VNN账号的情况。这是由于VNN的注册程序目前对网络的支持性不好，在某些网络下注册会导致一些异常情况，甚至无法注册。如果重复尝试后仍然无法获取账号，可以登录VNN官方论坛http://www.Vnn.cn/bbs/dispbbs.as；ID=2259=1来索要账号，他们在24小时内会受理你的账号申请请求。

在登录VNN的时候，程序提示“设置VNN地址失败！也许是你的防火墙挡住了DHCP包！请开放udp67，68端口！”遇到这种情况可以首先关闭网络防火墙，再取消手动指定的VNN的DNS服务器和/或IP地址，改成自动获取。另外如果本机使用的拨号软件自带DHCP功能的话，需要关闭相应功能才能正常使用VNN。

有时成功登录VNN后，连接就断开了，显示“本次登录已注销”。如果这种问题出现得非常频繁，平均一分钟一次，那么有可能是你的网络阻止了VNN的数据包，你可以尝试关闭防火墙或者降低网络的防御等级。另外，有可能是你所在的网关使用了一种“快速切换”的技术，这种技术会在网络空闲一段时间后将你挂在网关上，用户连接VNN服务器的端口自动封闭，让其他用户使用这个端口。如果是这样，请你联系你的网络管理员，让他使用正常模式。在使用中还发现如果出现这种情况可以尝试登录后马上注销，再次登录后就不会出现自动注销的情况了。

故障04

MSN聊天故障

故障现象

MSN语音视频与登陆问题。

分析解决

（1）不能进行语音、视频交流

这是因为网络防火墙禁用了MSN语音、视频和文件传输使用的端口，不管是个人用户还是局域网用户都容易遇到这种问题。文件传输要用到TCP的6891～6900端口，而语音、视频交流要用到UDP的5004～65535间的端口，如果想正常使用，则要开放以上端口。

以天网防火墙为例，介绍如何在本地开放以上端口。在“自定义IP规则”窗口中，点击“增加规则”按钮，新建一个“开放语音和视频端口”规则，在规则“名称”栏中输入“开放语音和视频端口”，“数据包方向”选择“接收或发送”，“对方IP地址”为“任何地址”，然后在协议框中切换到“UDP”，在端口范围中输入从“5004”到“65535”，接着在“当满足上述条件时”栏中选择“通行”，最后点击“确定”即可，这样就开放了语音和视频交流所需要的端口。

开放文件传输端口方法相似，不同的是文件传输端口使用的是TCP协议，在新建IP规则时一定要注意，在协议框中选择TCP，然后输入从“6891”到“6900”即可。

（2）MSN不能正常登录

出现这个问题的原因比较复杂，除了用户密码错误和MSN本身设置不当外，很可能是如下几种原因造成登录不正常：

1）网络问题

现在的网络规模日益庞大，环境也越来越复杂，中间的某一环节出现问题，都可能导致网络故障，如TCP/IP协议组件、网络通信设备、网络线路、网关服务器等。当出现MSN不能正常登录后，对于局域网用户，应首先使用“Ping”命令查看内部网络是否通畅，然后再用“Ping域名（或公网IP）”查看公网是否通畅，对于直接接入互联网的用户，使用“Ping域名（或公网IP）”命令查看即可。

2）MSN服务器问题

当微软的MSN服务器出现故障或维护期间，也会出现不能正常登录问题，这时会有相应的提示信息。

3）网络防火墙配置不当

MSN登录时要使用TCP的3000～4000的端口，如果客户端自定义网络防火墙IP规则，禁用了TCP的3000～4000端口，就会导致不能正常登录，因此建议用户不要随意手工禁用TCP的3000～4000端口。

4）网关过滤软件限制

在局域网中，使用网关过滤软件可以禁用MSN，一旦禁用后，用户就不能正常登录到MSN服务器。这时只有通过管理员取消禁用限制，用户才能使用MSN登录。

（3）取消MSN自动登录

在MSN主窗口中点击“工具\选项”，然后切换到“常规”标签页，取消“当我登录到Windows时自动登录Messenger”前的勾选，最后点击“确定”按钮。

此外，在Windows XP中可以使用“msconfig”命令，点击“开始\运行”，在运行对话框中输入“msconfig”，切换到“启动”标签页，取消“msmsgs”项前的勾选，点击“确定”后重新启动系统。Windows 2000下无此命令，可从Windows XP系统复制。

1601错误提示信息

这个提示信息的出现通常和WindowsInstaller服务的损坏有关。我们必须修复WindowsInstaller服务。在控制面板的服务管理工具中查看“WindowsInstaller服务”状态，一般为停用，当试图启用此服务，会发现此服务已被系统禁用，或是服务已被标记为删除。可用下面的方法解决问题。

●Windows 2000

首先在命令提示符窗口中输入“msiexec/unregserver”命令停止WindowsInstaller服务，然后下载InstMsiW.exe安装程序包（http://www.Fyrose.com/InstMsiW.exe），解压后进入目录中，右键点击“msi.”文件，选择“安装”，用同样的方法点击“mspatcha.inf”文件，选择“安装”。然后在命令提示符窗口中输入“msiexec/regserver”命令，启动WindowsInstaller服务，最后重启Windows 2000系统即可。

●Windows XP

Windows XP系统已经集成了WindowsInstallerv2.0，因此不用进行安装。首先使用记事本编写一个文件，内容如下：

WindowsRegistryEditorVersion5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\

CurrentControlSet\Sevices\MSIServer]

ImagePath=-ImagePath=hex2：25，00，53，00，

79，00，73，00，74，00，65，00，6d，00，52，

00，6f，00，6f，00，\74，00，25，00，5c，00，

53，00，79，00，73，00，74，00，65，00，6d，

00，33，00，32，00，5c00，6d\0，73，00，69，

00，65，00，78，00，65，00，63，00，2e，00，

65，00，78，00，65，00，20，00，2f，00，\56，

00，00，00

接着将文件保存为“.reg”格式，双击该文件，将文件内容导入注册表。重新启动电脑进入安全模式（启动时按“F8”键），在命令提示符口中输入“msiexec/regserver”命令，重新启动系统即可。