聊天软件故障

9.3　聊天软件故障

故障01

QQ问题

故障现象

QQ聊天问题。

分析解决

（1）无法输入QQ号码，或能输入号码，但没有登录按扭。

请点击注册向导，然后使用已有的QQ号码。

（2）登录后找不到有好友的栏了。

在显示屏顶端或一边隐藏了，用鼠标在边界搜寻就会出现；还有可能就是最小化了，双击右下角的【企鹅】就会出来。

（3）那个栏还在，就是看不到好友。

点击栏左边的最上的【企鹅】图标（QQ好友面板）我的好友栏就会出现了。

（4）没等到输入自己号码的机会，一打开QQ就是另一个人的。

修改系统参数——取消勾选的“不出现登录提示框”复选框。

（5）长时间不能登录。

如果网络没问题，取消后重新登录。

（6）密码输入不正确，而QQ号确实没丢。

看一下是不是打开了大小写切换键，点击CapsLock键（如果密码里有一些字母）。

（7）小键盘打不出数字。

看一下小键盘的灯亮没有，没有时点击Num Lock键。

（8）好友出来了，看不见他的资料。

查看他的详细资料，点击【更新】。还没有那就是由网速实在太慢造成的。

故障02

聊天室问题

故障现象

聊天室进不去的问题。

分析解决

这样的问题很有可能是因为你没有安装插件，或者是有防火墙，或是上网助手之类的屏蔽了插件。

解决方法：安装插件或停用一下防火墙和上网助手的阻止插件功能。

故障03

VNN聊天问题

故障现象

VNN账号和登录问题。

分析解决

在注册VNN账号的时候，有时会出现无法注册VNN账号的情况。这是由于VNN的注册程序目前对网络的支持性不好，在某些网络下注册会导致一些异常情况，甚至无法注册。如果重复尝试后仍然无法获取账号，可以登录VNN官方论坛“http://www.Vnn.cn/bbs/dispbbs.as;ID=2259=1”来索要账号，他们在24小时内会受理你的账号申请请求。

在登录VNN的时候，程序提示“设置VNN地址失败！也许是你的防火墙挡住了DHCP包！请开放udp67，68端口！”。遇到这种情况，可以首先关闭网络防火墙，再取消手动指定的VNN的DNS服务器和/或IP地址，改成自动获取。另外如果本机使用的拨号软件自带DHCP功能，需要关闭相应功能才能正常使用VNN。

有时成功登录VNN后，连接就断开了，显示“本次登录已注销”。如果这种问题出现得非常频繁，平均一分钟一次，那么有可能是你的网络阻止了VNN的数据包，你可以尝试关闭防火墙或者降低网络的防御等级。另外，有可能是你所在的网关使用了一种“快速切换”的技术，这种技术会在网络空闲一段时间后将你挂在网关上，用户连接VNN服务器的端口自动封闭，让其他用户使用这个端口。如果是这样，请你联系你的网络管理员，让他使用正常模式。在使用中还发现如果出现这种情况可以尝试登录后马上注销，再次登录后就不会出现自动注销的情况了。

故障04

MSN聊天故障

故障现象

MSN语音视频与登录问题。

分析解决

一、不能进行语音、视频交流

这是因为网络防火墙禁用了MSN语音、视频和文件传输使用的端口，不管是个人用户还是局域网用户都容易遇到这种问题。文件传输要用到TCP的6891～6900端口，而语音、视频交流要用到UDP的5004～65535间的端口，如果想正常使用，则要开放以上端口。

以天网防火墙为例，介绍如何在本地开放以上端口。在“自定义IP规则”窗口中，点击【增加规则】按钮，新建一个“开放语音和视频端口”规则，在规则“名称”栏中输入“开放语音和视频端口”，“数据包方向”项选择“接收或发送”，“对方IP地址”项为“任何地址”，然后在协议框中切换到“UDP”，在端口范围中输入从“5004”到“65535”，接着在“当满足上述条件时”栏中选择“通行”，最后点击【确定】即可，这样就开放了语音和视频交流所需要的端口。

开放文件传输端口方法与上述方法相似，不同的是文件传输端口使用的是TCP协议，在新建IP规则时一定要注意，在协议框中选择TCP，然后输入从“6891”到“6900”即可。

二、MSN不能正常登录

出现这个问题的原因比较复杂，除了用户密码错误和MSN本身设置不当外，很可能是如下几种原因造成登录不正常：

（1）网络问题。

现在的网络规模日益庞大，环境也越来越复杂，中间的某一环节出现问题，都可能导致网络故障，如TCP/IP协议组件、网络通信设备、网络线路、网关服务器等。当出现MSN不能正常登录后，对于局域网用户，应首先使用“Ping”命令查看内部网络是否通畅，然后再用“Ping域名（或公网IP）”查看公网是否通畅，对于直接接入互联网的用户，使用“Ping域名（或公网IP）”命令查看即可。

（2）MSN服务器问题。

当微软公司的MSN服务器出现故障，或在维护期间出现不能正常登录时，会有相应的提示信息。

（3）网络防火墙配置不当。

MSN登录时要使用TCP的3000～4000端口，如果客户端自定义网络防火墙IP规则，禁用了TCP 的3000～4000端口，就会导致不能正常登录，因此建议用户不要随意手工禁用TCP的3000～4000端口。

（4）网关过滤软件限制。

在局域网中，使用网关过滤软件可以禁用MSN，一旦禁用后，用户就不能正常登录到MSN服务器。这时只有通过管理员取消禁用限制，用户才能使用MSN登录。

三、取消MSN自动登录

在MSN主窗口中点击【工具】→【选项】，然后切换到【常规】标签页，取消勾选的“当我登录到Windows时自动登录Messenger”复选框，最后点击【确定】按钮。

此外，在Windows XP中可以使用“msconfig”命令。点击【开始】→【运行】，在“运行”对话框中输入“msconfig”，切换到【启动】标签页，勾选的“msmsgs” 复选框，点击【确定】后重新启动系统。Windows 2000系统无此命令，可从Windows XP系统复制过来。

1601错误提示信息：

这个提示信息的出现通常和Windows Installer服务的损坏有关。我们必须修复Windows Installer服务。在【控制面板】的服务管理工具中查看“Windows Installer服务”状态，一般为停用，当试图启用此服务时，会发现此服务已被系统禁用，或是服务已被标记为删除。可用下面的方法解决问题。

●Windows 2000

首先在命令提示符窗口中输入“msiexec/unregserver”命令，停止Windows Installer服务，然后下载InstMsiW.exe安装程序包（http://www.Fyrose.com/InstMsiW.exe），解压后进入目录中，右键点击InstMsiW.exe 文件，选择【安装】，用同样的方法点击mspatcha.inf文件，选择【安装】。然后在命令提示符窗口中输入“msiexec/regserver”命令，启动Windows Installer服务，最后重启Windows 2000系统即可。

●Windows XP

Windows XP系统已经集成了Windows Installer V2.0，因此不用进行安装。首先使用记事本编写一个文件，内容如下：

WindowsRegistryEditorVersion5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\

CurrentControlSet\Sevices\MSIServer]

ImagePath=-ImagePath=hex2：25，00，53，00，79，00，73，00，74，00，65，00，6d，00，52，00，6f，00，6f，00，\74，00，25，00，5c，00，53，00，79，00，73，00，74，00，65，00，6d，00，33，00，32，00，5c00，6d\0，73，00，69，00，65，00，78，00，65，00，63，00，2e，00，65，00，78，00，65，00，20，00，2f，00，\56，00，00，00

接着将文件保存为“.reg”格式，双击该文件，将文件内容导入注册表。重新启动电脑进入安全模式（启动时按F8键），在命令提示符窗口中输入“msiexec/regserver”命令，重新启动系统即可。