银行员工拜访客户的礼仪

银行员工在拜访客户时，一定要注重礼仪，尊重客户，严禁表现随便。在拜访前、拜访过程中以及拜访结束时都应严格按照拜访礼仪进行拜访，这样能够更快地促成与客户的合作，给客户留下良好的银行形象。

一、拜访前的准备

（一）事先约定拜访时间

与客户约定好拜访的时间是第一步，不能贸然拜访，要以客户的时间为准，充分尊重客户。在见面前就给客户留下较好的印象，有助于拜访的顺利进行。

（二）准备好完整的资料和名片

在去拜访客户前，一定要核对好需要携带的资料是否齐全，然后按顺序将其整理好，以免需要时手忙脚乱，这会给客户留下不专业的印象。名片要放在最方便拿出的位置，以便在见到客户时，能够轻松拿出（见图5-9）。

图5-9　与客户交换名片

（三）注意个人形象

去见客户时的穿着要大方得体，给客户留下良好的印象。应化淡妆，对头发做稍许修饰，不要让刘海儿遮住眼睛，让客户感受到专业以及被尊重。

（四）遵守时间观念

一定要在与客户约好的时间内到达，可以提前几分钟到达，在电梯内或门外，对自己的衣着和思路进行整理，但一定不能迟到。

二、拜访时应注意的细节

（一）握手的礼仪

在见到客户时，应该主动与客户握手，注意双手的清洁，握手时把握好强度，不应太用力，也不能显得软弱无力，力度要恰到好处。如果客户是女性，银行员工是男性，就不能主动与客户握手，而应等客户先伸手，在这之前可以用微笑代替。

（二）正确的坐姿

俗话说，坐要有坐相。在与客户进行交谈的时候，要保持正确的坐姿。男性应使两膝平整，略分开1~2个拳头的距离，双脚垂直向下，两只手可放在膝上。女性应注意坐直上身，不要靠着座背，两腿向同一个方向倾斜，双手轻轻放在膝上。

（三）谦恭有礼的谈话技巧

注意谈话技巧可以起到事半功倍的效果，在交谈过程中，银行职员应使自己的谈话内容和方式合理，让客户感到舒服，这样，客户才会愿意交谈下去。否则，客户会很快觉得厌烦。因此，平时应在说话方面多加练习，做一个会说话的银行员工。

（四）拜访时间勿太长

拜访时应简单明了地把来意说明，逗留时间不宜过长，一般以不超过半小时为宜，否则会让客户觉得厌烦。

三、拜访结束应注意的礼仪

拜访结束时，应起身感谢客户，真心诚意地对客户说：“感谢您今天的招待，耽误您的时间了。”走出客户门外时，再次向客户挥手告别。

银行员工去拜访客户时，应严格遵守以上礼仪，给客户留下有礼貌、专业的印象，这对以后的合作会有很大的帮助。