服务业及服务业外包总述

2015年，我国服务业增加值达341567亿元，2013—2015年均增长8．1％，比国内生产总值年均增长高出0．8个百分点。2012年，服务业增加值在国内生产总值中的比重为45．5％，跃升为国民经济第一大产业。2015年，服务业增加值比重进一步上升至50．5％，预计到2020年将超过55．0％，形成服务业主导的经济结构。

2013—2015年，我国服务业就业人员年均增长5．8％，比全部就业人员年均增长高出5．5个百分点。2015年末，服务业就业人员占全部就业人员比重为42．4％，比2012年末提高6．3个百分点，分别比第一产业和第二产业高出14．0和13．2个百分点。 服务业成为拉动社会就业总量上升的主要力量。

劳动力成本低在过去很长一段时期是中国经济起飞的比较优势，也是中国经济内生增长的重要动力。 但随着中国人口红利的消失，低端服务行业用工荒的问题越来越明显。 现在的年轻一代与服务业开始有了一种疏离，部分原因是曾在服务业和制造业里当工人的家长并不希望其子女继续他们的艰苦工作，希望他们能上大学，改善工作生活环境。

新生代员工的价值观也给企业的管理带来了不小的挑战。 除了招人难外，留人难也是许多企业最头疼和最迫切需要解决的难题。 零售行业和餐饮行业一线员工的离职率高达60％～70％，服装行业店面员工主动离职率达50％～60％。 在新生代眼里，工作不再是生活的全部，自由的“价格”更高，与“60后”“70后”相比，“85后”“90后”新生代员工更看重个人的休闲和感受。 而与制造业需要相对有一定技能的蓝领不一样，服务业属于劳动密集型，低端服务业的门槛更低、可替代性更强，所以服务业企业对员工的关怀也较少，于是招来的人留不住，导致企业的发展和扩张都面临瓶颈。

同时，人力成本上升正使得企业不堪重负，与制造业大规模的机器换人不同，服务业的企业试图采用合理多元化的用工方式优化成本，提升效率。 通过劳动力管理帮助控制人工成本，提高劳动生产率。 对于劳动密集型的服务业企业来说，选择何种用工方式已经成为其增强核心竞争力的重要课题。 企业少用人和劳动力多样化成为大趋势，正式工、小时用工、临时工、实习生等各种用工模式混合，月薪工和时薪工的比例也在变化中。 劳务外包（人力资源服务外包）作为一种新兴的用工模式，正在被越来越多地使用。

近30年来，中国市场的人力资源外包服务发展十分迅猛，年增长率达到15％，虽然近几年经济形势不太稳定，但也因此，企业更加关注员工成本管控，提升运营效率，给人力资源外包服务提供了巨大的机会。