加大舆情研判和处置工作力度，促进城市治理体系和治理能力现代化

（主创单位：广州市委宣传部）

推介词

移动互联网时代，社会治理如何跟上信息化的脚步？广州建立舆情研判中心，确立24小时值班制度，发挥网情在风险预警、化解危机、通达民情、科学决策中的突出作用，“一网情深”换来网络空间的天朗气清。

广州地处改革开放的前沿，网民数量大、思想活跃，各类经济和社会问题常引发媒体和网民高度关注，并迅速形成舆论热点。广州较早运用网络治理理念进行社会管理创新的积极探索与尝试。

三年来，广州市舆情研判中心有效发挥着网络舆情预警、研判作用，及时研究舆情发展规律，促使政府部门从更多维度、更长时间跨度对舆情进行综合分析。如今，中心已成为党委政府探民情、察民意、聚民智的重要平台，在服务决策、汇聚民智和维护稳定中的作用不断提升。

一是密切跟踪涉穗民生类、重大突发事件舆情动态，促进地方社会经济发展。广州市舆情研判中心紧紧围绕市委、市政府中心工作，不断为广州发展、行政决策提供科学参考。中心不断提升对互联网信息的搜集能力，尤其是通过对海量数据的收集、整理，精准发现涉穗热点、敏感舆情线索。

二是强化分析研判及预警能力，精确定位焦点问题，有效提升全市的舆情应对水平及突发事件处置能力。中心目前形成了每天两报、突发事件另发专报的工作机制。工作人员依托系统推送的数据，通过数据化分析技术及“广州舆情指标体系”，精选出对市领导和有关部门决策有较高参考价值的信息，形成舆情快报等系列产品。在成功应对和处置广州火车站砍人事件、广州地铁“超级细菌”事件、“登革热”疫情防控等事件中发挥了有效作用。如2015年3月6日，有网民传播广州火车站发生持刀砍人事件，迅速引发大批网民关注，并产生了一些不实信息，有关部门利用中心的舆情监测和研判结果，迅速发布权威信息有效遏止了谣言传播。

广州积极引导舆情，及时平息涉火车站等公共场所的谣言

三是健全舆情处置反馈工作机制，确保民生问题得到有效解决。广州市委、市政府领导及有关部门对网络舆情高度重视，市政府相关部门还专门就中心呈报的舆情信息，出台了《舆情事项处理工作办法》，由市政府办公厅作为舆情事项综合督办单位，建立台账逐项跟进。

四是以网络舆情监测、分析、处置为抓手，带动全市构筑“大舆情”工作格局。舆情研判中目前实现了舆情信息语义分析、大数据分析、辅助决策等应用功能，为网络舆情工作提供坚实的硬件支撑；同时与各区宣传部门、相关政府职能部门实现信息交流、共享，构建主动式预警预测、处置引导及指挥协调的综合性舆情研判体系，形成全市大舆情工作格局。

目前，现代化舆情研判中心针对当前涉穗舆情的最新发展形势，通过大数据、云计算平台、移动互联网等现代化信息技术手段，不断创新舆情研判工作机制，促进从被动式舆情收集研判向主动式舆情引导的转变，形成具有广州特色的舆情传播引导模式。