【摘要】：道歉应当及时、真诚、大方而朴实，基于事实，不过分贬低自己、奴颜婢膝。在朋友同事之间，有些道歉的话当面难以启齿，可利用写信、发短信、求助于第三者等表达，亦可利用替代物品表示，如一束鲜花、一张贺卡等。当然，不该道歉的时候是不能道歉的。然而，比道歉更重要的是要言行一致，使自己以后的所作所为有所改进，否则道歉就流于形式，使同事和病人感到你缺乏诚意，更加使人反感。
在护理工作中，倘若自己的言行有失礼、打扰、麻烦、妨碍了别人，及时向对方真心实意地道歉不失为聪明的方法，它可以消除他人对自己的不满，冰释前嫌，可以防止事态的发展，为自己留住知己，赢得信任，改善护患关系。当然，道歉也需要掌握原则和技巧。
道歉应当及时、真诚、大方而朴实，基于事实，不过分贬低自己、奴颜婢膝。知道自己错了，马上就要说“对不起”，尽早表示“是我错了”，否则拖得越久就越会让他人不满，还易使人误解。
道歉的言语应当文明而柔和，一般场合则可以说“对不起”“让您久等了”、“让您受累了”“很抱歉”；有愧对他人之处宜说“非常惭愧”“请您原谅”；有劳别人则可说“打扰了”“麻烦了”等。
在朋友同事之间，有些道歉的话当面难以启齿，可利用写信、发短信、求助于第三者等表达，亦可利用替代物品表示，如一束鲜花、一张贺卡等。在护患间，除当即道歉，你也可以在今后的工作中更周到热情一些，以表示歉意给予弥补。当然，不该道歉的时候是不能道歉的。然而，比道歉更重要的是要言行一致，使自己以后的所作所为有所改进，否则道歉就流于形式，使同事和病人感到你缺乏诚意，更加使人反感。
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