咨询的技巧和职业道德

第三节　咨询的技巧和职业道德

一、咨询的技巧

(一)运用心理学方法

咨询的过程是律师与当事人双方互动的过程，作为律师或诊所学生对于当事人心理活动的把握很重要，如果能适当运用心理学方法，当事人与律师之间比较容易建立起信任关系，从而有利于咨询活动的开展。再者，诊所学生，由于年轻，又没有社会经验，当事人有时会由此对其专业水平产生怀疑。针对这种心理，诊所学生千万不能有胆怯与退缩，要自信，有胆量，不要畏首畏尾。另外，在咨询中，学生要敏锐观察，注意当事人的心理变化，要“想当事人所想，急当事人所急”，及时发现当事人的要求，与当事人默契合作。

(二)善于倾听与灵活发问

诊所学生要学会做一个良好的倾听者，专心、认真、注入感情地倾听当事人的陈述，随时换位体察对方的感觉，抓住案情的要害和事实，而且要听出弦外之音，善于发问，会曲线发问，问题要问到点子上，取得有用信息，不要漫无目的地闲聊。

(三)及时记录

科学研究表明:常人不可能一次记住七种以上的新信息，而且学生事先准备的信息也许并不完善，所以在咨询中，需要及时记录各种有用信息，补充完善资料。当事人与学生讨论的种种意见，也应该记录，以便以后再深入思考。咨询记录是诊所档案管理中必须存档的内容，也可以为学生以后准备代理词、庭审资料提供参考。

(四)保持中立

“当事人中心主义”的模式要求学生应该始终保持谨慎的中立态度，不应该表现出个人好恶、倾向，否则会影响当事人的决策。其次，诊所学生不能一味迎合当事人的意见，这样会让当事人怀疑学生的专业水平。学生要做的就是耐心解释法律问题，为当事人权衡利弊，提供专业意见。

(五)咨询中的拒绝艺术

如果通过分析法律规定及案件事实，发现根本不可能实现当事人的目标，比如诉讼时效已过，丧失胜诉权，这时学生如何回答当事人?一种方法是可以直接回绝，告知理由。但这无疑给当事人沉重打击，考虑到当事人的心情，学生应该懂得拒绝的艺术，做到既要清楚传达无法解决的意思，又要将对当事人的伤害降到最小程度。在得知当事人的愿望不能实现时，可先不急于表态，留下点时间再钻研，只要有一线希望，就要为当事人争取;如果实在没办法，也是为当事人尽力了，当事人也比较容易接受。当然，在告知不可能时，诊所学生要解释相关理由，做到有理有据，表明你否定的结论不是妄自作出的，而且要具有同情心，安慰当事人的情绪，但不能因为同情而改口，否则只会起到相反作用。如果当事人的问题虽然不能通过法律解决，但有其他途径可以救济，这时诊所学生应该指出，给予建设性意见。

二、咨询的职业道德

诚实守信原则，保密原则，当事人知情同意原则，一切以当事人为重的原则等是咨询中律师都应遵守的职业道德。做为诊所学生，联系到学生法律工作的特殊性，还有其特有的职业道德要遵守，当多方利益发生冲突时，需要作出正确的选择。

(一)当事人利益与自身利益冲突时，应以当事人利益为重

诊所学生经常碰到这样的情形，接下一个案子之后，由于各方面的原因，导致案子一拖再拖，而作为学生可能面临着放假、毕业等情况，假如案件开庭安排在假期或者毕业后，诊所学生该如何协调时间上的冲突?如果学生在只考虑自己利益的前提下来办这个案子，肯定是不尽心的，不利于当事人利益的维护。因此，在这种情况下学生要分清孰轻孰重，既然答应了当事人，事先就要考虑到会发生冲突的可能，关键时刻要牺牲小我，当然如果能争取到双赢的局面那就更好了。

(二)要实事求是，给出现实的可行性意见

律师在咨询时必须尊重客观事实，给出的咨询意见应当具有可行性，不能仅仅根据法律规定，还需考虑到政治、经济、社会等各方面的因素。诊所学生在提供咨询时不应该机械地运用和理解法律，给当事人开空头支票，要提供具有实际意义的意见，能实实在在地解决问题，否则不切实际的不合理的意见只能加重当事人的伤害。所以当法律规定与现实可行性之间发生冲突时，不能死搬硬套，要灵活运用法律。

(三)在当事人利益与社会公共利益发生冲突时，以当事人同意为原则

诊所学生的法律工作属于法律援助性质，本身就具有公益性，有时不仅仅是代理一个案件，而是有着更广泛，更深层次的价值追求，想通过个案来唤醒整个社会的法律意识，权利意识，推动整个社会的法律进程。一般当事人只想解决眼前的问题，取得自己的利益，并没有看到社会效应。如果一个案子通过诉讼会取得更好的社会价值，但是对方当事人已答应本方当事人的要求，案件可以和解，不需要诉讼，当事人也很满意这种结果时，诊所学生为了社会公共利益而坚持让当事人放弃和解，选择诉讼，这种行为是不恰当的。只有在当事人知情并同意的前提下，才可以按照诊所学生的要求来追求社会公共利益。