认知他人的意义和方法

从心理学角度来看，对沟通对象正确全面的认知有利于沟通有效性的提高。认知他人是进行交际的一个重要方面，是建立正常人际关系的前提。所谓认知他人，就是自己在同他人的交际过程中通过他人的行为表现和外部特征来全面推测和判断其需要、动机、兴趣、情感和个性等内心世界的心理活动过程。

(一)认知他人的作用

人通过能动地认知他人，主要有以下8个方面的作用：一是知人善交，选择交友；二是知人善教，因人施教；三是知人善任，合理用人；四是知人善举，举荐人才；五是知人善谏，善意批评；六是知人善学，学从长处；七是知人善助，助人为乐；八是知人善任，量才用人。

(二)认知他人的模式

准确、细致地认知沟通对象是有效沟通的前提条件。这不仅体现在我们和陌生人打交道上，即便是与熟人沟通，对沟通对象的全面认知也有利于避免偏见和误会，促进沟通的有效展开。那么，如何才能有效地对他人认知呢?具体包括以下几个方面。

1.“乔哈里窗” “乔哈里窗”是由美国心理学家乔瑟夫·勒夫和哈里·英格拉姆提出的一个技巧和理论相结合的沟通模型，如图11-1所示。

每个人心里都存在4个区域：自己了解、别人也了解的“开放区域”(你知我知)；别人了解、自己却不了解的“盲目区域”(你知我不知，只缘身在此山中)；只有自己了解、从未向人透露的“秘密区域”(我知你不知，隐私)；自己和别人都不了解的“未知区域”(你、我都不知，潜能，潜意识)。一般地说，为了交往的顺利进行和发展，总要尽量扩大“开放区域”，缩小“秘密区域”，做到多向对方坦露心扉，让别人了解自己。

心理学研究表明，人与人的交往是一个互动过程，我对别人开放的区域越大，往往可以获得相接近水平的开放区域。所以，要了解别人，先要让别人了解自己。缩小秘密区，扩大开放区，自然会得到别人良性反馈和获得别人的好感。一般情况下，自我开放的区域与人际关系的和谐度成正比。

2.突破思维定式　定式指的是人们相对于客体的一种心理态势。对人来说，就是关于某一类人的固定形象，这种固定形象有时是刻板印象产生的最直接的原因，比如，四川人喜欢吃辣等。但由于人与人之间存在差异性，因此，同一类人的形象不可能完全一样。因此，我们在评价他人时，不要被脑中固有的定式所限制，应该转换思维，采用发散的思维方式，多角度、多层面地认知对方。

3.抛弃以貌取人　外貌和衣着往往是初次见面或不熟悉的人之间互相认知的重要参考物。但很多时候，仅靠外貌和衣着所含有的信息来评头论足并不足以反映出一个人的内在品质。除了目测到的外在信息以外，我们还应细致观察，分析其言谈举止，多维度地加以考量，才能得出比较准确的判断。

4.预防情感定式

(1)情感转移式的情感定式：无论是与人沟通还是完成某项工作，我们都需要付出情感，否则就得不到理想的效果。但当我们付出真切的情感以后，对应的人或物就会和我们的情感产生某种关联，或者说，我们的情感将会倾向于相同或相类似的其他人或物上。这种转移情感就会对新的人或物产生情感定式。

(2)情感辐射式的情感定式：一个人若对某人的某方面产生了不好的印象，很可能就认为他的一切都很差劲儿，出现一叶障目、不见泰山的局面。这种将局部消极情感放大，辐射到整体的判断方法会给我们带来意想不到的错误结果。

图11-1　乔哈里沟通模型

无论是情感转移式的情感定式还是情感辐射式的情感定式，作为当事人，都必须清醒地意识到并弱化这种非理性的情感强度，重新对自己的感情磁场消磁，以空杯的心态，从不同的角度观察对方、认知对方，只有这样才能避免偏见的产生。

5.体认对方的变化　20年以后当我们在异地遇见大学时代的同桌时，你会明显感到脑中的记忆已经不能和眼前的人吻合了。你会发现当年活波可爱的校花变得沉默寡言了或英俊潇洒的篮球王子已经半秃顶了……而对方也差不多认不出你了。原因就是，同一个人在不同的时期和不同的环境下会发生形象、语言、行为甚至性格等方面的变化。所以，我们要学会另眼相看时过境迁的人或物，不要以陈旧的眼光或旧有的形象为依据去认识千差万别、不断变化着的人们及其行为方式。

倘若亚里士多德仔细数过女人的牙齿，就不会给人们留下“女人的牙齿比男人的少”的笑话。因此，在与人的沟通中，要想全面了解一个人，做出正确的评价，最好的途径就是多角度地仔细观察，用心体认对方。