1.问候患者和做自我介绍 可用恰当的非语言方式，如握手、目光交流和微笑，加上合适的问候语，表示对患者的欢迎并进行自我介绍。如当患者进来时，可起立迎接患者，以手示意定坐，平和地说：“您好，我是×护士，请进，请坐。”为解除开始的紧张氛围，也可使用简单合适的言语：如“希望能够给您提供帮助”“如果同意的话，请您填写这张表格”等。
表2-1 开始会谈以及建立关系的技巧
如果对患者非常了解，不必问及患者姓名。如果存在疑惑的可能，核实一下你是否知道患者的正确姓名和发音，以及患者姓名是否与病历上的相一致将是至关重要的。
2.说明你的角色以及会谈的性质 对于患者来言，如果不确定访谈者是谁，或者不确定他(她)是否适合帮助他们解决问题，可能是非常令人不安的。因而访谈时需向患者说明自身的角色、访谈的作用和性质，必要时征得对方的同意。
有一项对50名医学生的研究报告，80%的学生没有充分向患者介绍自己，也没有解释他们的意图。对于实习生来说，保持真诚、自信，给患者介绍自己角色以及会谈性质的本质是要取得患者的同意的重要内容。如“您好，我是小张，是由×护士指导的实习护士，正在学习如何向患者问诊。在×护士加入我们并帮助解决问题之前，先由我用15分钟和您谈谈。您看可以吗?”
3.表现出兴趣和尊重，关注患者的身体舒适状况 护士从访谈一开始就表现出对患者的兴趣、尊重和关心，并采用恰当的非语言行为，这些将为建设性的合作关系的形成打下较好的基础。同时非常重要的一项内容是关注患者的舒适程度，如环境因素、患者病情、讨论敏感问题等都会影响到患者的舒适度。
环境因素如温度、灯光等会影响身体及心理的舒适程度，它们会影响体位、姿势和目光接触、人们的认知、态度以及关注的能力等。如室温的设定是否使等待的患者感觉舒服?灯光是否既不耀眼也不太昏暗?患者和护士的位置是否合适?除非有疼痛、外伤等问题，绝大多数人都会觉得坐在椅子上比躺着或把腿悬挂在检查台边谈话更舒适。尽可能在患者穿着齐全的情况下和他们谈话。如果要讨论敏感问题或者说隐私问题，应该关上门，把床与床之间的帘子拉上。
所有这些环境因素在影响患者的同时，也会影响到护士。因而要尽可能使双方在相对比较舒适的环境下进行访谈。环境引起的不适可能使患者拘谨或分心，从而给出不准确或不完整的信息。
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