馆外延伸服务探索和未来发展的思考

馆外延伸服务探索和未来发展的思考

许淮生　程志红

摘　要：概括总结了浦东图书馆馆外延伸服务的发展现状和特色，即广覆盖、多功能、品牌化；从浦东改革开放的视角，阐述了浦东图书馆馆外延伸服务的未来发展，即高起点为浦东的经济发展、科学创新及社会和谐发展服务。

关键词：图书馆　延伸服务　未来发展　文化拥军

1.浦东图书馆馆外延伸服务已走出自己的特色

1.1　春意盎然，延伸服务之花遍开浦东

春水春池满，春时春草生。浦东文化的春天也闹满枝头。伴随着浦东的改革开放，浦东图书馆馆外延伸服务工作也逐步实现从无到有，从少到多，从点到面的发展。

尤其是2007年以来，浦东新区以全面贯彻落实党的十七大提出的“推动社会主义文化大发展大繁荣”为战略目标，以上海市建设公共文化服务体系试点区为抓手，扎实推进文化服务资源配送实事工程，着力提升了公共图书文献资料馆外延伸服务成效，使浦东图书馆延伸服务迎来了一个加速发展期。

迄今，本馆已初步建立起延伸服务多级网络：馆外流通服务点153个，浦东文化信息资源共享工程基层服务点156个，涵盖社区、部队、企事业单位、外来务工人员子弟学校、外来务工人员“蓝领”公寓等；“农家书屋”325家，实现浦东全区所有行政村全覆盖；38家街镇图书馆覆盖本行政区的图书配送，形成初具规模的立体纵横文化信息资源共享网络，逐步构建起比较完善的公共图书馆延伸服务体系。

本馆的馆外延伸服务不仅注意完善服务布点和提高居民便捷度，同时，还向国家重点项目、重要基地拓展，如：南极科考基地、“雪龙号”科考船、“远望号”科学测量船、舟山群岛海防部队、世博工地、长江隧道工地等。

随着延伸服务立体空间的布局和开展，服务量也大幅攀升。据统计，2010年，通过数字浏览平台，浦东图书馆及其分馆累计接待读者360万人次，书刊外借200万册，延伸服务量占本馆服务量的20%。

1.2　千姿百态，品牌服务之貌多姿多彩

一树春风千万枝。浦东图书馆馆外延伸服务不仅实现了物理空间全覆盖、规模体量的庞大，还开拓创新，努力提升服务内涵，成功创造了多种品牌文化。

比如“农家书屋”——田间地头的灿烂星辰；“军营图书室”——文化拥军，助推军队精神文明；“实事工程建设”——外来务工者的一片蓝天等。

其中，“农家书屋”的诞生，是贯彻落实了国家新农村文化建设的方针政策。根据浦东新区政府“文化下乡”的统一部署，自2008年以来，在浦东325个行政村开始建立，有多少个行政村，就有多少家“农家书屋”。目前已累计提供图书6万多册，音像资料1000多种，在一定程度上满足了新时期下农民朋友的读书学习的需求。

“实事工程建设”品牌是为配合浦东新区政府实事工程建设项目而创立，旨在于帮助弱势群体，积极主动为外来务工者提供文化读书服务，目前，已在新区26所民工子弟学校，若干个蓝领公寓、建设工地等场所，建立起图书服务流通点。项目自2007年开始，累计提供图书近7万余册，音像资料1万余片，吸引读者近10万人次，较好地满足了外来务工者及其子女的读书需求。

在围绕品牌建设的同时，积极探索延伸服务形式和内容的多样化，比如，走出去，引进来，举办多种读书活动、演讲报告等，注重服务资源品质的日益提升，使延伸服务形成纲举目张、内外联动，品牌多样化、服务质量精品化的较好发展态势。

1.3　奇葩绽放，文化拥军之路纵深发展

浦东图书馆馆外延伸服务还有一项具自己特色并已形成较成熟发展模式、取得较好服务效益的是文化拥军服务，有比较好的开拓性和实际效果。下面将对此作概括分析。

（1）从服务网络建设上看，有限与无限相结合——空间上广辐射

文化拥军服务，是浦东图书馆和浦东新区双拥办合作开展的。通过与双拥办的合作，图书馆的延伸服务好比搭上了城际快通道，迅速在驻区部队中延伸开来，实现了有限和无限即有形和无形的两种延伸。

一是有形的地域延伸，由点到面。2006年7月，本馆在驻区部队建起了第一个图书流通点，从此拉开了“图书流通进军营”活动的序幕。新区双拥办和图书馆联合筹划，统一布点，规模和范围不断扩大，目前，已全面完成浦东新区内所有部队的图书流通点建设，对丰富子弟兵的业余文化生活，提高部队官兵的科学文化水平起到了积极作用。

同时，考虑到部队战备训练流动性大的特点，还把图书流通点延伸覆盖到驻区部队的外派点。做到了哪里有部队，哪里有需要，哪里就有我们的图书在流动。现在，无论是西域酒泉、沙海戈壁，还是天涯海角、碧海椰林，甚至茫茫大洋、南极之巅，都留下了我们图书流通点的印迹。

二是无形的数字延伸，从传统到现代。为了适应社会发展需要，满足部队官兵现代化信息要求，我们建立了“军营数字图书室”，实现了驻区独立建制连以上单位数字图书全覆盖，可以方便地搜索图书网络数据库，为建设学习型军营提供了更高层次的服务。

（2）从服务内容提供上看，基本与多样相结合——内涵上多功能

除了提供基本的图书和数据库服务外，还与浦东双拥办共同联手，为官兵们提供形式多样、内容丰富的服务，提供相互交流、展现才艺的舞台。具体有为驻区部队举办丰富多彩的读书活动、知识竞赛、书画摄影比赛、演讲比赛、座谈交流、形势报告等；安排专家教授来部队进行讲座，开展军地书画交流活动和军地书友见面交流座谈会。通过这些内容丰富的活动，进一步提升了文化拥军的层次和质量，提高了官兵文化素养，活跃了部队的文化生活，也加强了军地联系，增强了鱼水之情。

2010年，以世博为契机，在世博安保部队中组织开展了以“我的上海我的世博”为主题的征文活动，并在此基础上开展了演讲比赛活动，部分获奖选手组建巡回演讲报告团进行巡回演讲，这一系列活动在世博安保部队中取得了良好的反响。

（3）从服务方式效率上看，常规与变化相结合——机制上高灵动

难能可贵的是，在为部队提供服务的过程中，探索出了一套常规服务和机动灵活高效反应相结合的服务模式，更好地满足了部队的实际需求。

在常规提供军营图书室文献资料服务的同时，还适时根据部队变动的实际需求，及时调整，及时安排，图书馆上下联动，快速高效反应，为部队提供个性化需求的满足。比如，2010年服务世博安保部队。在长达半年的世博会展期间，世博安保部队担负的任务重、时间久，因任务的特殊性，不能走出军营。浦东图书馆延伸服务部凭借自身的服务优势和服务传统，主动联系、主动服务各部队执勤点，依托馆内资源，为多达七八个世博安保部队提供几万册图书，还专为女兵大队提供几千本杂志，丰富了官兵执行任务期间的业余文化生活。这些都是在常规工作之外，根据部队需求和变化做出的举措。又比如，2011年春节期间的送书进军营活动。为了丰富春节期间担负战备值班任务的驻区部队官兵的文化生活，根据官兵们的读书需求，专门为他们采购了价值20余万元的新书和价值3万元的音像资料。浦东图书馆党政班子成员亲自带队，慰问子弟兵，冒着雨雪将新书和音像资料送到了20个驻区部队官兵的手中。官兵们感动地说：“浦东图书馆领导雪中送书，为我们送来了节日文化大餐。我们将读好书、站好岗，确保节日期间浦东人民的一方平安！”

三十功名尘与土，八千里路云和月。浦东图书馆馆外延伸工作，通过这么多年的辛勤耕耘和发展，取得了有目共睹的业绩，为浦东图书馆事业的发展尽了自己的一份力。文化部副部长周和平在“全国文化教育科技系统资源共享服务基层经验交流会”上讲到基层服务效果明显时，就充分肯定了上海浦东新区的做法，他说：“上海浦东新区支中心在驻地部队中积极推进基层服务点建设，使文化共享工程资源服务远及南极科考站、远望号测控船和海军各驻岛部队。”

2.浦东图书馆馆外延伸服务未来发展的几点思考

2.1　理念上，高屋建瓴服务浦东开放——讲效益

浦东图书馆馆外延伸服务工作虽然取得了骄人的成绩，但百尺竿头更进一层，如何在新时期下更好地做好延伸服务工作，仍有待探讨。首先要在观念上树立延伸服务为浦东改革开放服务的意识，这是我们服务的大局和大方向。方向对了，一切的努力才有意义和成效。

目前，要关注的是“十二五”发展规划的实施和布局。浦东图书馆新馆建立起来了，要最大限度地发挥它的文化名片作用，在更高起点上制定浦东图书馆行业发展规划和目标，紧紧围绕“十二五”规划和浦东新区公共文化事业工作的指导方针，有步骤、有系统地展开新一年的浦东图书馆文化事业。同样，馆外延伸服务工作也要沿着这一主线行进。

“十二五”规划对浦东新区在全市的发展中进行了新的定位。上海市“十二五”规划明确提出：建设创新开放的新浦东、争创国家改革示范区，深入推进浦东综合配套改革试点，率先建立有利于推动科学发展、促进社会和谐的体制机制。加快建设“四个中心”核心功能区，提升金融、航运、贸易的资源配置功能，引领全市加快形成服务经济为主的产业结构。

在人文建设上，要“促进文化繁荣，建设人文浦东”。倡导具有浦东特色的城市精神，不断充实“只争朝夕、勇立潮头、崇尚科学、开放包容”的浦东二次创业精神，增强浦东开发开放的信念和信心。

由此可见，馆外延伸服务对浦东改革开放的作用可以体现在两方面：一是本身作为浦东文化建设的一部分，为浦东人文繁荣作贡献；二是为浦东的经济建设、科技创新、改革开创服务。如果做到以上这两方面，那么我们的工作就是有成效的，有效益的。

2.2　源头上，博采众长撷精华弃糟粕——把好关

为浦东人文繁荣作贡献，为浦东科技创新改革开创服务，其成效首先取决于我们的源头，即我们的图书文献资源的质量何如。万丈高楼平地起，好的文献资源的采购和精良的加工是我们图书文化事业繁荣的基石，如果没有优质文献资源的提供，之后，再多的努力和付出也是做无用功，再多的后续努力都是空中楼阁、花架子，好看无用，更无益于浦东的改革开放。

浦东区委书记徐麟在浦东图书馆新馆开幕典礼上指出：“十二五”期间，浦东要形成与“四个中心”核心功能区相适应、相匹配的人文环境，为推进科学发展提供良好的文化条件。希望浦东图书馆充分发挥知识功能、教育功能，拓展服务功能、延伸服务空间，提供更多不低俗、不庸俗、不媚俗的优秀图书、经典图书，成为人们终身学习、终身教育的新基地、新载体。

这就好比我们的饮用新水源“青草沙”，我们的图书馆和我们的延伸服务，应成为读者心目中知识提供的“青草沙”，要将清洁的水源，清洁的知识，有价值的图书信息奉献给读者，而不是泥沙俱下，鱼目混珠，精华糟粕皆俱。

如何做到从源头上把好关，博采众长撷精华弃糟粕，可以从两个方面来考量：一是，建立起严格的图书文献筛选机制，在兼顾全的基础上，向优秀文献资料倾斜；二是，从读者需求市场出发，量身定做，读者需求什么，浦东的改革开放具体进程中需要什么信息的咨询和提供，我们就提供什么。这样，我们既可主动引导健康文化潮流，又可适时满足市场变动的需求，更好地完成本馆文化使命和延伸服务工作的职责。

2.3　操作上，力求创新寻发展突破点——抓两头

在我们已有成绩和经验的基础上，要想有所突破，更好地为浦东改革开放服务，我们的实践操作也要“闯”字当头，要有新的思路和新的操作视野。根据我们浦东改革开放的实际和当前的社会现状，如果我们未来延伸服务工作从以下两方面着力的话，将会取得更大的经济效果和明显的社会效益。

（1）高端紧跟时代发展脉搏，促进经济发展——拓内涵发展的经济功能

2011年，浦东图书馆的发展关键词就是“内涵发展”。图书馆与生俱来就兼具了多种功能，比如，最传统的读书传播知识的功能，随着现代社会发展而来的休闲文化功能等，而现代图书馆越来越被要求展示的经济功能的开拓还远远不够。图书馆的经济功能可以说是目前最为薄弱的环节，但科技的进步，经济的腾飞迫切需要我们，去开发这一功能。现今市场经济，也就是信息经济，本馆得天独厚的信息与馆藏资源，为经济功能的开发提供了无限的可能性。

作为改革前沿阵地的浦东，首先是经济发展的先锋，需要图书馆信息资源的强大支撑和助力。我们不能消极等待，错失机遇，我们应积极主动去迎接、去帮助浦东经济的腾飞。我们要走向企业，走向工地，走向生产和建设的第一线。

鉴于此，我们的馆外延伸服务应与浦东高端经济发展嫁接，为四个中心建设服务。具体而言，可以在一些高端科技园区、金融贸易积聚区、临港现代化制造基地等设立图书点，建立市场信息采集中心，为他们提供图书服务和信息支撑。这样，我们的文化服务才能与浦东的经济发展速度相匹配，才能促进浦东的经济发展，更好地拓展我们图书馆的内涵功能的发展。

（2）低端紧贴社会底层需求，促进社会和谐——拓内涵发展的帮扶功能

百川东到海，浦东的改革开放汇聚了世界的精英，各类人才齐聚，但在高端人才之外，浦东还聚集了很多为浦东建设作出贡献的普通外来务工者。一个地区的文明素质，不是靠部分高端人士装点出来的，而是靠每一个生活在这个区域的许许多多普通人的一言一行展现出来的。今年，是我们浦东新区创建文明城区年，我们的延伸服务工作又能为文明创建工作做些什么呢？为社会底层服务，为边缘人士服务，给他们提供温暖和爱，点亮他们的文明之心，应成为我们文化帮扶工作的重点，也是我们图书馆内涵发展功能上帮扶功能的开拓。

在我们，既有最高端的发展，收入最高的群体，又有很多农民兄弟外来务工者及低收入者，如何让二者和平共处，相济相生，应是我们文化工作实践者应思考的问题。我们的社会需要公平、需要温暖和关爱，尤其是社会弱势群体更需要我们伸出帮助之手，帮助他们融入这个社会，融入现代化的城区发展，融入浦东的改革开放。我们要去为他们提供精神的食粮，点亮他们的希望，温暖他们的心。这样，才能体现图书馆人的良知和文化工作的职责担当。

因此，根据浦东的现实情况，我馆延伸服务工作在为外来务工者服务的“实事工程建设”及民工小学图书室的基础上，可以再做加法，进一步分析他们的需求，为他们再多做点工作。这将更有利于浦东的改革开放，有利于社会的和谐，也更能体现社会的公平和正义。

尽日寻春不见春，春在枝头已十分。回眸一瞥，浦东图书馆馆外延伸工作经过这么多年的发展，已是红杏枝头闹。相信经过浦东图书馆人的努力，我们未来的发展将更加灿烂辉煌！

■参考文献：

1.浦东新区国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要[N].浦东时报，2011-2-11.

2.刘建.上海市公共图书馆延伸服务特点与发展思考[G]//陈克杰.图书馆延伸服务.上海：上海科学技术出版社，2009：3-12.

3.陈克杰.浦东新区图书馆延伸服务实践探析[G]//陈克杰.图书馆延伸服务.上海：上海科学技术出版社，2009：13-20.

4.卫云清.浦东新区“图书流动进军营”的服务实践与创新[G]//陈克杰.图书馆延伸服务.上海：上海科学技术出版社，2009：204-208.

■作者简介：

许淮生，浦东图书馆延伸服务部主任。

程志红，浦东图书馆延伸服务部工作人员。