高校图书馆志愿者队伍可持续发展探讨

高校图书馆志愿者队伍可持续发展探讨

李　红

摘　要:图书馆志愿者队伍逐渐成为高校图书馆服务重要力量。其在大学人才培养支撑体系中起着重要作用。为保证高校图书馆志愿者队伍可持续发展，本文提出了四项具体措施。其分别是进一步完善管理，提高志愿者队伍信息素养，加强对志愿者队伍培训和积极鼓励志愿者。

关键词:图书馆志愿者队;大学生信息素养;可持续发展

一、引言

随着高校图书馆志愿者队伍不断发展壮大，它已成为高校图书馆服务一支不可缺少的生力军，并在图书馆的基础性服务工作中发挥了重要作用。但是就目前的现状而言，志愿者队伍组成人员主要为每年从大一新生中招募而来，而到了大二时，队员就会因为学业、课外实践、社团活动等缘由开始陆续退出，大三、大四的学生中担任志愿者的是少之又少，就更谈不上研究生及以上学历者进入志愿者队伍了。由于志愿者服务队队员大都是新生，只能从事单一的上书排架等较为简单的工作。在管理上以志愿者自治为主，图书馆辅助管理，社团的组织、活动、服务纪律等得不到充分保证，志愿者队伍的可持续发展成为各高校图书馆面临的一大难题。

二、图书馆志愿者队伍可持续发展的意义

图书馆在大学人才培养支撑体系中起着重要的作用。图书馆作为学校重要的学术性服务机构，坚持以学生为本，为学生服务，努力为学生的发展提供多样化的学习支持，成为学生学习、研究和交流的综合性服务中心。目前，图书馆志愿者队伍越来越成为图书馆不可或缺的一部分，队员们通过图书馆的培养和教育以及在图书馆服务工作中的实践，对图书馆提供多种学习支持功能有了更深刻的认知和了解。这样不仅提高了图书馆志愿者服务队队员自身的信息素养，更为重要的是通过他们在其他学生中的宣传教育，使广大学生的信息素养不断得到同步提升。

三、高校图书馆志愿者队伍可持续发展措施

要使图书馆志愿者队伍得到可持续的发展，我们认为应从以下三方面进行努力。

(一)进一步完善管理

首先，应加强图书馆志愿者队伍的自治管理。志愿者服务体制应该在图书馆老师的指导下不断完善，在组织结构、队员分配等方面应保证机构和人员的正常运行。

其次，在人员结构上应做到新老交替，各专业、各年级、性别间的有机组合，尽量实现每支分队都由新老队员相互搭配组成，以期在图书馆的服务工作中发挥应有的作用。

最后，高校图书馆应加强对图书馆志愿者队伍的监管。具体而言，应由专人负责志愿者队伍的日常管理，指导志愿者们的工作，关心他们的学习和生活，为他们排忧解难，及时解决出现的各种突发性问题，并组织他们开展各种活动。同时应注意把人才培养融入其中，通过培训和实践的锻炼，队员们能够在老师的帮助下了解和熟悉图书馆各个部门的工作，而不再局限于简单的上书排架工作，逐步形成在图书馆的各个服务岗位都能见到图书馆志愿者队员的身影，同时这些队员又在工作中得到了培养和教育并把他们学到的新知识及时传播给其他同学的可持续良性发展局面。

(二)不断提高志愿者队伍的信息素养

图书馆现代服务功能的实现程度由很多因素决定。无论图书馆提供的服务多么出色，如果得不到读者的认同、理解和真正利用，其服务说到底也只是空中楼阁而已。如今有很多高校图书馆开始向读者提供各种信息化、个性化的服务项目，例如手机图书馆、网上图书馆、数据信息共享空间、学科化服务、个性化服务、阅读推广等。然而现实却是，大多数学生对于这些新兴的服务内容知之甚少，因为很多学生从未有意识地去学习新知识、获取新途径、信息素养低下，这就造成了图书馆信息服务资源的大量浪费，许多基于现代理念设置的服务种类无法真正得到实现。所以，信息素养是大学生未来生存和发展的基础，信息素养的提升是传统文化素养的延续和拓展，可使受教育者达到独立自学和终身学习的目的。充满好奇和求知欲望的大学生每天都要接触海量信息，他们需要从浩瀚的信息海洋中鉴别对自己真正有益的信息，并加以整理和吸收。因此，多渠道获取、传递、分析和利用各类信息是现代大学生的必备能力，图书馆应对志愿者队员进行信息素养教育，提高他们的各种信息技能，针对不同专业、不同年级、不同程度的队员，进行最合理适度的培养和教育，让他们能够认识到信息对个人及社会的重要性，使他们能够在高度发展的信息化时代对信息资源和信息工具得到及时的了解和运用。

在对图书馆志愿者服务队队员进行信息素养教育的同时，图书馆还应把不同程度的队员分配到相应的岗位进行学习实践，如有些队员对图书馆日常工作流程和相关知识非常了解，也有帮助其他同学解决问题的意愿和知识储备，就可以将其安排到咨询岗协助老师的工作;有些队员能对信息源如数据库等资源以及信息工具有着很深的了解并能熟练运用，就可将其安排至电子阅览室协助工作;还有些队的培训，具备一定的信息评估能力，就可让其跟随学科馆员进行专业化学科化的服务等。这样，图书馆志愿者队伍在高校图书馆中的服务就由单一的模式化服务变为多样化的创新型服务，队员们在服务于读者的同时也得到了培养和学习，提高了自身的信息素养和信息技能，为将来的学习和工作打下了坚实的基础。

(三)加强对志愿者队伍的培训

加强对志愿者队伍的培训，其宗旨是提高其业务技能。如前所述，高校图书馆志愿者队伍存在的一个重要问题是队伍流动性极大。以四川大学江安图书馆为例，志愿者队伍的主要成员是大一、大二学生。由于四川大学绝大部分大三、大四的学生需要迁至望江校区学习，所以志愿者队伍在江安校区图书馆的服务大多仅两年。因此，校图书馆需要每年都招募一次志愿者成员，极大的队伍流动性导致志愿服务技能不能有效提高，当务之急是解决志愿者队伍的技能培训问题。张田吉认为接受系统培训是志愿者上岗的前提，这种培训包括图书馆基础知识和岗位技能技巧的提高，其中，图书馆基础知识培训包括服务理念、工作流程、借阅规则和规章制度等。此外，培训形式应该多样化，如讲座、案例分析、影像观摩、以老带新等。通过加强对志愿者队伍的培训，提高其业务技能，才能有效保障图书馆志愿者队伍工作的有效性和可持续性。

(四)积极鼓励志愿者

积极鼓励志愿者也十分必要。马斯洛的需求层次理论认为每一个人都有五种需求，他们分别由低到高是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，积极鼓励志愿者是满足其社交需求和尊重需求的体现。在工作中，由于图书馆馆员的学历背景、知识面或者语言沟通技巧的差异，在与志愿者沟通过程中，并不一定能有效传递正面信息。例如志愿者新成员在学习图书排架知识时，每个志愿者对掌握图书排架知识所需时间有快慢之别，对于掌握图书排架知识较慢的同学，某些馆员可能会无意识且习惯性的对该志愿者做出负面评价，如“怎么这么笨”“好笨”之类的语言。虽然这是馆员无心一句话，但也许就会伤到志愿者的自尊心。尤其是现在，志愿者成员都是90后，这代群体更强调自尊心和个性。因此，馆员在与志愿者交流和工作时，对于其在工作中出现的缺点或者错误，应积极鼓励志愿者并在尊重个体的前提下善意提醒他们。毕竟，每个人都应有自己的尊严，都渴望得到尊重。而这种心理，在90后这一代身上体现得更为明显。

四、结语

图书馆志愿者队伍的健康可持续发展，不仅对图书馆各项服务工作的顺利开展起到了极为重要的作用，而且也有利于广大志愿者在服务过程中信息素养的提高和社会实践能力的提升，同时队员们又能把在图书馆学到的各种新的服务内容和新兴知识传播到广大学生当中，使学校的人才培养计划更加完善。

参考文献:

［1］吕芳，刘宏军.大学生信息素养教育研究［J］.大学图书情报学刊，2012(2): 11-14.

［2］李玉兰，吕俊杰，彭晓东.图书馆在大学人才培养支撑体系中的作用［J］.大学图书馆学报，2012(2): 118-119.

［3］张维赞.高校图书馆服务创新的启示［J］.大学图书情报学刊，2012(4): 7-9，21.

［4］张田吉.高校图书馆志愿者管理与服务创新［J］.大学图书馆学报，2012(4): 83-86.

［5］周三多.管理学原理［M］.上海:复旦大学出版社，2009.