【摘要】： 旅游团结束在本地的游程离开后，导游还应做好总结、善后工作。 导游下团后应将向旅行社借的某些物品，经检查无损后及时归还，办清手续。凡是针对导游的表扬或意见，导游应主动说明原因，反映客观情况，必要时写出书面材料。如果属于针对餐厅、饭店、车队等方面的意见，导游也应主动说明真实情况，由旅行社有关部门向这些单位转达游客的意见或谢意。
善后工作_华东导游实战宝典
旅游团结束在本地的游程离开后，导游还应做好总结、善后工作。
行动一 处理遗留问题
下团后，导游应妥善、认真处理好旅游团的遗留问题：如果旅游团离开后，发现游客遗忘了某些物品应及时交回旅行社，设法尽快交还失主；如果游客曾委托导游办理一些事情，应该向旅行社有关部门反映，尽快帮游客处理完毕。
行动二 结 账
导游应按旅行社的具体要求并在规定的时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的各种单据、接待计划、活动日程表等按规定上交有关人员并到财务部门结清账目。
导游下团后应将向旅行社借的某些物品，经检查无损后及时归还，办清手续。
行动三 总结工作
认真做好陪团小结，实事求是地汇报接团情况。涉及游客的意见和建议，力求引用原话，并注明游客的身份。
导游应及时将“旅游服务质量意见反馈表”交到旅行社有关部门。此表对旅游活动中旅游服务的各方面都有一个比较客观的反映。旅行社各部门在接到此表时，会认真对待游客的评议。凡是针对导游的表扬或意见，导游应主动说明原因，反映客观情况，必要时写出书面材料。如果属于针对餐厅、饭店、车队等方面的意见，导游也应主动说明真实情况，由旅行社有关部门向这些单位转达游客的意见或谢意。如果反映的意见比较严重、意见较大时，导游应写出书面材料，内容要详实，尽量引用原话，以便旅行社有关部门和相关单位进行交涉。
旅游接待中，若发生重大事故，要整理成文字材料向接待社和交团社或组团社汇报。
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