礼仪的功能及在人际沟通中的作用

(一)礼仪的功能

1.沟通功能　人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功。

2.协调功能　在社会交往时只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和或避免不必要的冲突和障碍。

3.维护的功能　礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。礼仪讲得越多，社会便会越和谐稳定。

4.教育功能　礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的作用，潜移默化地影响周围的人。

5.美化功能　礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做得恰到好处。总之，一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

(二)礼仪在人际沟通中的作用

礼仪是一种行之有效的沟通技巧，对增进人际交往，协调人际关系，促进信息的沟通，起了积极的作用。

1.开创人际交往的良好局面　人与人交往的第一步就是见面。在这一阶段，人们往往根据对方的外貌、举止、表情、谈吐、服饰等表面特征，给对方做出初步的评价和形成某种印象，即第一印象。心理学的研究成果表明，对第一印象好的人，我们就乐于接近，能比较容易取得好感和理解。礼仪的美化功能即可塑造出良好的个人形象，为人际交往开创一个良好的局面，为进行顺畅的人际沟通开辟道路。

2.协调人际关系，营造良好的人际沟通氛围　礼仪是人际交往的“润滑剂”。人际交往，贵在有礼。对人的真诚、友善、谦让、得体，美好的仪容、仪表、仪态，这些内、外在的礼仪形式，都会增强人际间的吸引，受到他人的尊敬与好感。可见，礼仪在协调人际关系、促进人际沟通方面具有重要作用。

3.礼仪是一种行之有效的沟通技巧　在人际沟通中，人们为取得有效的沟通效果，必然要应用到一些沟通技巧。比如，如何正确运用眼神、手势和面部表情来传情交流，如何通过得体的着装传递沟通信息，如何使用恰当的语言提高人际沟通效果，这些恰恰都是礼仪研究的范围。由此说来，学习和运用礼仪的过程其实也就是提高人际沟通技巧的过程。