承运人与旅客的权利和义务

承运人与旅客的权利和义务_旅游专业知识

第二节　承运人与旅客的权利和义务

考点1　航空承运人的主要权利与义务　　　　重点等级★★

1．经营管理职责

《航空法》规定：“公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供良好服务为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。”这是公共航空运输企业的经营准则。

公共航空运输企业在运输服务中须恪尽职守、文明礼貌、热情周到，把旅客及其行李及时、安全、完好地运送到目的地，这是公共航空运输企业作为承运人的首要责任。

根据《航空法》规定，任何可能影响飞行安全的活动，应依法获得批准，并采取确保飞行安全的必要措施，方可进行。承运人的安全责任包括：旅客在民用机场的安全责任和在民用航空器上的安全责任。

2．承运人的赔偿责任

根据《航空法》规定，因承运人的责任，在航空运输期间造成旅客人身伤亡，旅客行李物品的毁灭、遗失或者损坏，以及旅客、行李物品在航空运输中因延误造成的损失，承运人应承担赔偿责任。

（1）旅客伤亡的责任与责任减免。①承运人承担民事责任的对象是旅客。通常情况下，旅客即是航空运输客票的持票人；虽承运人同意某人不经其出票而登机，则该乘机人员仍然是旅客。②承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的人身伤亡，而不包括精神损害。③承运人承担民事责任的前提条件是旅客的人身伤亡是因发生在民用航空器上或在旅客上、下民用航空器过程中的事件造成的，而这一事件与旅客的人身伤亡存在着因果联系。④承运人的责任期间是在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的过程中。⑤旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人不承担责任。⑥旅客损失是由旅客的过错造成或者促成的，应根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻承运人的责任。

（2）行李物品灭失的责任与责任减免。①旅客随身携带物品或托运行李的毁灭、遗失或者损坏，完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的，承运人不承担责任；②经承运人证明，损失是由旅客的过错造成或者促成的，应根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻承运人的责任。

（3）承运人延误运输的责任与责任减免。①承运人只在因延误造成损失时才承担责任，如果延误没有造成任何损失，承运人就不承担责任。②因延误造成的损失是指因延误而给旅客或者托运人造成的实际经济损失，不包括因延误给旅客或托运人造成的精神损失，如给旅客造成的身体上的不便、不适等。③因延误引起的损失包括：旅客在等待另一航班过程中所支出的特殊费用；旅客改乘下一经停地点航班的损失；旅行社购买另一航空公司机票而额外支出的票款等。④承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。⑤经承运人证明，损失是由旅客的过错造成或者促成的，应根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻承运人的责任。

3．承运人赔偿责任的限额

（1）国内航空责任限额。①对每名旅客的赔偿责任限额为40万元人民币；②对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为3 000元人民币；③对每名旅客托运的行李赔偿责任限额，每公斤为100元人民币；④能够证明在航空运输中的损失是由于承运人的故意或重大过失造成的，承运人无权援用法定的赔偿责任限额，同时无权援用约定的赔偿责任限额。

（2）国际航空责任限额。①对每名旅客的赔偿责任限额为11．31万特别提款权。②对托运行李的赔偿责任限额为每千克19特别提款权。③在行李运输中造成毁灭、遗失、损坏或者延误的，对每名旅客的赔偿责任限额为1131特别提款权。

考点拓展

特别提款权

特别提款权，亦称纸黄金，是国际货币基金组织创设的一种储备资产和记账单位，它是该基金组织分配给会员国的一种使用资金的权利。会员国在发生国际收支逆差时，可用它向该基金组织指定的其他会员国换取外汇，以偿付国际收支逆差或偿还该基金组织的贷款，还可与黄金、自由兑换货币一样充当国际储备。但由于它只是一种记账单位，不是真正货币，使用时须先换成其他货币，不能直接用于贸易或非贸易的支付。因为它是国际货币基金组织原有的普通提款权以外的一种补充，所以称为特别提款权。

考点2　航空旅客的权利与义务　　　　重点等级★★★

1．核心权利与义务

（1）安全乘坐。旅客有下列权利：①得到安全乘坐的保障及规范服务；②为避免航空旅行安全中的意外事故，得到乘务员在起飞之前的讲解服务，获得在紧急情况下如何使用氧气面罩和其他实现安全保护的处置方法。

（2）禁止性规定。①旅客登机后就应关闭手机等无线电设备，以防干扰飞机与地面的无线信号联系；②起飞与降落时，均应系好安全带，防止因飞机颠簸而受伤。

2．权利主张的诉讼时效

航空旅客权主张的诉讼时效期间为2年，自民用航空器到达目的地点、应到达目的地点或者运输终止之日起计算。

真题回顾

航空旅客权主张的诉讼时效期间为（B）

A．1年　　B．2年　　C．3年　　D．4年

【解析】航空旅客权主张的诉讼时效期间为2年，自民用航空器到达目的地点、应到达目的地点或者运输终止之日起计算。

考点3　旅客航空运输争议的有关规定　　　　重点等级★★

托运行李损失或延误的提出时间与方式。①托运行李发生损失情形，旅客应至迟在收到托运行李之日起7日内向承运人提出异议；②托运行李发生交付延误，至迟应自托运行李交付旅客处置之日起21日内提出；③除承运人有欺诈行为外，旅客没有在规定的期间内提出异议的，不能向承运人提出索赔诉讼；④旅客收受托运行李时如没有提出异议，将成为托运行李已经完好交付并与运输凭证相符的初步证据。

任何异议都应写在运输凭证上或者另以书面形式提出，口头异议无效。

考点4　铁路承运人的权利和义务　　　　重点等级★★

1．经营的管理职责

（1）依法经营。①国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率，由国务院铁路主管部门拟定，报经国务院批准。国家铁路的旅客、货物运输杂费的收费项目和收费标准，由国务院铁路主管部门规定；②铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施；③车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票；④铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

（2）安全保障。①确保将旅客、行李包裹等安全、及时、准确地正点运送到目的地；②为旅客提供良好的旅行环境和服务设施；③对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；④对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品或行李包裹的损失予以赔偿。

（3）经营规范。①乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。②在列车开车1小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。持票旅客再来卧铺时，应尽量安排同等席别的其他铺位；没有空位时，应编制客运记录交旅客，由到站退还卧铺票价，核收退票费。

（4）遗留物品的处理。①对旅客的遗失物品应设法归还原主。②如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。③不能判明时，移交列车终点站。④遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5公斤以内的免费转送，超过5公斤时，到站按品类补收运费；但对禁止带入车内的物品及食品不办理转送。

（5）权利主张。①依照规定收取运输费用；②有权要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度、托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度；③对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运；④对损害他人利益和铁路设备、物品的行为有权制止并消除危险：⑤因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时，向责任人要求赔偿。

2．承运人的赔偿责任限额及免责范围

（1）赔偿限额的规定。①在运送期间，因承运人过错给旅客造成身体损害或随身携带品损失时，身体损害赔偿金的最高赔偿限额为15万元人民币。②随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为2 000元人民币。③经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。④按保价运输办理的物品全部灭失时，按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格；部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿。未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每公斤不超过15元人民币。⑤由于承运人故意或重大过失造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。⑥行李全部或部分灭失时，应退还全部或部分运费。

（2）由下列原因造成的旅客身体损害，承运人不承担责任。诸如：①不可抗力；②疾病及旅客自身的过错。

（3）由下列原因造成的行李损失，承运人不承担责任。诸如：①不可抗力；②物品本身的自然属性或合理损耗；③包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志；④托运人自己押运、带运的包裹（因铁路责任除外）；⑤托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。

考点5　铁路旅客的权利和义务　　　　重点等级★★

1．合同权利

（1）有权按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内抵达到站。

（2）有权要求承运人将行李包裹按期、完好地运至目的地。

（3）有权要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全。

（4）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。

（5）对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。

2．随行携带物品

（1）免费携带物品。其规定情形如下：①每人免费携带物品的重量和体积：儿童（含免费儿童）10公斤、成人旅客20公斤；②每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米、杆状物品不超过200厘米、乘坐动车组列车不超过130厘米、重量不超过20公斤；③残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

（2）限量携带物品。①气体打火机5个、安全火柴20小盒；②不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂；③不超过100毫升的酒精、冷烫精；④不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂；⑤军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹；⑥初生雏20只。

（3）禁止携带物品。诸如：①国家禁止或限制运输的物品；②法律、法规和规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；③动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；④能够损坏或污染车辆的物品。

3．铁路运输责任的争议解决

（1）争议解决方式。诸如：和解、调解、仲裁、诉讼。

（2）争议解决地点。其具体规定情形如下：①发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿；②行李包裹事故，一般应在到站办理，特殊情况也可由发站办理。

（3）权利主张的时效。其具体规定情形如下：①承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用有效期为一年。②有效期从下列日期起计算：身体损害和随身携带物品损失时，为发生事故次日；行李包裹全部损失时为运到期终了的次日；部分损失时，为交付的次日；给铁路造成损失时，为发生事故的次日；多收或少收运输费用时．为核收该项费用的次日。

（4）争议解决的时限。其具体规定情形如下；①责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30日内向赔偿要求人作出答复．并尽快办理赔偿；②多收或少收时应于30日内退补完毕。

真题回顾

下列关于铁路运输免费携带的物品叙述错误的是（D）

A．儿童（含免费儿童）10公斤、成人旅客20公斤

B．每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米、杆状物品不超过200厘米

C．乘坐动车组列车，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过130厘米、重量不超过20公斤

D．10个气体打火机

【解析】气体打火机属限量携带物品，限量5个。

考点6　行李运输合同履行的其他规定　　　　重点等级★★

行李，是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制的运输物品、危险品。行李每件的最大重量为50公斤。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0．01立方米。

1．运到期限

行李的运到期限以运输里程计算。从承运日起，行李600公里以内为3日，超过600公里时，每增加600公里增加1日，不足600公里也按1日计算。由于不可抗力等非承运人责任发生的停留时间加算在运到期限内。

行李超过规定的运到期限运到时，承运人应支付违约金。收货人要求支付违约金时，凭行李票在行李到达次日起10日以内提出。行李超过运到期限30日以上仍未到达时，收货人可以认为行李已灭失而向承运人提出赔偿。

2．行李交付

收货人凭行李领取凭证领取行李。如将领取凭证丢失，须提出本人身份证、物品清单和担保人的担保书，承运人对上述单、证和担保人的担保资格认可后，由收货人签收办理交付。如在收货人声明领取凭证丢失前行李已被冒领，承运人不承担责任。

收货人领取行李时，如发现有短少或异状应在领货时及时提出。承运人须认真检查，必要时可会同公安人员开包检查。检查发现有损失时，应编制事故记录交收货人作为要求赔偿的依据。

考点7　公路承运人的权利和义务　　　　重点等级★★

1．经营管理的职责

道路客运的管理应坚持以人为本、安全第一的宗旨，遵循公平、公正、公开、便民的原则，打破地区间的封锁和垄断，促进道路运输市场的统一、开放、竞争、有序，满足旅游出行的需求。道路客运及客运站经营者应依法经营，诚实信用。公平竞争，优质服务。

2．服务责任的规定

（1）服务的义务。①应为旅客提供良好的乘车环境，确保车辆的设备、设施齐全有效，保持车辆清洁、卫生，并采取必要措施防止在运输过程中发生侵害旅客人身、财产安全的违法行为；②旅游班车客运应按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的途经站点进站上下旅客，无正当理由不得改变行驶线路，不得站外上客或者沿途揽客；③严禁客运车辆超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童；④旅游班车运输实行定点停放、检票上客，正点发车、按规定线路营运；⑤不得强迫旅客乘车，不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不得敲诈旅客，不得擅自更换客运车辆，不得阻碍其他经营者的正常经营活动；⑥旅游班车中途发生故障，客运经营者应迅速派相同或相近类别的车辆接运；⑦旅游班车途中发生意外情况，无法运行时，应以最快方式通知相关机构派车接运。如需食宿，客运经营者应协助解决，并承担相应费用。

（2）安全服务的义务。①驾驶人员连续驾驶时间不得超过4个小时；②客运经营者应为旅客投保承运人责任险；③当运输过程中发生侵害旅客人身、财产安全的治安违法行为时，客运经营者在自身能力许可的情况下，应及时向公安机关报告，并配合公安机关及时终止治安违法行为；④客运经营者应制定突发公共事件的道路运输应急预案。应急预案应包括报告程序、应急指挥、应急车辆和设备的储备，以及处置措施等内容；⑤发生突发公共事件时，客运经营者应服从县级及以上人民政府或者有关部门的统一调度、指挥。

3．旅游包车客运的主要规定

（1）旅游班车客运的常态要求。①按照旅游班车客运的经营区域分为：省际旅游包车客运和省内旅游包车客运；省内旅游包车客运分为市际旅游包车客运、县际旅游包车客运和县内旅游包车客运三种。②旅游包车客运，应凭车籍所在地县级以上道路运输管理机构核发的包车客运标志牌，按照约定的时间、起始地、目的地和线路运行．并持有包车票或者包车合同，不得按班车模式定点定线运营，不得招揽包车合同外的旅客乘车。③客运包车除执行道路运输管理机构下达的紧急包车任务外，其线路一端应在车籍所在地。非定线旅游客车可持注明客运事项的旅游客票或者旅游合同取代包车票或者包车合同。④旅客要求变更使用包车的时间、地点或取消包车，须在使用前办理变更手续。⑤运输经营者要求变更车辆类型、约定时间或取消包车，亦应事先与用户协商，经同意后，方能变更。⑥运输经营者自行变更车辆类型或未按约定时间供车者，按违约或延误供车处理。⑦包车在旅客包用期间，要服从旅客的合理安排，保证车辆正常使用。

（2）旅游班车客运的非常要求。①省际旅游包车客运标志牌在一个运次所需的时间内有效，因旅游客运标志牌正在制作或者灭失而使用的省际临时客运标志牌有效期不得超过30日。②旅游“黄金周”或者发生突发事件等客流高峰期运力不足时，道路运输管理机构可临时调用车辆技术等级不低于三级的营运客车和社会非营运客车开行旅游包车客运。

考点8　公路乘客的权利和义务　　　　重点等级★★★

1．权利享受

随身携带物品规定。①每一张全票（含残废军人票）免费10公斤。②每一张儿童票免费5公斤。③体积不能超过0．02立方米，长度不能超过1．8米，并以能放置本人座位下或车内行李架上为限。④超过规定时，其超过部分按行包收费；占用座位时，按实际占用座位数购票。

2．法律义务

（1）文明乘车。①自觉维护乘车秩序，服从站务及驾、乘人员的安排，爱护公共设施，保持清洁卫生，讲究文明礼貌。②所有旅客都应无例外地按受车站值勤人员对危险品的检查。③7岁以下儿童乘车，应有成人旅客携带。④乘车时，要坐稳扶好；头、手不得伸出车外；不准翻越车窗；车未停稳不准下；不准随便开启车门。⑤车内不吸烟；不随地吐痰；行车中勿与驾驶员闲谈及妨碍驾驶操作。⑥不准从车窗向外扔东西。

（2）不可携带乘车的物品。①易燃、易爆等危险品；②有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品；③动物（有规定的除外）；④有刺激性异味的物品；⑤尸体、尸骨；⑥法律和政府规定的禁运物品。

（3）禁止性规定。诸如下列情形之一者禁止乘车：①不遵守汽车客运规章而不听劝告者；②精神失常无人护送或虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者；③恶性传染病患者。

考点9　公路承运的法律责任　　　　重点等级★

1．车站与承运人承担的责任情形

（1）车站承担的责任情形。①车站在发售客票中填错发车的日期、班次、开车时间，造成旅客误乘或漏乘；②检票、发车、填写路单失误造成旅客误乘、漏乘；③在车站保管、装卸、交接过程中造成旅客的寄存物品和托运行包的损坏、灭失或错运；④由于不按时检票或不及时接车造成班车晚点运行；⑤由于站方原因发生的其他问题。

（2）承运人承担的责任情形。①因客车技术状况或装备的问题，造成旅客的人身伤害及行包损坏、灭失；②因驾驶员违章行驶或操作造成的人身伤害及行包损坏、灭失；③因驾驶员擅自改变运行计划，如提前开车，绕道行驶或越站，致使旅客漏乘等，造成的直接经济损失；④在行车途中发生托运行包灭失、损坏；⑤不按运行计划向车站提供完好车辆，使班车停开、缺班；⑥由于运方原因发生的其他问题。

2．旅客承担的责任情形

（1）旅客无票、持无效客票或不符合规定的客票乘车。

（2）旅客隐瞒酒醉、恶性传染病乘车造成污染，危及其他旅客。

（3）旅客夹带危险品或其他政府禁运物品进站、上车、托运。

（4）旅客损坏车站客车的设施和设备或造成其他旅客伤害。

（5）自理行包和随身携带的物品丢失、损坏。

（6）客车中途停靠，不按时上车造成漏乘或错乘。

（7）旅客乘车途中自身病害造成的伤亡和损失。

（8）由于旅客原因发生的其他问题。

3．对承运人法律处罚的主要规定

（1）客运经营者有下列行为之一。①未为旅客投保承运人责任险。②未按最低投保限额投保。③投保的承运人责任险已过期，未继续投保的。由县级以上道路运输管理机构责令限期投保；拒不投保。由原许可机关吊销《道路运输经营许可证》，或者吊销相应的经营范围。

（2）旅游道路客运经营者有下列情形之一。①旅游客运班车不按批准的客运站点停靠，或者不按规定的线路、班次行驶。②旅游客运包车不按约定的起始地、目的地和线路行驶。③以欺骗、暴力等手段招揽旅客。④在旅客运输途中擅自变更运输车辆或者将旅客移交他人运输。由县级以上道路运输管理机构责令改正，处1 000元人民币以上3 000元人民币以下的罚款；情节严重。由原许可机关吊销《道路运输经营许可证》，或者吊销相应的经营范围。

（3）道路客运站经营者有下列情形之一。①允许无经营许可证件的车辆进站从事经营活动。②允许超载车辆出站。③允许未经安全检查或者安全检查不合格的车辆发车。由县级以上道路运输管理机构责令改正，处l万元人民币以上3万元人民币以下的罚款。

真题回顾

下列情形需承运人承担责任的是（C）

A．车站在发售客票中填错发车的日期、班次、开车时间，造成旅客误乘或漏乘

B．由于不按时检票或不及时接车造成班车晚点运行

C．不按运行计划向车站提供完好车辆，使班车停开、缺班

D．客车中途停靠，不按时上车造成漏乘或错乘

【解析】AB两项需车站承担责任，D项由旅客承担责任。

考点10　水路运输承运人的权利与义务　　　　重点等级★

1．经营管理的职责

（1）旅游水路运输的管理原则。遵循布局合理、服务方便、竞争有序、适应运输市场发展需要的原则。

（2）旅游水路运输的经营方针。为旅客提供服务，须遵循方便、迅速、准确、节省的经营方针。

2．承运人的服务义务

（1）承运人应按旅客运输合同所指定的船名、航次、日期和席位运送旅客。

（2）在乘船港，由于承运人或其代理人的责任使旅客降等级乘船时，承运人应将旅客的原船票收回，另换新票，退还票价差额款，免收退票费。

（3）在途中，由于承运人或其代理人的责任使旅客降等级乘船时，承运人应填写客运记录，交旅客至到达港办理退还票价差额款的手续。

（4）由于承运人或其代理人的责任使旅客升等级乘船时，承运人不应向旅客收取票价差额款。

考点11　水路乘客的权利与义务　　　　重点等级★

1．随身携带物品的规定

（1）行李运输。其具体规定范围、情形如下：①每一旅客可免费携带总重量20公斤（免费儿童减半），总体积0．3立方米的行李。②每一件自带行李，重量不得超过20公斤；体积不得超过0．2立方米；长度不得超过1．5米（杆形物品2米）。③残疾旅客乘船，另可免费携带随身自用的非机动残疾人专用车一辆。

（2）随身行李。旅客可随身携带下列物品乘船：①气体打火机5个，安全火柴20小盒；②不超过20毫升的指甲油、去污剂、染发剂，不超过100毫升的酒精、香水、冷烫精，不超过300毫升的家用卫生杀虫剂、空气清新剂；③军人、公安人员和猎人佩带的枪支和子弹（应有持枪证明）。

2．法律义务

（1）对持票乘坐的要求。诸如：①旅客应按所持船票指定的船名、航次、日期和席位乘船。②每一成人旅客可免费携带身高不超过1．1米的儿童1人；超过1人时，应按超过的人数购买半价票：③旅客漏船，如能赶到另一中途港乘上原船，而原船等级席位又未售出时，可乘坐原等级席位。否则，逐级降等乘坐，票价差额款不退。

（2）禁止携带的物品。①违禁品或易燃、易爆，有毒、有腐蚀性、有放射性，以及有可能危及船上人身和财产安全的其他危险品；②各种有臭味、恶腥味的物品。

真题回顾

一、单项选择题

1．旅游者空间移动的最主要、最普遍、也最相对独立存在的空间位移方式是（　　）

A．航空运输　　　B．铁路运输

C．公路运输　　　D．水运运输

2．国内航空每名旅客的赔偿责任限额为（　　）

A．40万人民币　　　B．80万人民币

C．20万人民币　　　D．10万人民币

3．公路运输，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数（　　）的免票儿童。

A．10%　　　B．20%

C．30%　　　D．5%

二、多项选择题

1．目前的旅游航空运输，现阶段主要表现为（　　）

A．普通航空客运　　　　B．旅游包机运输

C．私人直升机旅行　　　D．军事飞机运输

下列原因造成的行李损失，承运人不承担责任的是（　　）

A．不可抗力

B．物品本身的自然属性或合理损耗

C．包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志

D．托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。

三、判断题

1．对于动车组旅客列车（即除D、G字头列车外）的客票改签手续，开车前后均可以办理。（　　）

2．公共航空运输企业在运输服务中须恪尽职守、文明礼貌、热情周到，把旅客及其行李及时、安全、完好地运送到目的地，这是公共航空运输企业作为承运人的首要责任。（　　）

3．驾驶人员连续驾驶时间不得超过2个小时。（　　）

参考答案

一、单项选择题

1．C　【解析】旅游公路运输是旅游者空间移动的最主要、最普遍、也最相对独立存在的空间位移方式。

2．A　【解析】国内航空责任限额。①对每名旅客的赔偿责任限额为40万元人民币；②对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为3 000元人民币；③对每名旅客托运的行李赔偿责任限额，每公斤为100元人民币；④能够证明在航空运输中的损失是由于承运人的故意或重大过失造成的，承运人无权援用法定的赔偿责任限额，同时无权援用约定的赔偿责任限额。

3．A　【解析】严禁客运车辆超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童。

二、多项选择题

1．AB　【解析】旅游航空运输是以旅游者为运输对象的航空交通。目前的旅游航空运输，现阶段主要表现为普通航空客运与旅游包机运输。

2．ABCD

三、判断题

1．×　【解析】动车组旅客列车（即除D、G字头列车外）客票改签手续，应于开车前可以办理。

2．√

3．×　【解析】驾驶人员连续驾驶时间不得超过4个小时。