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听众提问及应急状况处理细节

时间:2022-08-27 百科知识 版权反馈
【摘要】:演讲中有时难免会出现一些紧急状况,为避免措手不及就需要准备几个观众可能会提出的问题,以备不时之需。一般说来,忘词是由于紧张和遗忘造成的。应该从调动听众的积极性入手化解这种尴尬局面。

演讲中有时难免会出现一些紧急状况,为避免措手不及就需要准备几个观众可能会提出的问题,以备不时之需。

一般提问有以下几种类型:要求补充刚刚演讲中未深入展开或解释不全的话题;要求演讲者再次解释说明演讲中提过的观点;要求演讲者提供更多的证据证明演讲中某一观点的正确性;要求演讲者针对其个人或社会问题提供解答。

一、如果出现棘手的状况应如何处理?

虽然演讲者准备充分,仍不免被问倒或因问题过于棘手而难以回答,那么有些秘诀就应该掌握,以下分为不知道的问题与棘手的难题来说明。

如果对所提出的问题不清楚,诚实乃为上策,知之为知之、不知为不知,无须逞强,否则信口胡诌,当听众深入问之,就等着大出洋相。不过,坦言不知道,实有损形象,因此可以换句话说来缓和尴尬,全身而退。解释原因,例如这不是我专业的领域,我可以推荐你某一位教授更为清楚;承诺回复,假借忘记确切的内容,等一下确认后再回复,当然也要信守承诺,尽快回复;赞美听众,例如听众问了一个很有深度的问题,却是一个鸡生蛋、蛋生鸡的问题,一个爱因斯坦也难以回答的问题,以四两拨千斤的方式带过难题;谈论已知,将答案拉回自己熟知的领域,以间接的方式回答,或改谈自己的观点。

避实就虚。在1963年一次记者招待会上,外国记者追问中国用什么神秘武器打下U-2飞机?陈毅答:“我们是用竹竿捅下来的。”面对故意刁难不需要正面回答问题,可以谈一下似是而非的话题巧妙应对。另外,回答前最好把问题再重复一遍。

二、演讲时忘词怎么办?

演讲尤其是初学者演讲中时常出现忘词现象。忘词会破坏演讲的整体形象,影响表达效果,如果应变能力差的话,其造成的后果更不堪设想。一般说来,忘词是由于紧张和遗忘造成的。这时千万不要让自己忘词太久,保持镇定,集中精力回忆忘记的词语,如果实在想不起来就换一种表达方式或直接跳过去,继续下面的内容。为避免忘词现象发生,演讲时心理必须放松,要反复熟悉演讲内容,做到熟能生巧。万一忘词了怎么办?一般来说可以采取以下几种方法来弥补:

(一)重复,就是把上一句讲过的话再重复一遍。当然,这里强调的重复不应是简单的重复,而是强调式的重复,受众不易发觉。这样,在重复中赢得宝贵时间,放松紧张心理,往往会想起下面的内容。

(二)总结,到忘词这儿为止,可以对前边所讲的内容作一个小结。可以说在一次演讲中的任何一个地方总结一下前面讲过的东西绝不是不可以的。通过总结,既可以理清强调前面的内容,又容易启开下面的思路。但切忌一点,不能原封不动地重讲一遍。

(三)跳过忘掉的部分。你要讲什么,受众原本是不知道的,所以,当你忘了下面的内容时,可以跳过去,讲下一段。这就要求在准备演讲时重点记清段落,即把每一段的开头语以及主要内容牢记住。

(四)插进新材料,忘词时,可以即兴地讲一些新材料、新内容,或是对上述的补充,或是为引出下文。这样做,一般说来受众不会轻易察觉。

掌握、运用好以上四种方法除了要有丰富的知识外,关键的是要有镇静自如的情绪和自我控制的良好心理素质。

三、如果出现失误,说错话、念错词怎么办?

千万不能紧张,最好不着痕迹地改过来,万一被听众发现就将错就错地改过来,但是一定要改得自然。

四、上台跌倒怎么办?

这就需要随机应变的能力,赶快站起身来,毫不紧张,面带微笑,对台下观众说:“观众们,今晚你们真是太热情了,你们的热情禁不住都让我倾倒了,谢谢大家。” 或者站起来面带微笑对观众说:“风险真是无处不在。人就是在跌跌撞撞中,在走错路中成长的。正如我们的朋友所说,即使是千百次的倒下,站起来依然是充满豪情的我。”

五、演讲时冷场怎么办?

出现冷场很有可能是因为听众对你的话题不感兴趣,这时听众就会注意力分散,表现为东张西望、打瞌睡、玩手机游戏甚至窃窃私语。暂时转换话题穿插几句诙谐的笑话,或者简短地讲个小故事、一些逸闻趣事等来吸引听众的注意力,当你达到目的以后,再回到原来的话题继续讲话。另外也可以通过加强语气的办法,提高自己的声音,提醒听众以下的内容是重点,希望他们能够集中精力认真听讲。一般情况下,讲话过程漫长,就会使讲话者的语气开始低缓,不如刚开始那么有力,而听众在这种软绵绵的声音中自然是提不起任何精神来了。此外,还可以让听众积极参与到演讲中来,造成演讲冷场的原因之一就是演讲者单调地陈述问题,而听众只能被动地接受信息。应该从调动听众的积极性入手化解这种尴尬局面。比如,我们可以向听众提出富有针对性和启发性的问题,可以调动听众参与演讲活动的热情,使他们意识到,自己也是整个演讲的一个重要组成部分,这样,会有效地避免冷场和打破冷场。

六、在演讲正式开始之前,需要注意哪些细节?

(一)精神是否饱满。一脸倦容的演讲者是没有吸引力的,因此饱满的精神才能体现昂扬的斗志和自信。卡耐基曾总结自己演讲的经验说:如果你希望把自己的特点发挥到最高点,必须先获得充分的休息。如果你必须在下午发表一项重要的演说,你就应该吃一顿轻便的午餐,如果可能的话,还可以小睡一番,恢复精神。

(二)衣着是否得体。演讲者的外在形象直接影响观众的视觉,优雅的外表可以给观众留下美好的印象。服装一向是展示自己形象最重要的部分,因此随着演讲主题和对象的不同,衣着也应有所不同。但一个原则就是:你要让别人看起来值得相信,整洁、得体、大方即可。有没有穿着破洞的丝袜?或者领带歪了,耳环只戴了一只?拉链没拉好更是要不得。演讲者上台时才发现自己衣服扣子扣错了,或拉链没拉好,或帽子戴歪了等,遇到这种情形,大多数的演讲者都会感到尴尬。比较笨拙的化解方法是演讲者可以跟听众笑成一块,并在笑声中恢复常态;高明的化解方法是演讲者能够借事发挥,说几句巧妙的开场白。

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