【摘要】：作为电子商务生态的核心模块，商务层主要包括电子商务平台、生产制造商家、消费者、支付体系、物流体系、营销服务、售后服务、市场研究、软件服务等九大关键要素，形成完整的商务运营环境，每一个要素的系统运营都会牵一发而动全身，而支付体系、物流体系和售后服务则是网络购物运营环境的关键。网络购物互联网支付的交易额和渗透率均呈下滑趋势，货到付款是推动B2C市场交易快速发展的重要因素之一。
作为电子商务生态的核心模块，商务层主要包括电子商务平台、生产制造商家、消费者、支付体系、物流体系、营销服务、售后服务、市场研究、软件服务等九大关键要素，形成完整的商务运营环境，每一个要素的系统运营都会牵一发而动全身，而支付体系、物流体系和售后服务则是网络购物运营环境的关键。
（一）支付体系
电子商务支付的线上线下不断融合是大势所趋，线下支付方式的推广是电商发展的重点。网络购物互联网支付的交易额和渗透率均呈下滑趋势，货到付款是推动B2C市场交易快速发展的重要因素之一。支付宝与余额宝开启的互联网金融模式开启了未来支付体系发展的市场机会。
（二）物流体系
物流是电子商务生态系统发展中较为关键的环节，其覆盖范围和配送效率直接影响客户体验。目前，电子商务行业的发展速度和推广投入，远远快于物流和快递行业，线下的配送仓储和快递服务已经成为电子商务规模发展的短板，一些电商如京东等斥巨资自建物流体系，突破了电子商务物流发展的瓶颈。建立一个基于互联网的全社会物流信息共享平台和物流配送体系，以降低运营成本和提升用户体验，开启物流行业社会化进程是电子商务企业的物流发展目标。
（三）售后服务
在网络购物发展的竞争初期，为了发展用户、扩大规模，取得行业话语权，电子商务企业价格战频繁上演，物流体系受到直接挑战。当物流体系健全后，竞争升级，电子商务的竞争将从产业链前端走向后端，售后服务的质量将直接影响到客户忠诚度以及客单转化率。电子商务的竞争由“价格驱动”转向“服务驱动”。
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