职业意识培养

第一节　职业意识培养

职业意识是指人们对岗位的认同、评价、情感和态度等心理成份的总和。其核心是爱岗敬业精神，在本质岗位上能够踏踏实实地做好工作。良好的职业意识可以最大限度地激发人的活力和创造力，是企业赢得顾客与利益的砝码，它不但能成就优秀的员工，而且能成就优秀的企业。

一、责任意识

责任意味着理智，意味着行为，意味着是必须承担的任务。

责任意识是公民对自己角色职责的自我意识及自觉程度，它包含两方面的内容：一是人们的行为必须对他人和社会负责，二是人们对自己发生的行为必须承担相应的责任。责任意识是一个人、一个民族前进的精神力量，是一个国家、一个社会发展的动力，同时也是建立一切优秀品质，培养一切美好行为的首要因素。

（一）什么是责任

良好的责任心是每个人必须具备的品质。没有坚定的责任心，人们就会在逆境中跌倒，在各种各样的引诱前不能自持。

（二）责任意识缺乏的表现

责任感是简单而无价的，责任意识会让我们表现得更加卓越。那么责任意识缺乏有哪些具体表现呢？

1.职业责任认识模糊

一项在广州进行的调查发现，应届大学生稳定率在用人单位中只有10％，大部分应届毕业生在工作一段时间后很快便流失了。目前应届高校毕业生频频毁约跳槽暴露了当代大学生责任意识淡薄甚至严重缺失的现状。但是，由于目前我国正处于农民工、下岗工、大学毕业生“三峰叠加”时期，就业竞争日趋激烈，强大的就业压力迫使大学生过分地注重实用主义和功利倾向而缺失了责任意识。

2.集体责任观念淡化

主要表现为一些员工以个人为主体，注重个人奋斗、个人发展，“各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”。实用主义倾向增强，协作观念、服务和奉献精神不足，对人对事都比较冷淡，自私自利，集体活动漠不关心。对国家、公司抱有“等、靠、要”的思想，而缺乏自力更生，艰苦奋斗的精神以及对公司集体的关爱，没有与公司共存亡的理念。

3.工作责任心意识低下

主要表现为部分员工只知“做工”，却不知道“工作”。

（1）做工，把工作做完

如果我们只是粗制滥造，马马虎虎将事情做完的话，那我们将得不到一点进步。做工很容易，但是我们追求的不能只是单纯的“做”而已，还要有更高的要求。紧急将工作做完的员工，是不成熟的员工，不负责任的员工。负责任的员工是成熟的人，他们对自己的言行负责，他们把握自己的行为做自我的主宰。越是显得成熟的人，就是越能承担责任和义务的人，也就是企业可以放心给予重用的人。

（2）工作，把事情做好

对于任何一名员工来说，工作就意味着责任，没有责任感的员工不可能成为一名优秀的员工。

（三）责任意识的培养

1.目标

（1）目标之一：对自己负责。培养自尊、自信、自律、自主、自强的意识。

（2）目标之二：对他人负责。尊重与接纳他人，富有爱心与合作精神。

（3）目标之三：对集体负责。主动关心爱护集体，珍视集体的荣誉，解决参加集体事物和各项活动履行应尽的义务，学会共享，主动为集体发展尽职。

（4）目标之四：对家庭负责。尊老爱幼，为父母分忧，营造温馨家庭氛围。

（5）目标之五：对社会和国家负责。努力工作，讲爱心与奉献，积极参与公益活动，爱护环境，树立远大理想，立志报效祖国。

2.多加一盎司

尽职尽责完成自己工作的人，最多只能算是称职员工。如果在自己的工作中再“多加一盎司”，你就可能成为一个优秀的员工。大到对工作、公司的态度，小到你正在完成的工作。比如：

（1）打印的文章少一个错别字；

（2）绘制的报表更正确一些；

（3）上班更早一些，下班更晚一些；

（4）设计的图纸更漂亮一些；

……

工作就意味着责任。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，相反，你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任，要立下决心，你一定可以承担任何正常职业生涯中的责任，你一定可以比前人完成得更出色。

请你时常问自己：我已经用全力了，或许我还可以再加一盎司。

3.勇于承担责任

“人非圣贤，孰能无过？”一个人再聪明、再能干，也总有失败犯错误的时候。面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错了。金无足赤，人无完人。很多人做错事时，往往缺乏承担过失的勇气，这就是责任意识不强。工作中，当你不小心犯了某种错误时，最好的办法是积极、坦率地承认和检讨，并尽可能地对事情进行补救。只要处理得当，你既能为事态的恶性发展赢得一个缓冲时间，同时也可以赢得更多人的信任和尊重。

4.学会控制

对工作负责，首先要对自己负责；让上司放心，首先自己要放心，这就是要求自己要学会控制自己。

（1）控制自己的时间。要知道自己学习多长时间、玩多长时间游戏、休息多长时间……要常问问自己：“今天你充分利用了时间吗？”

（2）控制自己的目标。一旦制定了目标，就要坚定不移地去执行它，以便实现它。

（3）控制自己的承诺。要做到“君子一言、驷马难追”，不要随便许诺，不要为任何事情找借口。

（4）控制自己的忧虑。如果没有实现自己的愿望，不要泄气，“不要为打翻的牛奶而哭泣”。

（5）控制选择的朋友。“近朱者赤、近墨者黑”，告诉我们朋友对你的影响力是巨大的。

5.从小事做起

“不积跬步，无以至千里；不及小流，无以成江海。”漠视细节的努力，纵是豪气冲天，壮志凌云，又何以奢望成就丰功伟绩。

大学生现在正处于成长的关键时期，想要形成良好的责任感，为一生的发展打下良好的基础，就必须认真对待学习、生活中的点点滴滴的“小事”，不忽视每一个细节。

“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，只有注重小节，才能利用好“小事”这把“双刃剑”。“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。”古代的先哲已为我们阐明了道理。家都明白这样一个道理，唯有量的积累达到一定程度才会引起质变，量变是事物变化的必要前提。因此我们要从小事做起，重视量的积累，最终才能得到质的飞跃。从小事做起，一路豪歌向天涯，路，就在脚下，小，终能成大！

6.行动--检验责任感的唯一标准

“负责人”不是说说就可以的，做起来可没那么容易。

有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；假如你非常讨厌工作，那你的生活就是地狱。因为在你的生活中，有大部分时间是和工作联系在一起的。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定了你在人生中的表现，你在工作中的成就决定了你在人生中的成就。所以，如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作中勇敢地负起责任来。

二、规范意识

没有规矩，不成方圆。

规范是人们以交换为目的的行为准则。规范是人类为了满足需要而建立或自然形成的，是价值观念的具体化。

（一）感受规范

无论做什么事情，都要严格遵守“游戏规则”，形成规范。学生要遵守学校的一切规章制度，员工要遵守公司的一系列规定。大学生现在就养成规范意识，将直接催生职业生涯发展的种子。

（二）违反规范的表现

如果有令不行、有章不循，按个人意愿行事，缺乏明确的规章、制度、流程，工作中就非常容易产生无序，造成混乱。

1.职责不清造成的无序

在很多企业中，经常会遇到由于制度、管理安排不合理等方面的原因，造成某项工作好像两个部门都管，其实谁都没有真正负责，两个部门对工作却是纠缠不清，整天扯皮，使原来的有序反而变成无序，造成极大的浪费。

2.业务能力低下造成无序

素质低下、能力不能满足各种需要，也会造成工作上的无序。一种情况是应该承担某项工作的部门和人员，因能力不够而导致工作混乱；另一种情况是当出现部门和人员变更时，工作交接不力，协作不到位，原来形成的工作流程经常被推翻，人为地增加了从“无序”恢复到“有序”的时间。

3.业务流程的无序

由于企业各部门大多考虑一项工作在本部门能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施。通常考虑本部门为中心，而较少以工作为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱，工作无法顺利完成，需要反复协调，加大管理成本。

4.协调不力造成的无序

某些工作应由哪个部门负责没有明确界定，处于部门间的断层，相互间的工作缺乏协作精神和交流意识，彼此都在观望，认为应该由对方部门负责，结果工作没人管，原来的小问题也被拖成了大问题。

对于协调不力，又可分成下面几种情况：

（1）上级指示贯彻协调不力

（2）信息传递的协调不力

（3）业务流程的协调不力

5.有章不循造成的无序

随心所欲，把公司的规章制度当成他人的守则，没有自律，不以身作则，不按制度进行管理考核，造成无章无序的管理，影响了其他员工的积极性和创造性，影响了部门的整体工作效率和质量。

（三）培养规范意识

1.遵守一切规章制度

员工要懂得自己的个人前途与企业的前途息息相关，个人利益源于企业的发展。要自觉学习企业的职业规范，并严格遵守企业包括经济、管理、道德、法纪等所有行为规范。

2.从我做起

任何一个社会都有自己的规范，对于中国社会来讲，21世纪是一个无序走向有序、从人治转向法治的时代。守规则，将成为社会的主流，所有的人都应该在社会这个大舞台上，遵守各项规范。

在学生时代，我们也许对规范意识认识不深，但是，参加工作后，规范将成为自己求职道路上的一项重大法宝。

规范，从现在做起，从我做起！

3.变“要我做”为“我要做”

当代社会给予与挑战并存，“规范风暴”活动要以进学校、进教室、进寝室、进公司、进部门等为载体，在规范教育创新上下工夫，凸现规范教育的主动性、针对性、实效性和时代感，使规范在潜移默化中入耳、入脑、入心，把变“要我做”为“我要做”，变“我要做”为“我要做好”的人格化管理思想作为自己的学习、工作信条。

三、质量意识

要累积成功的实业，需耗时数十载，但要倒闭，却只需一个小小的差错。

一根火柴棒价值不到一毛钱，一栋房子价值数百万元，但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子。

可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。

（一）认知质量

过硬的质量可以接受任何考验。千里之堤，毁于蚁穴，坚持优异的质量，你将多一份胜算。

质量是企业的生命线，可以大大提高企业的经济效益，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，并在竞争中站稳脚跟，发展壮大。

1.质量的概念

质量是一项标准、一项目标和一组资质条件，它不是抽象的美德，而是一项具体可测的目标，不是某种特定的优越程度，而是一个不断改善进步的过程。

企业以质量求生存、求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础，并体现在每一位员工的工作中，它是每一个人的价值观、素质、气质的投入和产出过程。

2.“不比别人差”不是质量标准

质量目标与谁比？现在很多企业习惯与别人比。

对于这个问题，美国通用公司的观点是很正确的。通用公司要跟自己比，要跟市场上所有人没有达到的目标比。这是质量意识非常重要的一个观点，质量不是跟别人比，而是需要跟自己的目标比。

3.对质量的几种理解

（1）质量是一种态度

质量是自我不断的反省，是企业中唯一不能妥协的经营理念。质量对许多经营者而言，已是老生常谈，然而令人感到遗憾的是，一旦有外在的压力，首先违背的就是质量，比如交货期到了，许多人会说：“将这些不合格的也送出去！”这是一种心态上的问题。

我们知道态度改变一个人的思维，思维决定行为，行为决定了结果，结果改变了命运，所以态度决定了命运。许多人把质量认为是质检部门的事，与自己无关，殊不知一个环节的疏漏，会影响到产品链的质量，影响到企业的成本、利润，以及消费者对企业的认知与态度。一个产品的质量打造，绝不是一两个人、一两个部门能完成的，它需要各部门、全体员工的通力合作。

（2）质量是一种标准

标准在我们的工作和生活中是无所不在的，国家有法规、条例，个人有道德水准和行为规范。

标准是可接受的质量要求。规模效益的基础是标准。

（二）实施质量管理的误区

1.盲目从众

质量管理不是比谁的分高，也不是比谁标新立异，而是实实在在地为了改进工作。实施质量管理必须杜绝盲目从众，要脚踏实地、认认真真地按照质量管理规定来实施。

2.心存侥幸

人都是有惰性的，看到质量管理里面繁琐的制度、明确的内容和职责，总想偷工减料，心想自己不会那么倒霉吧，意识偷懒不会筑成大祸吧。殊不知问题就是一点一点积累下来的。

3.错觉定位

员工不能真正认识到质量对自己、对企业及对社会的价值所在，总有一种“事不关己，高高挂起”、“替他人做嫁衣”的感觉。

4.相互推托

所有依靠你和你的工作来完成他们自己工作的人，都是你的顾客。比如在流水线上的每个人都希望上一道工序给你提供高质量的产品或工作，而不是相互推托。

四、团队合作意识

我们是最优秀的！

我们是最棒的！

我们永远不说不可能！

我们永远不说放弃！

因为我们是一个人！

（一）认知团队

1.团队的基本定义

团队就是为了共同的组织目标而形成的利益群体。

2.团队与群体

任何聚集在一起的群体，都可以称为团体。旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的一群人、在一个教室里上课的学员、在同一个医院上班的医疗人员……但是要成为“团队”必须要有以下几个条件。

（1）具有共同的愿望与目标。

（2）和谐、相互依赖的关系。

（3）具有共同的规范与方法。

3.团队的意义

团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束。

团队是相对部门或小组而言的。部门和小组的一个共同特点是：存在明确内部分工的同时，缺乏成员之间的紧密协作。团队则不同，队员之间没有明确的分工，彼此之间的工作内容交叉程度高，相互间的协作性强。

团队可以把以前按顺序而又前后脱节的工作放在一起进行。团队可以随时组建，一旦完成工作，便可随时解散。它所完成的工作是用其他方法无法完成的。可以说，不管是从事新产品研发，还是改进工艺流程，团队均可把多种优势、技能和知识糅合在一起。同时，它还给我们一种重要启示：每个人都有一定的创造性，在合适的时候让他们的智慧共同闪光，将迸发出无穷的力量。

（二）优秀团队的特点

1.明确的目标

成功的团队会把他们共同的目的转变成具体的、可衡量的、现实可行的绩效目标。

2.共同的承诺

每个人都清楚他（她）的贡献怎样与目标联系，团队成员愿意承诺为它作出贡献，这给团队带来极大的推动力。

3.坦诚的沟通

团队的每个成员都需要充分了解与目标相关的信息、了解现存的问题、了解政策改变的原因。团队内部的沟通越通畅，团队合作的气氛就会越浓厚。

4.相互信任、支持、协作

一个优秀的团队需要有“人人为我，我为人人”的精神。俗语说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”一个成功的团队不也是如此吗？

5.适当的领导及负责任的自我领导管理

一个成功的团队与一个好的领导密不可分。团队需要一个掌握技术的领导核心为它指明方向、制定决策。团队领导要在团队内部营造一种开放坦诚的沟通气氛，使员工之间能够充分沟通意见，每个员工不仅能自由地发表个人的意见，还能倾听和接受其他员工的意见，通过相互沟通，消除隔阂，增进了解。在团体内部提倡心心相印、和睦相处、合作共事，反对彼此倾轧、内耗外报。但强调“以和为本”并非排斥竞争，而是强调内和外争，即对内让而不争，对外争而不让。一个小组团结如一人，与别的小组一争高低；一个车间团结如一人，与别的车间一争高低；一个企业团结如一人，与别的企业一争高低。所谓竞争意识就是要提高一个集体的竞争能力。

6.不断寻求发展

团队成员应不断地提高自身能力以实现既定目标。

（三）团队建设

1.团队建设原则

（1）每个团队既承担一种功能，又承担一种团队角色

（2）一支团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡，这取决于团队的任务

（3）团队的效能取决于团队成员内的各种相关力量，以及按照各种力量进行调整的程度

（4）有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性和智力

（5）一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势

2.高效团队的必备条件

（1）共同的利益基础

（2）激励成员向上的“游戏”规则（制度）

（3）共同的价值观念

（4）明确的个人目标与共同愿景

（5）有效的组织沟通

（6）快乐和谐的人际关系

（7）独立完成本职工作的有效成员

（8）出色的团队组织与管理技巧

（9）被一致认同的领袖人物

（10）持续、系统、有效的教育训练

3.建设卓越团队的步骤

（1）做好人员选拔

选拔团队成员时，要以团队目标为导向，确定团队必备人才。不仅要考虑其是否具备该工作所需技能，还要考虑其是否具备扮演团队角色的其他素质和技能。

（2）明确目标

清晰的目标是团队激励的第一步，要让每个成员在完成一天的工作之后，都能够看到自己向团队的目标迈进了一步。

（3）既分工也合作

团队犹如一支足球队，虽然内部有分工，但不要死抱分工不放，个人既要自扫门前雪，也要管他人瓦上霜。

（4）创造团队氛围

在团队中要防止个人英雄主义的产生，要创造每个人都是团队不可缺少的一分子的文化氛围。成员只有共同支持、协作、努力，才能更好地完成团队目标。

（5）培训

高绩效的团队成员不仅具备一定的技能，更需要具有很强的分析问题、解决问题、人际交往、信息沟通、解决冲突的能力等，因此相应的培训必不可少。

（6）关爱尊重

关爱是一种催化剂，它能激励斗志，促进合作，巩固团结，加深理解，在团队中起到不可或缺的润滑剂作用。要想获得尊重就必须首先学会尊重他人、尊重差异，以宽容的胸怀与周围的人合作与交往。

（7）信任沟通

在团队中建设相互信任关系。信任是团队发挥协同作用的基础，最终达到1＋1＞2的效果。

（8）核心人物

高效团队的优秀领导者能够率领团队在逆境中取得成功。一个好的团队领导者，所要做的工作包括：认清团队目标、建立团队共识与自信、提升团队工作技巧、消除外界障碍等。

成功不能只靠自己的强大，成功需要依靠别人，只有能帮助更多的人成功，你自己才能成功。如果你尚未壮大，不妨伸出你学习的根，和成功者紧密连接，加入成功、积极的团体，吸收他们的经验，了解成功者的态度，让自己快速地成长。