问题的内涵

（一） 问题的概念

我们可以从不同的角度对问题进行界定。 如问题就是矛盾和冲突； 问题就是疑难和困境； 问题就是佯谬和悖论； 问题就是目标和追求之间的差距； 问题表现为一种有组织、 有目的、 颇为紧张的过程； 问题有时用于泛指达到某种期望的状态； 问题涉及一种不调和、不愉快的情境， 这种情境会挑战我们的发明能力， 并且没有可以立即令人满意的应对策略； 问题是指一件不寻常事件出现时的一种预感； 每当我们碰到不进一步做心理上的努力就不能有效地应付的情况时， 我们就遇到了问题； 每当我们需要组织新的项目或以新的方式运用已知的信息项目以克服困难时， 我们就遇到了问题； 当一个人想要某种东西而又不知道他通过哪些行动才能得到它时， 他就面临着一个问题； 问题是指给定的信息和目标状态之间有某些障碍需要加以克服的情境； 当人们面临一项任务而又没有直接手段去完成时， 就有了问题。

所谓问题， 简单地说， 就是必须解决的事情， 或是会妨碍达成目标的事物， 问题是指应有状态或目标与现状 （现有水准） 的差距， 表达式为： 问题＝（应有状态或目标）－（现状之水准）。 应有状态内容包括计划、 指令、 标准、 法令、 想法、 战略等。 应有的状态与现状一致时， 似乎没问题， 但如果提升应有状态， 将产生新的问题。 只要有问题， 就证明一定存在差距， 一定有比较的过程， 一定有相关的结论。

问题伴随着企业发展的全过程， 问题出现在企业工作的每一天。 没有问题， 人们就失去了思考的方向， 无法产生任何有价值的思考结果。 人脑必须与问题结合， 才能实现其思考的价值。 问题不仅是成功的向导， 还是成功的催化剂， 是衡量成功质量的重要指标。 解决问题是员工的重要使命。

案例讨论4-5

生产企业面临的变化

除了资源性的产品以外， 现在大多数企业的产品其价格趋势是在走低， 如电脑、 手机价格走低会给企业带来问题。 所以生产企业就面临不断降低成本的问题。 换言之， 控制不了生产成本的生产企业就会倒闭。 只有控制好生产成本的企业才能存活下来。 比如， 鼠标这个产品原来是每个30元， 用28元把它生产出来， 就有2元的利润， 好像没问题了。 过了一段时间， 售价从30元降到28元， 甚至25元， 问题就是如何把成本从28元降到25元， 甚至更低。 产品在变化， 人工费用在增长， 产品价格反而在下降， 这就是生产企业必然要面临的一个问题。 第二个问题是很多老一辈的管理者认为现在的员工不愿吃苦， 很难教育， 试图找到一种简单的办法使年轻的员工对工作投入更多精力。 解决此问题的关键不是改变年轻的员工， 而是适应他们作为新新人类对自由和尊重的渴望。 以前的员工， 只要奖惩分明， 就可以很好地管理了， 而现在的新新人类有很多的想法， 如果不改变对他们的管理方法， 也会出现很多问题。

有人说： “没有问题就是最大的问题。” 这种说法正确吗？ 请举例分析。

（二） 问题的特征

1. 宏观方面

1） 问题的普遍多样性

具有两层含义：

（1） 问题的数量多；

（2） 问题的形式和类型的多样性。

2） 问题的互联性

从宏观角度看， 没有孤立的问题， 问题与问题之间借助一定的关系而形成一个有层次、 有结构的问题系统， 例如， 认识问题是什么？ 我们如何认识？ 我们认识问题什么？ 认识达到多远？ 我们为什么恰好这样认识？ 我们的认识有多大的确定性？

2. 微观方面

1） 情境性

问题是在一定的情境中产生的， 问题的发现、 分析和解决都与问题的情境相关。

2） 三维性

每一个问题都有三个维度： 心理学维度、 思维学维度和语言学维度。

从问题的发展历程上看， 它要经历从心理上感受到问题、 从思维上澄清问题和从语言上表达问题三个方面。

（三） 问题的功能

1. 激发功能

问题激发我们的动机和兴趣， 激发我们的情感与灵感。 正因为问题的激发功能， 使问题成为灵感的源泉。

2. 定向功能

问题规定了认知和思维的大致方向和范围， 规定了思维的形式、 方法和视角。

3. 组织功能

以问题为核心， 把经验事实、 理论观点、 研究对象、 研究途径与方法等诸多要素组织起来， 协调起来。

4. 划界功能

是否探索问题是科学还是封建迷信， 是不同学科的划界标准之一， 问题是划分科学研究类型、 水平和层次的标准。