【摘要】：在团队的管理工作中，有效防止和解决冲突，最根本的就是要抓住苗头。无论是个人之间还是群体之间，当冲突还处于萌芽状态之时，某一问题突然成为双方关注、争执、互不相让的焦点，矛盾就会初露端倪。在矛盾和冲突发生后，团队领导者必须果断处置，迅速控制事态，最大限度地减少冲突导致的消极影响和破坏力。然后通过细致的工作和有效的策略适时予以解决。
在团队的管理工作中，有效防止和解决冲突，最根本的就是要抓住苗头。无论是个人之间还是群体之间，当冲突还处于萌芽状态之时，某一问题突然成为双方关注、争执、互不相让的焦点，矛盾就会初露端倪。如政治方面的某个观点、切身利益的具体项目、道德方面的某一行为倾向、情感方面的隔阂等。如果双方继续在某个焦点上积累矛盾，那么发展到一定程度，就会围绕这一点形成冲突。社会学家认为，群体间的矛盾就像是一个大气球，必然是越积越大。因此，必须在达到爆破的极限之前，先放掉一些气，避免矛盾激化，就不至于形成冲突了。
当人们普遍就所关心的问题作了较偏激的反应时，就会形成一种特殊心理。这种心理的突出特点就是情绪色彩浓厚，相互传染快。这些情绪色彩所表现的就是对团队领导者产生较强烈的对立情绪，特别是当一部分人的要求得不到满足时，这一特点就会更加明显。团队领导者如不及时加以疏导，这种对立情绪就会恶化，并引发冲突。对此，团队领导者必须从理顺情绪入手，来疏通宣泄渠道。
在矛盾和冲突发生后，团队领导者必须果断处置，迅速控制事态，最大限度地减少冲突导致的消极影响和破坏力。对那些性质比较严重、事态可能扩大的冲突，要快刀斩乱麻；在情况不明、是非不清而又矛盾激化在即的时刻，领导者要先暂时“冷却”“降温”，避免事态扩大。然后通过细致的工作和有效的策略适时予以解决。只要把握了解决矛盾的主动权，任何矛盾和困难都是可以解决的。
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