管理“老上级”的有效方法

作为领导，在工作中总会遇到这样一类下属，当他们遇到工作上的问题时，就理直气壮地找到你，用一种毫不客气的口吻对你说：“我现在手头上的工作出了点问题，你给我解决一下吧。”那态度，那口气，让你心里很不是滋味，但又不知道该如何拒绝。可是如果接受，对方会认为你帮他是应该的，有时连句“谢谢”也懒得说。

这类下属，就是曾经管过你的“老上级”。即便你现在已经成了领导，但在他们的潜意识里，你依然还是当初的无名小卒，也就是说还是他们眼中那个听他们随意调遣的下属。可以说，管理“老上级”，成为很多领导极为头疼的事情。

在公司做了多年主管的顾勇，最近因为工作出色升职了。可是他却怎么也高兴不起来，特别是每天一进公司，看到昔日那些曾经是“老上级”的同事时，他就觉得头变大了。

原来，当年顾勇刚毕业就进入这个公司工作，由于刚参加工作没有经验，他就在工作中一边努力工作，一边竭尽全力学习，向同事们讨教，一刻都不敢松懈。

正是凭着好学上进的劲头，几年来，他从最底层做起，先后在公司任过项目负责人、组长等“官职”。但是顾勇并不满足，在他看来，自己要趁着年轻努力工作、加强学习。就这样，他在工作之余报了很多学习班，铆足了劲要提高自身业务能力。

一年前，公司进行内部改革，希望从基层提拔一些有能力的年轻人，于是把几个总经理的岗位拿出来竞聘。通过笔试、面试、公示等几轮苦战，顾勇顺利地当上了产品宣传部的总经理。

顾勇原打算在新的岗位上大干一番，可是没想到麻烦一个接一个地出现。最令他郁闷的是，公司出于各方面的考虑，任命张玉做顾勇的副手，辅助他的工作，张玉是自己原来的上级，产品宣传部总经理。对此，顾勇心里颇感不适：不论是经验还是资历，自己这个“领导”在“下属”张玉面前总觉得放不开。而且，顾勇以前都称张玉为“张总”，如今这种局面，他一时不知道该如何改口，只好硬着头皮走一步看一步。

在上任第一天，张玉就给顾勇来了一个下马威。当时，正好赶上每周一次的部门例会，一边是顾勇慷慨激昂地向下属发表的“就职演说”，另一边却是坐在一旁的张玉哈欠连天。部门其他二十多个下属见此情况，嘴上不说，但谁都看得出来，张玉这是故意给顾勇“脸色”看，摆明了就是一种消极抵抗。

到了开始工作时，顾勇刚给大家分配了工作，张玉就第一个站起来，举着酒杯，拍着顾勇的肩膀，颇有意味地说：“唉，我说顾经理啊，我年纪可大了，是该你们年轻人上了。所以，这个项目你可得多费点心，我能力有限，万一做砸了，你这个当领导的也有责任啊。”言辞神态间透着不满。听了张玉的话，顾勇一时不知道该如何回答。

在接下来的工作中，顾勇依然常常被张玉“折磨”着。还没等顾勇这个新官的“三把火”烧起来，烦恼就一个接一个地来了。在一些事情上，顾勇本来是按照“年长为尊”的传统，尊敬张玉并主动听取他的意见，但事情似乎总是事与愿违。

因为两人同在一间办公室办公，有时当下属拿着工作报告进来请示或需要解决问题时，顾勇还没有开口，张玉要么像以往当领导时那样起来倒茶喝水，要么干脆出去待一阵子再回来。而当顾勇征求张玉的意见时，张玉却说：“你是总经理，我是你下属，当然你做主了。”一句话，让顾勇觉得无话可说。

时间长了，顾勇想了一个办法，那就是忍耐，特别是张玉说话有点过激时，他会尽量保持心平气和的态度与他交谈，从不因自己一时按捺不住情绪而说错话。

在顾勇看来，张玉毕竟是前辈、领导，即使出现了特别严重的情况，他这个当晚辈的也要以最留面子的方式予以提醒。渐渐地，张玉在顾勇面前开始有所收敛了。

在职场上，像顾勇的这种情况，很多领导都有可能遇到，也有很多人因此而苦恼不已。作为领导，在面对这些曾经教育过你、帮助过你、提拔过你的原来的上级不想听命于你时，该怎么办呢？

一般来说，在遇到这样的情况时，可以借用以下几个方法。

（1）尊重为先。我国人民自古就重视感情，因此常常出现“情大于法”“法外施恩”的例子。按常理来说，此时身为领导的你，理应调动所有下属执行自己的命令，但鉴于他是你的前任领导，你不能表现得过于张扬，要格外地给予尊重。

（2）打破只有上级管理下级的“神话”。任何一个成功的领导者，既要管理好自己的下属，也要“管理”好自己的上司。因为在实际工作中，每个人都传统地倾向于服从上司，都会不自觉地认为上司比自己或者应该比自己高明，而每个上司也都认为自己应该比下属更强。但事实往往并非如此。上司也是人，其智慧、品格、能力、成熟程度不一定强过下属，也需要下属来弥补缺陷。因此好的领导者在面对昔日的上级时，要花一定的时间和精力向对方学习，并在与“老上级”的交往过程中，取得公司、“老上级”及自己三方面相互协调的、最大的效益和利益。

（3）与“老上级”保持一定的联系。俗话说，“姜还是老的辣”，对于“老上级”的一些意见，你一定要仔细斟酌、听取、借鉴。除非你有十足的把握可以证明自己是正确的，否则，“老上级”是难以接受你的做法的。要缓和这种关系，以让工作关系良性发展，需要你在生活中多与“老上级”保持一定的私交，当他感觉到你还像以前那样尊重他、爱戴他时，他会感觉欣慰，在工作中也就不会为难你，甚至还会很上心地教你一些东西。

（4）与“老上级”意见相左时要掌握分寸。当你以领导者的身份与对方共事时，因为见解不同，产生意见相左的情况是常有的事。此时你要注意分寸，切忌摆官架子。要拿出真诚的态度来据理力争，让他们明白你会对原则性问题不让步，同时还要有耐心有信心说服他们服从命令。毕竟此时你是领导，也是最终的责任承担者，理应有权支配下属的工作行动而享有最终决定权，这就是“理性大于情感”的时候。不过在陈述对立意见时，你的态度要温和。

（5）了解是影响的前提。在管理“老上级”的过程中，最容易犯的错误之一，就是自认为自己有过人之处，因而想直接去影响“老上级”。事实证明，这种做法只会导致你们之间的误会越来越深。所以，你只有多了解“老上级”，了解目前在“老上级”眼中你是一个什么印象，他对你有何角色期望等。掌握了这些，影响就有了基础。否则就会吃力不讨好，甚至适得其反，导致不应有的冲突、误解和问题发生，这样会极大地损害你的人际关系。

（6）适当地向“老上级”“示弱”。当你顶替了自己“老上级”的角色时，有些同事甚至自己的前领导会心里不舒服，所以，他们可能会诽谤你、排挤你。在这种情况下，你不妨低调一些，学会“示弱”，可以当着他们的面，说一些工作压力大之类的话，以让他们获得心理平衡，从而减少一些不必要的麻烦。

（7）用足“老上级”的长处。现代管理学之父杜拉克说过，用人首先就是用其长处。因为长处是立即可用的东西，而改造短处却需要相当长的时间，为何现成的不先用呢？杜拉克还特别指出，在管理上级时，用其所长也十分重要。不仅要用，而且要用足。最傻的是那种不先用足“老上级”的长处，却总想着改造老上级，这种做法只能适得其反。

（8）创造“三心”境界。纵观那些优秀管理者的成功经验，会发现他们的成功之道有三点：一是多与以前的“老上级”交心，有了心灵的沟通，不但不会让“老上级”反对你，反而还会让你们彼此信任；二是在把任务交给“老上级”时表现出你对他的放心，这会让他因此而有一种获重视之感；三是在与“老上级”交谈时要表现出有他在让你省心来，比如“有了您，我觉得少了许多压力和负担”，或者“有你在身边，许多工作我就省心多了”等让“老上级”听了甚感宽慰的话。