沟通时让每句话都充满感情

古希腊著名的哲学家亚里士多德曾经说过：“一个充满了感情的演说者，常常使听众和他一起感动，哪怕他所说的什么内容都没有。”这句话非常适用于领导。当你与人沟通时，要想打动对方，就得让自己的每句话都充满感情。

人人都知道，带着感情与人进行沟通，比任何华丽的辞藻、美妙的语言都更为真切，更为深刻。由于充满感情的话是建立在相互尊重、相互信任的基础上，这种沟通才具有真正的意义。所以，领导在说话之前，一定要调整好自己的情绪，除了在用语上要精确外，还要站在对方的角度，讲一些充满人情味的话，这样对方才愿意与你交流，而你讲的话既能博得听者的信任，也会有分量。

1942年，正是我国抗日战争最艰难的时期，一个名叫夏纳的大学毕业生被分到八路军作战科当参谋。由于夏纳所学的专业与作战毫无关系，虽然他也爱国，但想到自己学了那么多年的专业，在这里没有一点用武之地，心里便对工作有很多抱怨和意见，这种心态自然导致他在工作上也不积极了。

副总指挥彭德怀听说这件事后，就找夏纳谈心，彭总见到夏纳后，说的第一句话就是：“夏纳同志，我叫彭德怀，听说你大学毕业，真是难得的人才，很高兴你能来我们这里工作。部队里有文化的人不多，非常需要像你这样受过正规大学教育的人来帮助我们。不过我听说你对来战斗部队工作不太满意？”

彭总和蔼可亲的话充满感情，像春风一样吹进夏纳的心里，使他原本紧张的心情平静下来，夏纳仿佛遇到了亲人一样，向彭总诉苦：“我学的专业是工程建设，不懂军事知识，来到战斗部队工作怕是力不从心。”

彭总听他这么一说，认真地说：“按照你所学的知识是应该让你去搞工程工作的。可现在是战争时期，根据地并没有工程建设可搞。你学的知识在抗战胜利后就会用得上。现在，摆在我们面前的最主要任务是把日本侵略者赶出中国。战争中，很需要有文化的同志来加强我们的工作。为了打败日本帝国主义，只好让你的知识服从抗战的需要了，你能理解吗？”

彭总的这一席充满感情的话，把夏纳心里的结解开了，他感到眼前一亮，心想：“彭总说得对啊，没有国哪有家，现在日本在国内横行，不把他们打出去，我的专业如何能用得上？”夏纳欣然接受了这份工作。

彭德怀的话语言质朴、平实，并没有用华丽的辞藻来修饰。但正是靠这种直白，却充满了一个领导者对下属的殷切期望，最终打动了夏纳，使得夏纳重新认识到形势的特殊和自己工作的价值。由此可见，领导在与人沟通时充满感情的话，不但能温暖对方的心，还会打动对方。

一般来说，充满感情的话，与语言环境和对象的贴切。如何选择最完美恰当的形式来达到预期效果，就是在说话时要注意口吻、用语。真正的语言高手会根据对象的身份、职业对语言进行修饰。虽然表述的意义并没有变，但达到的效果却会有很大差别。

那么，领导如何才能让自己的语言变得充满感情呢？下面就为你提供几句途径：

1.向群众学习

群众的语言是生动的，也是鲜活的，领导要多向群众学习，当你用群众熟悉的语言和他们交流时，在群众听来，你的每一句话都带着感情。千万不要讲官话、大话、空话、套话，也不要长篇大论，把非常简单的道理绕来绕去，否则不讲群众还明白，越讲群众越糊涂，这样既降低了领导自己的威信，也容易与群众产生隔阂，影响工作的开展。

2.与人沟通时要放松

人只有在放松的时候，说出的话才容易打动人。为此，约翰·莫菲指出：“我们不要硬是从头脑中榨出一些名言警句。当我们放松下来的时候，很多妙语就会自然而然地产生出来……”据专家统计显示，即使在最为重要的谈话中，也有50%的内容是没太大意义的。只有使得自己尽可能处在放松状态，你的语言组织才会活跃起来。

3.与人沟通时要学会预热

两个比较陌生的人绝不会在交谈之初就有十分高涨的情绪。但谈话高手们会用一些很随意的问题激发对方的情绪。一开始他们很可能会先问：“你是哪里人？今年多大？喜不喜欢看最近的这部电影？”等问题，以此激起对方的谈话兴趣。这些问题看似没有任何独到之处可言，但正是它们使得双方交谈热烈起来。

4.与人沟通时要体现主动、体谅和谦让

领导要牢记“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的古训，在和人沟通的过程中，要主动，就是先采取动作或方法。所谓体谅，就是在人际交往中要学会站在他人的角度上去看问题，从他人的角度看自己，学会理解他人的难处，也就是说要学会换位思考。所谓谦让，就是对那些参加工作时间比自己长、任职资历比自己老的人，要始终在言语和态度上保持谦虚和礼让。