领导有效沟通的三种类型

在激烈的职场竞争中，有效沟通是领导者必须掌握的一项技能。在实际工作当中，许多很有才能的领导，由于沟通环节存在问题而让自己的才能无法充分发挥作用；本来一件很好的事情，由于沟通环节出现问题，导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高领导和下属的工作效率非常重要。

企业内部若拥有良好的沟通文化，可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。

纵观中外那些优秀企业，很显著的特征就是，企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。领导和员工都注重沟通。

沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性，也就是有效的沟通。作为领导者，一定要重视沟通的主动性和双向性，同时应该有主动与下属沟通的胸怀，通过积极与下属沟通，来让下属说出自己心中的想法。当领导与下属真诚沟通时，下属才愿意与你密切配合，有了下属的配合，领导的工作才好开展。只有这样，我们才能够发展个人，建构团队，企业才能够发展更顺畅、更高效。

春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子最得意的门生。可令他感到郁闷的是，即使他平时在墨子面前小心谨慎地做事，还是经常挨墨子的训斥和责骂。

有一次，墨子又因为一件事情而当着众门生的面责备耕柱，这让耕柱感到非常委屈，因为许多门生都公认耕柱是最优秀的人，却偏偏常遭到墨子指责，让他颜面尽失。耕柱实在忍不住了，就私下找到墨子来问个清楚。

耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我真的如此差劲吗？以至于时常惹您生气，遭到您老人家的责骂。”

墨子听后，并不生气，而是对他说道：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”

耕柱立刻回答道：“再笨的人也知道是要用良马来拉车啊。”

墨子笑着点点头，又问：“那么我问你，为什么不用老牛呢？”

耕柱回答说：“理由很简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”

墨子这才说出平时训斥和责备他的原因：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”

耕柱听后恍然大悟，方才明白老师的良苦用心。

故事中的墨子作为一代宗师差点犯下大错，试想，如果耕柱没有主动找墨子进行有效的沟通，而是在深感不平的情况下采取消极抗拒，甚至远走他方的举动，那将造成多大的损失啊！不但会让墨子失去一名优秀的可塑之材，而且耕柱也不可能再从墨子身上学到什么，更别说获得更多的知识了。

墨子的故事告诉我们，作为领导，不管你在工作中多么繁忙，都要重视与下属的有效沟通。优秀管理者必备技能之一就是，除了善于与上级领导沟通外，还要多与下属进行有效的沟通。

在工作中，由于领导要考虑的事情很多很杂，很多时候并不能自己主动控制，因此经常会忽视与部属的沟通。更重要的一点是，领导者分配工作时，在对员工下达命令后就让员工单独去执行了，除了结果，很少亲自参与到具体工作中。如此一来，就没有切实考虑到员工在工作中遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与员工沟通的精神。要避免这种情况，领导者就必须养成与员工进行有效沟通的习惯，同时也要让自己的这种习惯影响员工，员工一旦养成主动与领导沟通的习惯，就能弥补领导因为工作繁忙和没有亲自参与执行工作而忽视的沟通。

一个成功的领导者，有权利也有义务主动和部属进行有效沟通，而不能只是高高在上简单布置任务。如果一个企业不重视沟通管理，会导致员工也消极地对待沟通，忽视沟通文化，那么这个企业长期下去就会形成一种无所谓企业文化。任何企业中都有可能存在“无所谓文化”，员工对什么都无所谓，既不找领导，也不消除心中的愤恨；领导者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，所以大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”。在“无所谓文化”中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现解决问题。

要打破这种“无所谓文化”，提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在领导者与员工之间建立适当的沟通平衡点。如果领导者和员工没有沟通意识，就必须创造一种环境，让他们产生沟通愿望，避免出现麻木不仁，不能让他们事事都感觉无所谓。企业内若没有有效沟通，就没有成功，也就没有企业的发展，所有人也就没有在企业中发展的机会。

一般来说，领导有效沟通可以分为言语沟通和非言语沟通、内部沟通和外部沟通、正式沟通和非正式沟通三种类型。

1.言语沟通和非言语沟通

（1）言语沟通。所谓的言语沟通很简单，其实就是善听、慎说和会问。也就是说，领导在与员工沟通时，不仅要做到善于倾听、谨慎说话，还要会提问。

（2）非言语沟通。非言语沟通就是指身体语言，需通过面部表情、手势、身体接触、姿势、衣着、空间距离、发型七个方面来完成。实际上，在人与人面对面的沟通中，言语沟通只能传递信息总量的30%，非言语沟通能传递信息总量的70%。研究显示，一个领导的个人魅力是可以通过他的非言语形式来体现的。比如，在1972年，我国重返联大之后，乔冠华面对镜头哈哈大笑的照片，传递出我国人民的乐观自信。再比如，2007年希拉里竞选美国总统失败后，美国媒体认为，她失败的一个最重要原因来自非语言沟通中的穿着上，她几乎在所有公开的竞选场合，都穿裤装。这样的打扮，男人女人都不喜欢。这些涉及非言语沟通的知识叫做冷知识，虽然极少有人去关注，但它们却彰显着一个领导的人格魅力。

2.内部沟通和外部沟通

（1）内部沟通是指为了实现组织的目标，组织内部领导班子成员之间、领导与下属之间、组织各部门之间以及职工之间的关系的协调与信息交流。内部沟通有两个70%值得注意。作为一个领导，每天差不多有70%的时间是用来沟通的，之所以在工作中会遇到各种问题、障碍，就是因为有70%的沟通不畅造成的。领导要想消除沟通障碍，就必须赋予下属胆量和勇气，让他们敢于反映问题，在和员工沟通时，要敞开心扉、用心用情。

（2）外部沟通是指组织与社会各方面建立广泛而和谐的公共关系。组织的内部可以分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。文化是很奇妙的，在很大程度上，从非物质形态的角度看，不同的文化没有高低贵贱之分。领导要想和民众沟通，就必须知道一些民众的文化；要想和企业沟通，就要了解企业的文化特点，这样才是真正有效的沟通。

3.正式沟通和非正式沟通

组织沟通一般涉及的是正式沟通和非正式沟通。这两种沟通渠道各有其价值与意义。

（1）正式沟通是指按照规定的指挥链，或者作为工作的一部分而进行的沟通。一般是指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流。例如，组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。这种沟通在领导工作中很常见，也不容易被领导忽视。优点是沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，可以使信息沟通保持权威性。缺点是刻板，沟通速度慢，或是存在信息失真或扭曲的可能。正式沟通包括以下几种沟通形式：

①下向沟通。这是在传统组织内最主要的沟通流向。一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规定之类的信息，有时颁发某些资料供下属使用等。

②上向沟通。主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。研究发现，这种沟通不是很有效，由于当事人的利害关系，会使沟通信息发生与事实不符或压缩的情形。

③横向沟通。主要是同层次、不同业务部门之间的沟通。组织为顺利开展工作，必须依赖非正式沟通以辅助正式沟通的不足。

（2）非正式沟通是指不由组织的层级结构限定的沟通。非正式沟通是未经计划的，其沟通途径是通过组织内的各种社会关系。其形式是非正式的会议、闲聊、走动式交谈、吃饭时进行的交谈等。非正式沟通的好处是形式多样、灵活，不需要刻意准备；沟通及时，问题出现后能立刻进行简短的交谈，从而使问题尽快得到解决；容易拉近主管与员工之间的距离。