专访 方太集团董事长茅忠群——企业经营的内功心法
前 言
“以顾客为中心，让顾客动心、省心、放心、舒心、安心，就是做一个企业，做一个企业家，所毕生追求的目标。”方太集团董事长茅忠群在2015健峰国际CEO论坛上，阐述了方太“中学明道，西学优术，中西合璧，以道驭术”的儒道经营理念。他也在论坛前特别接受访问，分享了他企业的内功修炼心法。
以下为茅忠群董事长访谈精华：
Q：方太从营业额2亿多元，到现在营业额已经50亿元，而且未来几年目标要达到150亿元，成长相当快速，你们为什么能在这么竞争的市场中脱颖而出？
A：在中国的竞争就是世界的竞争，我们首先就是把产品作为我们的核心。产品的竞争力是方太成功的基础。然后是服务，因为我们的产品都需要安装，还会有一些售后服务，所以整个服务体系，服务质量也很重要。第三个就是我们的企业文化，从2008年开始，我们用传统的中国文化、儒家思想来作为我们的企业文化。
Q：你们怎么落实以儒家的思想来经营管理企业，主要的做法有哪些？
A：我们一开始导入是从纯文化的角度，就是改变员工。因为传统文化在中国已经断了很长一段时间，所以我们需要有一种这样的文化，或者说信仰。我们对员工有一套教育计划来做这件事情。知识跟技能是培训计划，思想文化层面的是教育计划。
改变员工的气质跟道德质量之后，也从管理上做一些变化。在管理上就不再纯粹是西方的管理，是一种中西合璧的管理。儒家的管理比较强调两手抓，一手抓道德的教化，另外一手抓礼制的规范，这样能够起到更好的效果。我们希望把这些东西潜移默化，最好融入每一天，所以我们有一个行动是每天早上上班后的这15分钟，全体员工在一起读经典，这样大家每天都能接触到经典。这种做法已经持续五年了，有它的效果。随便一个人，只要他读了一百遍《论语》，他的气质就会有很大的不同。
Q：面对目前深具挑战性的经济大环境，你觉得企业要如何因应？
A：现在企业自己的内功更重要。过去中国高速发展的时候，企业好像随便做做也都能够成长，能够生存。现在新常态之下，内功不扎实的企业就很难生存。但对于一开始内功就打得比较扎实的企业，竞争力很强的企业反而可以慢慢凸显出它的优势。像我们在2001年开始建立的质量奖，这都是一个内功，我们的功底就比同行打得好。
Q：练了这么多年内功，能不能分享一两句你的内功心法？
A：对企业家来说，他首先还是要做好自身的修炼。企业家的修炼，这是核心。因为企业家他自己的境界，就决定了企业的境界。因为企业不能发展，瓶颈都在他自己身上。所以企业要发展，就需要企业家自己不断地提升。就像《论语》里面讲的要：“志于道，据于德，依于仁，游于艺。”
叶斯水董事长与方太集团茅忠群董事长合影
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