情绪智商式的领导

第三部分　情绪智商式的领导

“培训是怎么样的?”我突然问道，“我的意思是说，老板有一种培训雇员的方式。这样一来，第一，可以更有效率地完成工作;第二，对于两方面都更有意义且更加有趣。”

“我确信有这么一种培训方式。”卡尔立即回答道，但是接下来认真思考了一阵子。“例如，问开放式的问题可能是一种优秀的方式，让员工往正确的方向思考，这比给他制定方向和提供指南要好得多。”

“鼓励他往一个更具创造力的方向前进。”我补充道。

“是的，”卡尔继续说，“员工更感受到一种参与感。”

“也是一种控制感?”

“我想，也算是吧!关键在于员工从他自己的价值观以及参考结构方面感觉到自己在为公司做出贡献。”

“这样他就能够确认他的贡献，”我补充说道，“并且称之为自己的贡献。”

“使他更像一个平等的合作伙伴，”卡尔继续说，“而不是来自于一个较低级的岗位。”

“我猜，老板可能也有些东西需要学习!”我猜测道，“我的意思是，毕竟他仍然是一个人，这一点员工也知道。”

“这是一个信任问题，”卡尔打断我的话，“老板是否信任他的员工来运用他自己的资源。”

“相反，员工会信任他的老板。如果老板以信任作为开始，那么他的员工就会以信任作为回报。”

“而且会更开放地学习和成长，”卡尔补充说道，“所以他会是一个更有效率的员工。毕竟，一个人的工作在他的生命中占了一大部分。”

“当然是这样，”我同意道，“他在工作中比在任何其他地方都花了更多的时间。我从来没有像那样想过工作，工作和家庭一样重要，至少从所花的时间来说是这样的。”

“这是一个人生活的主要写照，但老板并不经常那样看待他们的员工。对于大部分老板而言，员工只是为了填补空缺或完成一项任务而已。但是对于员工而言，这是他生命中一个主要的组成部分。”

“所以，尊重和自我价值实现的感觉，对于一个员工的自尊是很重要的。”我补充说，“甚至‘员工’有点非人性化的语气存在。”

“是的，”卡尔的声音中再次透露出一种兴奋的语气，“如果他们两者都能够成为更完善的人，不受老板和员工角色的限制，那么我敢确定他们无论做任何事都会更有效率。”

“你在写作过程中使用的那个名词是什么?”我问，“你知道……一致。是的，就是它。如果他们两者都可以一致或诚实地、真诚地对待他们自己的感觉……”

“这并不容易，”卡尔说，“有时候我自己会意识到，或者某些与我亲近的人会提醒我，那些我完全遗忘的感觉，或者其他值得我注意的事情。”

“你是说你具有人性，卡尔?”

“恐怕是这样，”他轻轻地笑着说，“我们开始往回走怎么样?这比我平常走的路要远多了，但是我不想走得太多。”

“所以，老板和员工如何才能消除传统的……边界和限制，并成为一个开放、充满诚实员工的团队。这样，他们就能够在一个更有效的层面上产生作用，从而最大限度地发挥潜能?”我问，当我们转身往回去的方向走时。“没有定义角色，难道就不会有困惑、太多情绪的开放、阻挡手头迫切的工作危险吗?”

“嗯，我已经想过了，大卫。我不认为角色会被完全放弃，但是在他的角色中，老板仍然会让他的员工知道，他希望能够不断得到反馈信息，从而成为一个更好的老板。除非他得到这样的回馈，否则他无法成为一个更好的老板。”

“所以老板还是老板，而员工还是员工。”我说，“但是在这些角色当中，他们会更诚实地面对他们之间的互动。换句话说，员工也是人，不必屈从于老板之下，并且他们看重对拥有情绪智商的、诚实的老板的尊重。”

“是的，”卡尔说，“关键是在完成工作过程中最大限度地发挥两者的能力。员工可以做一份更好的工作。”

“如果他尊重他的观点、他的看法。”我打断他的话。

“是的，应该更加深入地考虑他的看法，而不只是他有限的工作描述。”

“所以，他们在某种程度上说贡献是相同的，但是老板仍然承担绝大多数的责任。”

“是的，”卡尔说，“那是他的责任，而且他永远都不会放弃责任。”

“除非他做得正式且公开，换句话说，除非他对个体进行提升，并改变他在层级组织中的位置。所以，层级制度和组织结构图仍然在组织中占据适当的位置。”

“我想也是如此，”卡尔承认，“除非进行团队合作。”

“你的意思是，没有层级制度。”

“对，”卡尔肯定地说，“那样他们就可以将注意力完全集中在手边的工作上，并且不须担心命令链的约束。每个人都拥有相同的责任和义务，所以你会拥有两个优秀的世界——就是负责任、辛勤工作的员工，以及弄脏他们的双手也不担心角色限制的老板。当然，这必须要做得正确才行，否则可能会造成事与愿违的结果。”

“你这是什么意思，卡尔?”

“他们必须非常明确自己的目标，并对如何实现目标达成一致的观点。他们必须成为一个真正亲密的团体，能够彼此之间相当了解。最重要的是，他们必须能够公开地处理团体中的冲突，而不是回避冲突。”

“但是，那样不会降低团队的凝聚力吗?”

“不会，”卡尔回答说，“事实上，我发现所有幸存下来的团体都是有效率的团体，在团队成员之间存在内在的冲突，特别是在刚开始的时候。如果没有让这个冲突浮出表面，那么团队就永远也无法发挥它最高的潜力。但是，一旦他们积极应对这个冲突，并有效处理这个冲突，那么我会很高兴成为这样一个团队中的一员。”

“这个冲突通常是关于哪方面的?”

“我并不是十分确定。”卡尔犹豫着、注视着太阳落下的方向，“也许是控制，或是某种非正式的领导阶级。”

“所以也许是有一个……替代，另一种内在的结构。”

“我不会感到惊讶，”卡尔说，“但是这种新的、非正式的层级制度更仔细地调整着每个团队成员真实且更深层的特征。”

“现在团队中的每个人都会感觉到更加舒适了。”

“对，就像一双订做的鞋子一样，比一双从商店里买来的成品要更加舒服。”