集家网，家装“舒适系统”理念的发起者之一，该系统摆脱单一产品概念，重在为用户提供设计与节能服务
集家网发挥平台优势，整合上游资源、中游产品与服务、下游渠道，并借力多元化销售，让用户实现家装O2O线上咨询与线下实体体验同步，让“舒适系统”飞入寻常百姓家。
网络平台+1+12:O2O线上线下同步
对于家居消费者而言，“舒适系统”选用困难重重，采购难，系统复杂，供应商多，价格不透明，采购的时间成木、精力消耗和交通成木很高;施工难，施工不规范，协调难，工程质量保障;服务难，出现问题后一次性解决，服务不规范，保障措施不到位。消费者迫切需要一个实力雄厚的第三方采购平台，提供集采购、设计、施工、监理、服务为一体的，有实力和信誉保障的服务商的出现。
集家网副总经理孔旭清介绍，集家网的出现，解决了消费者的顾虑，集家网整合空调、采暖、水处理、智能家居等八大舒适系统，开创了家居舒适系统设备垂直、细分、专属化的O2O电子商务模式，采用线上、线下相结合的多元化推广方式，为客户提供集咨询、产品、工程与售后等舒适系统配套服务，真正实现一站式服务，同时网络平台+虹桥核心商务区600平方米中心体验店+上海各区12家实体门店保障了线上线下同步的实现。
以客户安装空调为例，进入家电商场选购-联系安装公司-施工-验收，这是传统空调安装模式。通过集家网，客户可以完全享受电子商务与线下实体的购物体验，客户首先打开集家网资讯系统，进入空调品牌选项，可以单选，也可以自由组合，完成预购之后，就近入集家网体验店，专业人员根据客户需求提供设计方案以及预算，然后签订施工合同，在工程监理的监督下完成施工，客户付款。
在O2O运营中，集家网采用“供应商-集家网-业主”的服务模式，省去中间渠道，降低采购成木，从而真正让利于客户，确保价格优势，低于市场10%-30%。在该种模式中，免去了客户同时面对多家设备供应商和安装公司选择困境，统一规划，最大程度发挥每个系统的性能，节省安装空间。
在整体核算中，保证美观的情况下，尽量节省前期的投入费用和后期的使用费用，减少系统间重复性项目费用;集中设计，避免了多家公司方案的协调，保证系统与家居风格统一;一次性验收，省去了多次监管耗费的人力物力。
平台化整合:上游资源+下游渠道
据网络运营经理周明透露，集家网平台具有三大整合功能:一是整合产品。中央空调系统、中央采暖系统、中央新风系统、中央除尘系统、中央热水系统、中央水处理系统、中央智能影音、智能控制系统，八大系统形成了集家网独具特色的产品与服务系列，给了客户多样化选择机会;二是整合上游资源。集家网依托母公司上海咖德空调设备有限公司，集聚众多一线品牌，成为大金、日立、威能、AO史密斯、康丽根、三菱电机、松下等一级代理商和专营店，建立了良好的厂商关系;三是整合下游渠道。集家网网站有五大功能，咨询平台、电子商城、线上线下活动、会员管理系统、连锁加盟。借力平台化运作，实现三大整合，有力保障了集家网“高端服务，服务高端”。
市场战略:销售渠道多元化
2012年，集家网线上线下实现销售额4000万元，利润保持在10%，2015年，集家网的销售目标是2亿元，2012年，集家网已经完成上海市区域的布局计划，2013年以来，集家网正在完成向江、浙等周边省市的布点计划。在渠道推广上，集家网走多元化战略，进而覆盖市场。
小区活动推广。集家网定期派员进驻上海各大新建小区进行舒适系统的推广，在小区中设置展台，派专业技术人员进行咨询，并且张贴推广活动的海报，网站上同步公布活动信息。2012年进驻10个小区，小区渠道销售1200万元，投入20万元公关费用。
展厅邀约与讲座。通过与和家网等家居建材网站合作，定期将客户邀约至展厅开展服务咨询活动，现场直接达成订单。2012年计划组织邀约活动12次，投入经费50万元，来客总计200多家。
与设计师、设计公司合作。集家网制定了规范的设计师、设计公司合作机制，通过与设计师、设计公司合作，设计师们将手头上的客户推荐给集家网。目前，集家网与奥邦设计家禾装潢等6家设计公司合作，与280名装潢设计师建立了深度合作关系。
此外还有:网站推广，集家网、家禾网、篱笆网、搜房网;展会活动推广，定期参加上海家具建材博览会等展会，提升品牌价值;每年计划参加2-4次大型展会;组合式销售，根据客户需求，将产品进行组合式销售，价格捆绑;成员单位推广;集家网加盟成员，按报登制进行分配和整合，增强加盟成员企业综合实力;公共媒体广告投入，在目标小区电梯进行平面广告投放，2012年下半年投放了1000辆出租车，每年计划定量投放至少5万份DM。
冲破瓶颈:施工管理与理念普及
集家网是国内最早一批关注室内“舒适系统”的供应商之一，以打造舒适环境为己任，并积极参与业内标准体系的建设。但是集家网在业务开拓过程中也遇到了瓶颈。
孔旭清表示，施工标准的管理，施工队伍并没有完全摆脱散、乱的传统模式，在施工的过程中，不够规范。为了改变现状，公司积极组织培训，并出台奖惩制度，加强对施工队的管理。“舒适系统”理念在国内起步晚，客户还没有认识到其重要性，传统的装修理念仍然是主流，客户理念的转变，对集家网对行业发展至关重要。
■专家评析
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