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提高休闲业服务质量

时间:2022-08-07 百科知识 版权反馈
【摘要】:休闲业本质上就是一个服务性质的行业。要想提高服务质量,就必须应用休闲心理学的知识研究休闲者的心理,掌握休闲者的心理活动和行为规律,为其提供有针对的服务。休闲心理学的运用是为“大休闲”服务的,着眼点要放在帮助休闲者构建其美好经历上,真正帮助实现“休闲促进生活质量的提高”的目标,那样才是学习和研究休闲心理学的最大意义所在。

休闲业本质上就是一个服务性质的行业。休闲业的服务工作主要是面对具有丰富心理活动、各种类型的休闲者进行的。其所提供的服务,包含着极为生动的精神因素即心理因素。让休闲者高兴而来,满意而归,最大限度地满足休闲者的需要是关键因素。如何提高休闲服务质量,使服务满足休闲者在心理上的需要,往往是休闲工作的重要方面,甚至是休闲业赖以生存和发展的生命线。要想提高服务质量,就必须应用休闲心理学的知识研究休闲者的心理,掌握休闲者的心理活动和行为规律,为其提供有针对的服务。现代休闲业除了注重休闲硬件建设,更注重休闲服务的软件升级。如“阿洛哈精神”、微笑服务、个性服务、超前服务等。“得人心者得天下”,谁的服务质量好谁就能赢得最大限度的市场份额。

在掌握和运用休闲心理学知识的时候,不但要着眼于知识的具体运用,以达到知己知彼、有的放矢,了解休闲者的心理,预测休闲者的行为发展,有目的地引导其行为,最终获得良好的经济效益,而且还要有“大休闲”概念。我们不能仅仅把休闲心理学知识当作获取眼前利益的一种招数,它应是休闲业整体格局中的一部分。休闲心理学的运用是为“大休闲”服务的,着眼点要放在帮助休闲者构建其美好经历上,真正帮助实现“休闲促进生活质量的提高”的目标,那样才是学习和研究休闲心理学的最大意义所在。休闲业只有对社会有价值,是人们所需要的,能为人类造福,社会才能回报于休闲业,休闲业才能因此而得到更大的发展。

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