批评是买主

批评是买主

“批评是买主。”这是母亲在世做小生意时挂在嘴上的一句口头禅，虽说几十年过去了，我每每想起，感觉还是那么真切。

五一节前，去山东市场走访客户，我特地先到装饰市场内走马观花，了解了一下同行产品的基本情况。一圈下来，我嘴里未说，心里却似揣了个兔子。这个时代发展真快，几个月未看市场，新企业、新品牌、新包装、新设计就如雨后春笋般层出不穷。

“陈老板，好忙啊——”与我同行的区域负责人小周老远就向我们在当地的总经销招呼。“嘿，什么风将老总吹过来啦！”陈老板开口就是生意人的精明机敏。一陈寒暄后，我们坐到陈老板的简易办公室，一杯新茶冒着丝丝热气。

“陈老板，虽说咱们合作时间不长，近几个月你销售可不错嘛，谢谢你对黑松林的厚爱！”

“相互支持，我得感谢缘分，感谢与黑松林结缘！不过，刘总，你们的包装得考虑与时俱进呀！”陈老板顺手拿来工厂的一桶胶，不客气地说：“你看，你看，还是穿的中山装，灰不溜秋的，现在街上流行红裙子，市场流行多彩的彩印喽。”风趣幽默的批评让我脸上一阵火辣辣的，再看看自己的产品包装，的确如此。我感激地点着头。“刘总，你到整个市场看看，货卖一张皮，尽管你们的品牌、品质都好，但适应消费潮流才是真正的好！”陈老板扫机关枪似的一番话，虽然没有企业美学的大道理，却颇有市场的高度。

坐在家里能看到、听到发展中的市场吗？我内心一震，蓦然站起，陈老板的批评可是适应市场竞争的箴言啊！我紧紧握着陈老板的手，感谢中多了一份感悟。行走行走，三分财气，陈老板的一番话比金子还值钱哦！

无形价值是市场增值的重要原因。回公司后不久，一种新的包装、标识迅速推向了市场，蓝天下一片隐隐约约的橄榄绿黑松林，橘红色的品牌标识，独特的标识图案，清新、亮丽、充满了活力和吸引力……

俗话说：人靠衣装马靠鞍。消费者认知一个品牌，往往是从包装和标识开始的。现代人对商品要求越来越高，不仅关注产品的品牌品质，同时也关注色彩、样式、包装、标识文化，所谓好马配好鞍，就是这个道理。市场告诉我，企业经营者不仅要低头做产品，还要抬头看行情。只有不断深入市场之中，了解消费者的各种需求，认真听取消费者意见，甚至是抱怨、是批评，虚心倾听，闻过即改，调整创新，才能够找到打开竞争市场的金钥匙。

▶张德点评：

我们应该思考：客户为什么购买商品？答案是：①追求使用价值；②追求附加价值（审美价值、知识价值、公关价值、社会价值）。产品的包装和标志，能否体现出独特的审美价值和知识价值，决定了该产品附加价值的高低，往往影响到产品的竞争力。此例中，刘鹏凯从陈老板那里学到的所谓“人靠衣装马靠鞍”就是这个道理。日本学者木村尚三郎说得好：“企业不能像过去那样，光是生产东西，而要出售生活的智慧和欢乐。”