通过采访发现矛盾

通过采访发现矛盾

大家都认为“比较”是必须的，但是，事实并非如此。

重要的不是比较本身，而是比较的内容。因此，当发现有价值的问题时，采访项目也要灵活改变。最初的采访目的就是发现有趣的问题。

发现共同点不重要，发现差异甚至矛盾才是最重要的。

大飞跃与大改革都是打破常规才实现的。但是，挑战所有常规也并非明智之举。而且，我们也没有那么多的时间。

因此，我们只能针对那些可推翻的“常识”，努力找到推翻它的依据。这也是初期采访的目的。比较采访结果，然后具体情况具体分析。

如果全体成员意见一致，那么很可能大家都错了，但由于没有推翻它的依据，因此暂且不予考虑。

如果全体成员所说的问题各不相同，那么这些问题可能有意义，但多半不重要，因此也不予考虑。

如果大多数人意见相同，少数有分歧（矛盾），这就表示必须深挖！

这件事并非要所有采访结束后才能去做，采访第二个人时就可以开始了。前两个受访者回答的相同之处和不同之处是我们要考虑的。

意见一致的项目只需在下次采访时确认即可，不必再花时间。重点应放在“不同点”上，这样我们才能找出差距与矛盾，从而决定要深挖的内容，这也是初期听取意见的目的。

有些领导会抱怨：“低价商品是个问题。虽然数量多，但毛利低，赚不到钱。”

负责现场工作的物流管理人员也会这样发牢骚：“低价商品确实是个问题，如果和高价商品一起流通会很麻烦，一旦大量流通就会增加经济损失。”

双方都认为低价商品有问题，究竟问题出在哪里？

领导的说法是：低价商品毛利低，因此获取的收益少。另一方面，现场工作人员说：“虽然低价商品的做法不影响成本，但是从现在的工作方法的角度看，低价商品是个累赘，会影响整体业绩。”虽然是同样的问题，但意义不一样。

可以确定的是这个问题值得深究。但不能说这个矛盾无法解决。

寻找矛盾是发现大问题与大机遇的重要突破口，而不是追究责任的依据。