危机事件对组织的消极影响

一、危机事件对组织的消极影响

危机事件对组织的消极影响有如下几点。

（1）影响企业经营战略的整体运作

企业发展一般都有既定的远景规划和战略目标，企业围绕它来制订具体的经营计划，确立阶段性行动纲领。处于顺境时，企业的目标和计划能得以完满实现，一旦爆发危机，则一切计划、规划、目标都要受到扭曲。从宏观上看，危机的发生使企业的社会形象瞬间蒙上阴影，公众信任度一落千丈，处理不当可能会使企业面临灭顶之灾，如三鹿奶粉事件。从微观考察，危机来临，企业必然要集中人力、物力、财力等资源紧急避险，把本该用于经营的精力、时间和资源消耗于危机处理，从而影响了企业的整体目标，迫使企业重新定位，寻找新的商机，这种影响往往具有很强的杀伤力。

（2）降低经营信誉

企业的生命线是产品线和品牌效应，消费者则是两者之间的桥梁，如果某种产品出现缺陷，必然影响该产品品牌的公众认可度，当消费者对某种品牌的产品产生怀疑时，这种产品离死亡只一步之遥。如果企业突发因产品导致的危机，必然会严重影响经营业绩、恶化经营环境，使公众对其产生质疑，最终降低经营信誉度，如三鹿奶粉事件后国产奶粉的全线败北。

（3）遏制公众的消费欲望

企业危机百分之九十以上是产品缺陷造成的，产品导致的危机往往会造成公众对相关企业美誉度和信任度的急剧下滑，从而使消费者对问题产品望而却步，谈“货”色变，甚至会形成恐惧心理，消费者对某种产品出现抵触心理时，他的消费欲望就大大降低，甚或不再产生购买该类产品的愿望，如金华火腿、四川泡菜、毒瓜子、毒大米等一系列食品安全事件，让消费者对其消费程度急剧下降。

（4）破坏组织形象

危机犹如地震只能预防，都不能准确预测，何时爆发，何地爆发，爆发程度怎样，为什么而爆发，这些全是不以人的意志为转移的。所以危机爆发后，总要抛下残骸碎片，给社会公众以品评论说的依据，由此让组织蒙尘含羞。危机的后遗症留给组织的往往是伤痕累累。