接待的公共关系效应

一、接待的公共关系效应

1.强化公众关系

一般而言，公关接待工作要尽力维持组织或机构的正面形象，要在接待中与公众形成一种有积极意义的沟通互动行为，要建立持久、稳定的公共关系。

这种积极沟通互动可以让企业发展并维持与公众之间的关系，随着了解的深入而提高公众对企业的信任度，促进并强化与公众之间的关系。

2.强化企业整体形象

打造企业的形象、塑造企业文化是一个循序渐进的过程。在这个过程里，公关人员尤其要注意：避免公众的首因效应（是指人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释）；避免公众的近因效应（是指在人际沟通过程中，知觉对象最近给人留下的强烈印象）；避免公众的晕轮效应（一种片面的知觉，指对他人知觉的一种偏差倾向，当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好的印象之后，就会认为这个人的一切都良好，这个人就被一种积极的光环所笼罩；反之，则被赋予其他不好的品质）。

英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么我们每个人将各有两种思想。”

企业形象的打造要体现出企业发展的思想，并通过接待与沟通使得人们了解和肯定，最终得到人们的认可。

3.展示企业的文化品位

接待过程的结果常常会通过被接待者的反应得到放大，所以接待过程中一定要展示出企业的智慧与文化品位。西班牙作家塞万提斯说过：“说话不考虑等于射击不瞄准。”接待前不做好充分准备也是一样，在接待过程中疏忽大意，某个细节做得不理想，常常会在最后被评价为是不可信任的企业，缺乏品位。那么怎么展示企业的文化品位呢？比较理想的做法是企业一直以来就关注某个领域的文化活动并长期对此活动有合作与赞助关系等。另外在整个接待过程中，所有的参与人员都要注意自身的言谈举止，要举止大方、彬彬有礼，显示出较高的文化素养，因为在活动的过程中，每个人都代表着各自所在的企业形象，所以要随时随地有礼貌地使用礼貌语言并态度诚恳地面对现实中遇到的问题。

4.刺激公众的消费欲望

作为企业的接待行为，如果加入了公益活动的因素，其公关效应常常会持续很久，会在公众认可的同时刺激公众的消费欲望。例如，柯达公司曾经投资200多万元，改造、设计张家界的三大景区，并对包括路线名称、标志牌、景点与推荐摄影牌、珍贵物种介绍说明牌、环保公益牌、指路牌等300个设施牌进行改造，这些设施改造的材料全部取材于天然原料，与自然生态环境融为一体，体现出柯达公司的环保意识。而每个路牌的柯达标志也与路牌的颜色相一致，并不显得突兀、刺眼，少了商业宣传的味道。在开发景区资源方面，柯达也做了很多细致的规划与策划。通过柯达的设计与改造，每个主要景点都有一块柯达推荐的摄影景点石，这既突出了张家界独具特色的美景，又激发了游客的拍摄欲望，刺激了游客在摄影方面的消费。由此可见，柯达公司在做好公益活动的同时，注重从细微之处发现市场机会，使消费者在赞叹中提高了对其品牌的认知、理解，使品牌在消费者心目中的地位得到了提升。