化解下属冲突的艺术

4.化解下属冲突的艺术

办公室是工作的地方，人员相对比较集中，因此，员工之间发生摩擦、冲突都是在所难免的。有的摩擦危害小，比如说相互之间吵吵，很快就过去了，对员工的情绪并没有大的影响，睁一只眼闭一只眼也可以；但有的摩擦逐渐升级演化为冲突，不仅影响发生冲突员工的情绪，甚至还能影响其他员工的工作情绪。作为上司，这时候不出面化解下属之间的冲突，仍然保持着一种“与我无关”的态度，就会成为下属眼中无能的上司。但是，上司从当事人的口中，能够得到事情原委的可能性基本为零。

那么，在这个时候，上司化解下属冲突的能力能够在很大程度上决定冲突发展的方向。矛盾解决得好，会令下属拍手称赞；假如解决不好，很可能让上司焦头烂额，还有可能将自己卷入矛盾的漩涡中。所以，作为上司是最不愿意看到下属间发生矛盾，假若矛盾已经出现，就应该全力解决，充分体现出自己的领导能力。

周一早上刚走到办公室，刘主管就听到了一个他极不愿意听到的消息。下属小刘和小王在办公室因为琐事，控制不住自己的情绪，两人大打出手。当下属小李将这个消息告诉他时，刘主管心里的怒火“腾”的一下就烧起来了。

刘主管狠狠地拍了一下自己的办公桌，然后快步走到员工办公室，看见小王一副没解气的样子坐在自己的办公桌前，像一只斗败的公鸡，耷拉着脑袋。地上十分脏乱，各种文件纸、书籍、文具等洒了一地，有两个好心的女下属正在收拾着残局，看来是场恶斗。

刘主管声音冰冷：“小王，你到我的办公室来一下。”说完，就出去了。等小王进办公室后，刘主管在小王那里了解了他的看法：“小刘欺人太甚了，他平时喜欢踩着别人往上爬也就算了，现在居然欺负到我的头上，经常为难我，每次都掌握着办公室重要的工作信息，我都没法好好拿到资料完成工作了。”刘主管听完小王的哭诉，安慰了他一阵，将他请出了办公室，并且叫来了小刘。

而小刘的说法与小王完全不一样：“你别看小王这个人平时老实，其实他是咱们办公室最喜欢背后下黑手的人了，我这是‘替天行道’，教训教训他。”说着这话时，小刘神情十分得意。刘主管严厉地教育他：“即使他有什么不对，你动手打人总是不对的，你必须向他道歉。”听说刘主管让自己道歉，小刘气鼓鼓地瞪着眼睛，吐出两个字：“没门”，转身就离开了办公室。

这时候的小王还不依不饶，找到刘主管说：“如果小刘今天不道歉，我一定要让咱们部门的人看一场好戏，大不了我不干了，我也要找到上级评评理去。”无论刘主管怎么劝解，小王一句都听不进，无奈之下，刘主管向小王承诺，一定会给他一个满意的答复，让他不要将事情闹大，避免上级知道后更麻烦。

此时的刘主管非常苦恼，他无法说服这两个下属，其他下属又都抱着看热闹的心态，推测他会如何解决问题。他实在是不知道这个问题该怎么解决，到底怎么样做才能避免小刘和小王之间的冲突大规模的升级。

刘主管被下属之间的冲突弄得十分苦恼，他不知道该怎么做才能使之消弭于无形之中，假如他不能解决好这个问题，将面临更大的麻烦。

办公室智慧

虽然每个上司都不愿意看到下属之间发生冲突，但是冲突往往不可避免地发生，并且相当突然，让人没有任何心理准备。作为上司，化解下属之间的冲突很重要，该如何把握冲突的发展方向呢？

■ 不要采取逃避的态度

在下属发生冲突时，作为上司最不应该有的就是逃避的态度。逃避不会解决任何问题，因为冲突不会自己消失，假如长时间任其自由发展，可能会引发冲突大规模升级，到时候问题就更难解决了。上司作为领导，是团体的决策者，有责任保持自己管辖范围内和谐的气氛，这是上司不可推卸的责任。

■ 公正的态度是解决问题的保证

上司在解决下属之间的矛盾时，一定要秉着公正的态度来化解下属的矛盾，不能存有私心，比如说其中一个下属与自己比较亲近，就故意偏袒，有失公正。只有将自己摆在一个公正的位置上，才能有效化解冲突。

■ 暗中解决矛盾

通常情况下，职场中人都比较好面子，不希望将自己不光彩的一面展现在同事面前。这时候，上司就应该顾及到下属的面子问题，暗中解决矛盾，保住下属的面子。这样才能够有效地解决问题，不会让下属产生抵触情绪。

■ 解决问题时要灵活也要原则

原则在大家的眼里比较刻板，而灵活则要求上司在化解矛盾时不要千篇一律，不能教条式的解决问题。有时候，必须按照原则处理下属，但是考虑到人情等各方面，上司可能会给下属一个改过的机会，只要达到了教育的目的就行。但是，灵活解决问题，要求上司一定要拿捏好原则、尺度，一旦触及到底线，还是按照原则公事公办。