职业道德的作用

4．1．3　职业道德的作用

职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面还具有自身的特殊作用。

1．一般作用

从整个社会道德构成的角度，职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现，同时也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现。每个行业、每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要的作用。

从个人道德素质的角度看，职业道德涉及每个从业者如何对待职业，如何对待工作，所以对个人的道德素质形成也会产生相应的影响。

典型案例4－1

不可阻挡

他是美国成千上万销售人员中的一员，与其他人相同的是，每天早上起得很早，为一天的工作做准备；与其他人不同的是：他要花三个小时到达要去的地点。

他就是世界著名的推销英雄比尔·波特。

比尔出生于1932年。妈妈生他的时候难产，大夫用镊子助产时不慎夹碎了比尔大脑的一部分，结果导致他的大脑神经系统瘫痪，这种紊乱严重影响了比尔的说话、行走和对肢体的控制。长大后，人们都认为他肯定在神智上存在着严重的缺陷和障碍，州福利机关将他定为“不适于被雇用的人”。专家们说他永远都不能工作。

比尔能有今天应当感谢妈妈，她一直鼓励比尔做一些力所能及的事情。她一次又一次地对比尔说：“你能行。你能够工作，能够独立。”

比尔得到妈妈的鼓励后，开始从事推销工作。他从来没有将自己看作“残疾人”。开始时，他向福勒公司提交了一份工作申请，但该公司拒绝了，并说，他根本无法完成公司的业务。几家公司都做出了同样的判断。但比尔坚持了下来，发誓一定要找到工作，最后怀特金斯公司很不情愿地接受了他，同时也提出一个条件：比尔必须接受没有人愿意承担的波特兰、奥根地区的业务。虽然条件非常苛刻，但毕竟是个机会，比尔欣然接受了。

1959年，比尔第一次上门推销，犹豫了四次，才最终鼓起勇气摁响了门铃。开门的人对比尔推销的产品并不感兴趣。接着是第二家，第三家。比尔始终把注意力放在寻求更强大的生存技巧上，所以即使顾客对产品不感兴趣，他也不感觉灰心丧气，而是一遍一遍地去敲开其他人的家门，直到找到对产品感兴趣的顾客。

他的生活几乎重复着同样的路线。每天早上，在他上班的路上，比尔会在一个擦鞋摊前停下来，让别人帮他系一下鞋带，因为他的手非常不灵巧，要花很长时间才能系好；然后在一家宾馆门前停下来，接待员给他扣上衬衫扣子，帮他整理好领带，使比尔看上去更精神一些。不论刮风，还是下雨，比尔每天都要走10英里，背着沉重的样品包，四处奔波。那只没用的右胳膊蜷缩在身体后面。这样过了3个月，比尔敲遍了这个地区的所有家门。当他做成一笔交易时，顾客会帮助他填写好订单，因为比尔的手几乎拿不住笔。

出门14个小时后，比尔会筋疲力尽地回到家中，此时他关节疼痛，而且偏头痛还时常折磨着他。每隔几个星期，他就打印出订货顾客的清单，由于只有一个手指能用，所以这项简单的工作常常要用去他10个小时的时间。每天深夜，当把一天的工作全部做完后，他将闹钟定在4点45分，以便早点起床开始明天的工作。

一年年过去了，比尔负责的地区的家门越来越多地被他打开了，销售额渐渐增加。他上百万次地敲开了一扇又一扇门，最终成了怀特金斯公司在西部地区销售额最高和销售技巧最好的推销员。

怀特金斯公司现有6万名推销员在美国各地的商店推销着公司的家用产品，但比尔仍然是唯一一个上门推销的推销员。现在许多人在打折商店成批地购买怀特金斯公司的产品，这使得他的工作越来越困难。面对着变化了的购买趋势，比尔没有找借口，也没有抱怨。他一直在尽最大努力坚持着。

不管多么痛苦，比尔·波特始终坚持着，工作就是比尔的一切，他要以此为生。从个人的角度来说，工作也是比尔价值的重要体现，而这种价值曾经被世人忽视过。多年以前，比尔就认识到必须做出选择：要么被当做废物，要么去工作。他选择了后者，成了一个推销员。

1996年夏天，怀特金斯公司在美国建立了连锁机构，现在比尔没必要再上门推销去说服人们购买产品了。但此时，比尔成了怀特金斯公司的产品形象代表。他是公司历史上最出色的推销员，公司以比尔的形象和事迹向人们展示实力。怀特金斯公司对比尔的勇气和杰出的业绩进行了表彰，他第一个得到了公司主席颁发的杰出贡献奖，后来这项奖项只颁发给那些拥有像比尔·波特那样取得杰出成就的人。

在颁奖仪式上，同事们站起来为他欢呼鼓掌，欢呼和泪水持续了5分钟。怀特金斯公司的总经理告诉雇员们：“比尔告诉我们，一个有目标的人，只要全身心地投入到追求目标的努力中，那么生活中就没有事情是不可能做到的。”

案例点评

上述案例中，正是高尚的职业道德品质，为比尔打开了通往成功的大门，并且影响着怀特金斯公司6万名员工，影响着全世界的营销员。可见，职业道德的作用是巨大的。

2．特殊作用

从某个企业或部门的角度来说，职业道德通过调节从业人员内部关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务，从而发挥提升职业、行业内部人员的凝聚力的作用。职业道德还通过调节从业人员与其服务对象之间的关系，来塑造本职业从业人员的形象。如工人要对用户负责，营销人员要对顾客负责等。

从整个行业甚至整个产业的角度来说，通过行业普遍的职业道德的规范化建设可以促进本行业效益、形象和信誉的改善。如医生对病人负责，教师对学生负责，进而会对整体的卫生事业和教育事业的发展产生积极的影响。