工作沟通必须明确结果

工作沟通必须明确结果

想进行高效的工作沟通，必须明确地以得到某一项结果为前提，就像我们的人生需要理想，我们的生活需要目标一样，有一个希望达到的结果作为“标尺”，便不至于模糊了方向。

当你开始做一件事情的时候，得事先想好是为什么而做，当你与他人沟通的时候，也要先弄明白，你想要达到什么样的目的，只有明确了结果，你才能掌握好方向。

有时候，交流的双方说着说着会“跑偏”，这不仅浪费时间，还大大影响了沟通的结果，如果你想克服这一点就必须事先考虑好要说什么。

很多人会问，这一点很重要么？是的，只有当你抓住一个目标，才能够围绕它进行交流，不至于出现“跑偏”的问题。

如果你希望自己与他人的沟通是高效的，那么就要先明确想要的结果，只有这样，才有可能体现出你优秀的沟通能力。

新人故事

周慧今年大学毕业了，经过不少时间的寻觅，终于落实了工作，在一家商贸企业担任内勤。

有一次，周慧找到业务员小刘，对他说道：“你得快点把上个月的汽油票拿给我，眼看就到月底了，我要马上汇总交给财务。”小刘说上次出差给汽车加油是在邻省，最近工作很忙，也没有机会过去，所以一时开不了发票。

聊着聊着，两人便说到了各自最近在忙的事情等，把发票的事情忘到了九霄云外。等回到办公室，她才想起来发票的事情还没有落实。

某天，周慧发现驾驶员姚师傅一直没有把他的车辆检修单拿过来，便去找对方要，结果姚师傅说修车那天商家的发票用完了，自己最近也没时间去拿，一直耽搁了。周慧问：“那您什么时候能去取呢？”“这个就不一定了，最近事情太多。”“那您可以抽空去么？”“就是抽不出来空啊！你看，最近我……”你一句我一句，说了半天，事情一点进展都没有。

因为老是办不成事情，周慧呆呆地坐在办公室里，想着是哪里出了问题。她发现自己总是不能根据目的去安排沟通的过程，说话内容不是严重“跑偏”就是重复，导致事情没有任何进展。

第二天，周慧找到小刘，还问了发票的事情，对方继续推说没办法拿到手，这时候，周慧说：“这个发票月底前必须拿给财务，不然没办法入账，今后会很麻烦，要不这样吧，你先联系对方加油站，让他们开了发票后，先以传真的形式发给你，我先把传真件给财务，等你下次过去的时候，再用拿回的发票换传真件。”小刘觉得这是一个好办法，便欣然答应。

接着，她找到驾驶员姚师傅用同样的方法解决了问题，因为明确了沟通目的，在很短的时间里，周慧便解决了两件麻烦的事情。

明白了这一点，周慧在今后的工作沟通中显得成熟了很多，她不再东一句西一句地说事儿了，而是事先想好沟通目标，然后让所有的对话围绕这个结果展开。很快，周慧的优秀表现被上司发现，与她打交道的人都非常欣赏这个年轻人。

达人之路

周慧之前的做法违背了沟通中的重要规则——明确目标，后来经过改进方法，提高了沟通能力。事实上，明确的目标是沟通的先决条件，了解这一点对新人会有很大帮助。

首先，为沟通定下目标

沟通的前提是要为此定下一个目标，也就是说，要明确你为了什么而沟通。就像人生需要理想的指引一样，目标可以帮助我们掌握沟通的方向，有助于提升沟通的高效性。

比如：你和同事负责公司的某项活动，定场地时，有两个场所可以选择，你们在此问题上产生了分歧，需要沟通解决，你们沟通的目标是什么？是通过协商找到更加适合的活动场所，与之无关的东西都不要纳入其中。

每当需要同他人沟通时，先想好双方是因为什么事情而产生了不同意见，想要工作顺利进行就必须解决该问题，这就是你本次沟通的目标。

其次，保证所有行动围绕目标进行

明确了目标后，接下来是实施环节，沟通的最高境界是你表达出来的每一句话都是有效的，也就是说，你所有的努力都要围绕这个“目标”进行。

例如，你面对的沟通对象是客户，双方就某批产品的销售问题进行交流，你如何说服对方，购买你的东西呢？此时，你必须把对方的需求作为你的沟通目标，也就是说，通过你的表达要让对方知道自己很需要这些东西。

如果你销售的是财务软件，可以告诉客户，公司的业务量大，与其招用三个会计手工记账，不如花两千元钱买个财务软件，使用时，只需要配备出纳员和会计各一名即可，并且提高了及时性和准确性。当然，公司后期还提供升级服务，只要在原有价格上增加两千元便可以实现联网管理，就是说出纳、会计、老板的电脑可以同时看到公司财务状况，虽然价格翻了一倍，但是老板能够及时了解公司的财务信息，也就意味着老板可以随时翻看自己的“钱包”，当老板对公司资产了然于胸时，便可以根据自身情况制订各项决策了。

总是，你对客户说的每一句话都要让他觉得自己非买不可，也就是围绕目标而行。

然后，把“目标”进行科学的分解

对于销售人员来说，目标往往就是谈成一笔生意，然而，这个目标的范围有些大，如果能够把它分解成一个个小目标，实施起来就要简单快速得多。

要想促成一笔订单，先要去拜访客户，第一次见面时，你该说些什么让客户对你的商品产生兴趣呢？当你达到这个小目标后，接下来便要让对方知道该商品能够带来很多好处，满足他某些方面的需求。小目标再次完成后，双方就价格问题还得进行一番沟通，你的目标就是让客户知道同价格相比，买一个需要的东西更加重要。当你完成每一步的小目标时，最终目的也就越来越接近了。

双方在沟通过程中往往会发生意想不到的事情，尤其是在销售环节，这并不代表你必须改变销售商品这个大目标，但是一定要对其中某些环节的目标进行局部调整。就好比你开车去A市，本来计划走B路的，但是去了才知道今天B路被封锁了，你因此放弃去A市了吗？当然不是，因为走C路、D路同样可以到达。

目标太大，你可能会有无从下手的感觉，如果把它们分解开来逐个击破，则效果会好得多。另外，当途中发生变故的时候，也不要因此放弃你的最终目标，可以通过调整几个小目标的方式解决。

职场寄语

1．没有目标的沟通是盲目的，甚至会直接导致它的失败。

2．销售人员的目标就是谈成生意。

3．当你明确了沟通目标后，所有的努力都要朝着目标所指的方向。