硬话软说，事半功倍

9．硬话软说，事半功倍

交际过程中，会说话的人游刃有余，左右逢源；不会说话的人则处处受限、寸步难行。我们时常可以看到这种情形：一句话既可以改变一个人的命运，又可以使人功败垂成；既可以化干戈为玉帛，又可以变亲友为仇人……由此可知，口才不仅与人生密不可分，还与成功紧密相连。

以柔克刚，成就完美人生

小华是某商店的一位优秀的营业员，在一次接待顾客的过程中，女顾客挑选起物品尤为仔细，足足用了半个小时还没有挑选好一件心仪的物品。当小华前去接待别的顾客时，她把脸深深一沉，大声指责道：“你到底是什么服务态度，难道你不知道是我先来的吗？就这样抛下我而接待别的顾客，是什么意思啊？”

倘若小华是一个“愣头青”，或许早就把她顶回去了。然而，小华却转过头来，和颜悦色地对她说道：“请您原谅，商店的生意较忙，对您服务不周，十分抱歉，请您多提宝贵意见。”刹那间，这位女顾客深感内疚，她面带愧色地连声道歉：“刚才我说的话有些冲动，也请您不要见怪……”

小华以“软”对“硬”，不卑不亢，表面看来“似水柔情”，实则却“力胜千钧”。毕竟以“硬”对“软”，就失去了钢的动力，而以“软”对“硬”却能够降温熄火。

日常交往过程中，如果对方说硬话，而你也说硬话，那么，任何事都会难以办成。与之相反，如果自己能够放低姿态，以柔克刚，则能达到既定的目的。

俗话说得好：“一句话既能把人说跳，又能把人说笑。”事实上，能把人说“跳”较为容易，而若要“把跳的人说笑”，则非要“会说话”不可。因此，在说服或者抗议别人的时候，不必与对方硬碰硬，而应以柔克刚，硬话软说。

温柔比皮鞭更有力量

春秋战国时期，秦王下令袭击郑国，当军队走到渭同时，此消息被郑国的商人弦高得知。弦高原本打算前往周国进行买卖，但他又不忍心自己的国家蒙受灾难，便打算亲自面见秦国主将，以试图改变其想法。

在内心深处，弦高深知如果以硬对硬，则会适得其反。于是，他带着4张熟牛皮作为礼物，并赶了12头牛献于秦军。起初，他故作恭敬地说道：“听说将军行军经过敝国，我国国君特派属下前来犒赏秦军。”表面看来，这番话语颇为客气，犹如棉花一般软绵绵的，但棉花中藏着的针却比较硬。其弦外之音就是：你们想要偷袭郑国，这则消息已经走漏风声，郑国已做好充分的准备。由于秦强郑弱，郑国才派出使者前来犒劳秦军，以示礼节。倘若秦国不识相，那么只好兵刃相见。

这种被人们称为“绵里藏针”的方法，的确不失一种好方法。然而，在使用它的时候，也要注意，此方法的关键在于你的“针”要既硬又准，真正击中对方的要害，使其有所顾忌，只有这样，对方才会领会其意并知难而退。

自然界赋予我们诸多启示：骨头是坚硬的，蚂蚁是软小的，但最终蚂蚁却啃掉了骨头；石头是坚实的，水是柔弱的，但最终却水滴石穿；牙齿是坚硬的，舌头是绵软的，二者时常发生碰撞，牙齿咬伤舌头，舌头舔触牙齿，舌头被咬伤后会逐渐将创伤愈合，而牙齿却会慢慢松落，最终脱落殆尽；手指是强大的，纸张是弱小的，但是你的手指却也能被纸张轻松划破……

委婉含蓄的语言，既是劝说他人的法宝，又能适应人们心理方面的自尊感。换言之，委婉含蓄的语言是一种成熟、稳重的表现。在日常生活交往中，只有说话委婉含蓄，硬话软说，才能达到事半功倍的效果。有时，温柔比皮鞭更有力量。