倾听更能体现一个人的魅力

生活中，最重要的一件事，就是当个好听众，这不但可以密切你与对方之间的关系，还可以给别人留下良好的印象。许多人不能给别人留下良好印象，就是因为自己不注意听别人讲话。心理观察显示，人们喜欢善听者，甚于善说者，倾听更能体现一个人的魅力。

戴尔•卡耐基曾举过一例：在一个宴会上，他坐在一位植物学家身旁，专注地听植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事，除了提出一个问题之外，几乎没有说什么话，但分手时那位植物学家却对别人说，卡耐基先生是一个最有意思的谈话家。

人人都需要被倾听和被了解。一个人以言语表达自我的时候，希望听他说话的人能有所回馈，也希望别人能了解他。即使这些说话人连自己也不了解自己的情况下，也希望获得别人的了解，当一个心烦意乱的人想要表达自己的情感和想法时更是如此。戴尔•卡耐基正是做到了这一点。如果你能学会倾听，实际上你已踏上了成功之路。

为什么一个积极表现而且看起来非常有魄力的人，比起一位比较平和的人，竟然不能得到更多的信赖呢？原因非常简单，善于倾听别人的人，一方面可以表现他的耐心，表示他能尊重别人；另一方面，也说明他比较会关心别人。一个最优秀的谈话对象，通常是说话说得最少的人，所以，自认为口才一流的人必须注意到，最好的、最重要的交谈能力，就是倾听对方的心声。

众所周知的英王爱德华八世宁要美人不要江山的故事令人深思。爱德华八世所倾心的辛普森夫人虽然美丽，但还称不上绝代佳人；况且，她出身平民，又离过两次婚。那么，她究竟如何博得爱德华对她倾心到宁要美人，而不要江山、王位的地步呢？据报道，辛普森夫人迷人之处主要是她听人谈话时，有一种超人的吸引力。一位作家是这样描写她的：“她坐在爱德华对面，肘支在桌面上，手托着下颚，她的眼睛、耳朵、整个身心似乎完全沉醉在他说的每一个字、每一句话之中。她好像在说：‘再说吧，再多告诉我一点……我正在听……有趣极了……’”

有效聆听别人的谈话多么重要啊！如果辛普森夫人不是一位如此会倾听的人，爱德华八世也就不会不要江山而要美人。倾听对方的“心声”是一个人必须学会的技巧。如果你不能倾听他人讲话，一心只想着自己如何才能说出更独到的言辞，或自己该说什么才能给对方留下好印象的问题，将破坏你和他人原本良好的关系。

一位优秀的业务员这样介绍他的推销经验：“我说服一位女士为她11个儿子买了11项储蓄保险，那次的推销我并没用什么特别的技巧，我甚至没有说很多话。因为她先生发生车祸刚过世，我很有耐心地听完她详细的描述，中间只安慰她一两句，更多的时候，我只是表示沉默。最后我建议她买这些保险，如此一来即使她未来没有固定收入，孩子的教育和未来也不至于无以为继。那次，我得到的佣金是我过去当工程师三个月的收入。而在此之前，我根本不知道倾听有如此大的作用。”

乔伊•吉拉德是美国首屈一指的汽车推销员，曾创出一年内成功推销1425辆汽车的记录。然而，即使这样一位出色的推销员，也曾有过一次难忘的失败经历。

一次，有位顾客来找乔伊商谈购车事宜。乔伊向他推荐一种新型车，一切进展顺利，眼看就要成交了，对方却突然决定不买了。

当天夜里，乔伊辗转反侧，百思不得其解。这位顾客明明很中意这款新车，为何又突然变卦了呢？他忍不住给对方拨通了电话：“您好，今天我向您推荐那辆新车，眼看您就要签字了，为什么却突然走了呢？”

“喂，你知道现在几点钟了？”

“真抱歉，我知道是晚上11点钟了，但我检讨了一整天，实在想不出自己到底错在哪里。因此，冒昧地打个电话向您请教。”

“很好，你现在用心听我说话了吗？”

“非常用心。”

“可是，今天下午你并没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子即将进入密歇根大学就读，我还跟你说到他的学习成绩和将来的抱负。我以他为荣，可我当时跟你说的时候你根本没有听！”

对方似乎察觉到了乔伊的疑虑，继续说道：“当时你在专心地听另一名推销员说笑话。或许你认为我说的这些与你无关，但是我绝不愿意从一个不尊重我的人手里买东西。”

乔伊从这件事感悟到：倾听顾客说话实在太重要了。推销商品的过程实际上也是推销人品的过程。如果顾客喜欢你的商品，却不喜欢你这个人，很可能不会买你的商品。

所以，一个睿智的成功人士，必须养成一种倾听的习惯，哪怕是尖锐的批评意见。因为这是一种魅力的体现，既反省了自己，又获得了人们的信赖。