个人魅力于交往中体现

在谈话中所表现出来的人格魅力，是一个人在语言交流中性格、气质、能力等个性化的体现。其有着多种多样的表现形式，或达观开朗，或宽容忍让，或微言大义，或义正词严，或一言九鼎，或仪态万方，立即开阔听者心胸，或于“咀嚼时方知春秋伯仲”，从而使听者信赖与折服。

1.善交际者赢得人脉

在交际中，口才的作用不容忽视。人类的交际场，实在是生活的磨炼地。所谓应酬，就是人与人的交际往来。

我们常见许多人会面的时候，会有着类似如下的谈话内容。甲：“哈哈，今天的天气很不错啊！”乙：“是的，很好，哈哈！哈哈！”甲：“你好吗？”乙：“托福，很好。你呢？”

这样的开场白，看起来很平淡，似乎交谈中并没有多少实质性的东西，但是假如你注意一下他们间的态度、说话的语调，就会发现其实这“哈哈”的两声却将特殊的感情传达了出来。这情感既不热烈，也不冷淡，而是经历了生活磨炼的世故经验。

你在社会上跟别人交际、接触，你与别人都相互衡量着对方。你在拿你的标准去衡量别人的同时，别人也在拿他的标准衡量你。当人们初次看见你的时候，一种反应就会立即闪现在他们脑海中，注意你的一切。无论你笑一下、走动一下，还是微咳一声，人家都会觉得十分新奇。因为，他们要断定你属于哪种人。他们为了要获得真实的结果，会悄悄地走近你的身边，含着微笑，一面不停地打量着你，一面客气地说：“先生！您贵姓？您是……”多么有意思啊！他们衡量你最厉害的标尺就是通过你的答语。如果你能从容不迫地向他们还个礼，然后再客气地回答他们的问话，做一下自我介绍，对他们的一切再询问一番，这样，你将被他们所重视、所尊敬。有些人被视为老练、持重，有些人则被认为是轻浮、狡猾，也有些人被认为不懂人情世故，这都是通过口才显示出来的。

在社交场合里，你稍一留心，就可以看出，人不外乎分为三类：爱说话的、爱听人说话的和看起来不爱说也不爱听的。第一类爱说话的人，你若用一两句话打开了话匣子，他们便会一直说下去。你只要有耐心，无论他们的内容对你是否有吸引力，仍能仔细听着，那么他们就会很满意，即使你一句话不说，也可能被他们当做知己。第二种爱听不爱说的人，这一种人，对谈话很感兴趣，虽然天生就不喜欢说话，但却爱听别人说话。人的话以少说为佳，因为听别人说话一般不会犯什么错误，而说话又能讨好对方却不容易。但如今碰到了对手，你若不说，就不能维持这局面，那么你就只有多说为宜了。

你可以把说话的任务从始至终一直担着，但你要牢记着，你是说给对方听的，不是说给你自己听的。因此，说话不在于仅图自己痛快，而要将对方的兴趣考虑进去，你要为听者着想。要探出对方的兴趣，照例用几个回合的对答就应该可以探出来，然后选对方感兴趣的话题来说。

别人愿意听你说话，大概因为你的某些观点或信息值得他们听，或因你刚从某地旅行回来，或因你的事业经验值得参考，或因你对一些特殊的新闻很了解，或因你对于某一问题具有独特的见解，所以你说话的时候他们才愿意听。当你探出他们兴趣的焦点后，就可以一直谈下去。

你必须注意，即使是一个很好的话题，说时也要适可而止，如果无休止休止地说，别人就会感到厌烦。谈论完一个话题之后，若不能引对方发言，而还须由你支持局面，那你就将一个新的话题引出来，如此才能把对方的兴趣维持下去。

在谈话当中，你虽然操纵着对方的发言机会，但你必须时常找机会诱导对方说话，像说到某一事情时可询问对方的看法如何，或在某种情形时请对方试述自己的经验等，不要不给别人留说话的机会，这样才不失为一个善于说话的人。假如你转了两三次话题，而对方仍没有把话题接过去的意思，或没有主动发言的本领时，你就应该想办法结束这次谈话。即使你精力还好，也该让别人休息休息了。

在社交上，有互动的谈话是最好的谈话。那种看起来不爱说也不爱听的人，常常坐在一个角落里，吸着香烟。当他们偶然听见一阵笑声时，也会跟着笑笑，但笑得却很勉强，因为笑容随即收敛，他们的目光已经移到其他事物上去了。虽然这种人不可能与你主动交谈，但若在别人家里遇着，或一个宴会里你和他们是邻座，那么你就不能不想个办法了。

首先你要明白，这种人大概是一班人中年龄处在两端的，或修养较高，而同时在座的其他人所谈的内容无非是饮食男女，或出语俚俗、言不及义，让他们没有说话的欲望，所以他们才独自躲在一角。

只要你知其症结所在，应付是不难的。你可以先在几句谈话中发现他们的兴趣，然后再和他们谈论下去。只要你会提问，就能增长自己的常识。如此一来，僵局便打开了。年龄段不同的人，原则上使用的方法也可以是相同的。

在社交上，说话恭敬，对人客气，是一种美德。但如果不分场合地恭维和过度客气，就不太好了。假若你到一个朋友家里，你的朋友对你异常客气，他对你说的每一句话都十分客套，唯恐你不高兴，唯恐开罪于你。如此一来，你肯定会觉得很别扭。终于“逃”了出来，才如释重负。这种情况你大概经历过不少吧？同时你也应该想想，你的客人有没有受到过你如此的招待？

虽然是客气，但这种客气会让人觉得很难受。“己所不欲，勿施于人。”请大家谨记这句话。开始会面时可以说几句客气话，若继续说个不停就不太妥当了。谈话的目的在于沟通双方的感情，而客套话则像一面墙树立在双方中间。如果不把这堵墙挪开，人们就只能隔着墙做极简单的交流。

客套话可以出现在朋友初次会面的谈话中，第二次、第三次的见面就应竭力少用客套话，如果一直用下去，则根本不可能建立起真挚的友谊。客气话的生产过剩，必然损害快乐的氛围。客气是表示你的恭敬或感激，不是用来敷衍朋友的。所以要适可而止，多用就会显得迂腐、狡猾，甚至虚伪。有人替你做一点小小的事情，譬如说递过一杯茶，对他表示感谢完全足够了。说客气话的时候要充满真诚，平时对朋友说话应坦率一点，说话态度更要温和，情绪不要急促紧张。还有，谈话时需要保持正确的姿势，不雅的动作千万不可出现。

在社交上，缺乏诚意、刻板的客气话，听者肯定不会产生好感的情绪。“久仰大名，如雷贯耳”“贵号生意一定发达兴隆”“小弟才疏学浅，还望阁下多指点指点”，这些是缺乏感情、完全公式化的恭维语，从谈话的艺术上来看，一定要加以改正。与其泛说“久仰大名，如雷贯耳”之类的话，不如说“阁下上次主持的讨论会达到了出人意料的好效果”等实在话。

与其恭维别人生意兴隆，不如对他推销产品的能力赞美一番，或赞美他的商业手腕。请人指教一切是不行的，你应该在他擅长的地方请他多指点，如此他一定高兴得很。再说，恭维赞美的话一定要切合实际。到别人家里，与其乱捧一场，不如对他别出心裁的房子布置赞美一番，或欣赏墙壁上的一张好画，或惊叹一个盆栽的精巧。要讨主人喜欢，你要知道别人对什么感兴趣。主人爱狗，你应该赞美他养的狗；主人养了许多金鱼，你应该对那些鱼的美丽好好欣赏一番。有时，你还要赞美别人最近的工作成绩、最费心血的设计等等。这好过于说许多虚泛的客气话。

“士为知己者死，女为悦己者容。”钟子期死后，俞伯牙终身不再琴鼓，他之所以这样，全是因为他感恩知己，除了二人有相同的爱好外，钟子期在内心深处，真挚地赞美过他。

所以善于说话的人，可能因为他说的那句恰当的赞美话，就为他的前途奠定了一个基础，这并非奇事。从心里说出敬佩别人的话，才有意思；如果没有仔细地研究过对方，就不可盲目地恭维，人们都讨厌那些不切实际的恭维话。

对于一个有地位、有名望的人，应该好好研究如何去赞美他们。首先要想到，一个名人之所以能够成为名人，一定是他在某一项工作上有特殊的贡献，而在他成名之后，一定有很多人恭维他的工作，积久生厌。如果你也用别人所用过的话去恭维他，他是不会感到开心的，这些话他听得太多了。

对于大多数成名的人，若你的恭维不能别出心裁，他肯定很快就会忘记。对付这种人，你应该换另一种可行的方式才行。要善于发现那些不为别人所知道，却是他自以为得意的事情。你不要以为既然是恭维，就不怕会得罪人家，便不妨乱说，那就错了。不由衷的话闹出差错的概率非常大。

正如你不能随便用漂亮去形容你所看见的任何一个女人。如果她明知自己不漂亮而你又这样说她时，她对你的印象就会打折扣。对于女人，你可以赞美她漂亮，或说她活泼，或说她苗条，或说她健美，或对她的才智、聪明与幽默赞美一番，或恭维她处理家务井井有条、教育儿女有方等。同是女人，各有长处，要注意选择赞美的话。因此，恭维话一不能乱说，二不能常常用同样的语言，还有第三要注意的，就是不可多说。

在社交场合，有些人不喜欢听取别人的意见，心目中只有自己，而且总觉得别人没有自己高明，事事要占上风，即使你真的有比别人高明的见识，这种态度也是要不得的。你不能不为对方留一点余地，否则就好像要把对方逼得无路可走。这种习惯会让一切的朋友和同事都远离你，没有人肯为你提供一点意见，更害怕忠告你。

首先你要明白，在日常谈论的一些没有绝对是非标准的问题当中，你不一定会有对的意见，而别人的意见也不一定是错的，综合双方的观点，你至少有一半是对的，那么你为什么每次都要反驳别人呢？而有这种毛病的人大多比较聪明，想提出更高超的见解，以为如此可使人佩服，但一些平凡的事，完全没必要去研究得那么深，至少我们日常谈话的目的，是消遣多于研究的，既然讨论问题时态度并不是很严肃，又何必在琐屑的事情上执拗呢？所以你要注意不必用太过认真的态度去参与轻松的谈话。在别人和你谈话时，他根本没有准备请你说教，大家说说笑笑就好了，你若要硬充聪明，总想把更高超的见解搬出来，对方是不乐意接受的，所以你不可随时摆出像要教导别人的神气。

在社交中，你得到同事的建议时，你若不能即刻赞成，也要表示可以考虑，但不可马上反驳。如果是你的朋友和你谈天，你更要注意，太多的执拗会使有趣的话题转向乏味。遇上别人真的犯了错误，任何教导或劝告的话语都听不进去时，别急于求成，往后退一步，把时间延长些，隔一两天或一两个星期再谈吧！否则大家都固执，不仅效果不好，反而会使感情受到伤害。

而你一定要学得谦虚些，不要把别人的意见忽略了，不要做一个固执的人，应让父母、妻儿、丈夫或兄弟姐妹，都觉得你是很好的说话对象，这才是正确的说法方式。

有时谈话的目的是想知道一下别人是否在某件事上有着与自己相同的意见，希望别人也能和自己一样对某一事物有同样的看法。这时，如果谈话双方有着相同的意见，他们会感到一种快乐；如果发现有差异时，也会感到这是一种刺激，可以互相辩论，适当的时候可以做进一步探讨。

所以，当你听见别人的意见和你一样时，你应没有思考就表示赞同。不要以为这样做，会被别人认为你是随声附和。你若不出声，虽然不会被别人误解为随声附和，可是别人会误以为你并不同意他们的观点。当你和别人有着不相同意见时，你也要立刻表示你什么地方不同意，不要迟疑。

2.在聚会中你做了什么

朋友间、同事间甚至陌生人之间的聚会，能够拓展自己的人脉，提升自己的人脉竞争力，但有的人参加完聚会后，就排斥同样的聚会了，他们往往把原因归咎于参加聚会的其他人身上，说他们或者老谋深算，或者浅薄轻狂，不能很好与他们沟通交流，更不要说产生心灵的共鸣了。

社会上有各种各样的聚会，参加聚会的人也有所不同，人们根据聚会的人群的不同表现，把他们分为三个类型：

有的人会一直静静地待着，微笑地看着眼前来来往往的人们；有的人呼朋唤友，高声谈笑，全然不把别人放在眼里；还有一种人，他们热情而不张扬，含蓄而不拘谨，真诚而不唐突，自信达观，给人一种舒服的感觉。

第一种人的态度会让人觉得他很清高，不容易接近，索性就不去碰钉子了；第二种人的态度会让人觉得对方很自负，甚至有些飞扬跋扈，在交流中会经常受到他的轻视，索性就不要拿着鸡蛋碰石头了。

所以，当一个彬彬有礼、谈吐不俗的人主动找到你交谈时，你会觉得亲切感油然而生，这种亲切感很容易就能减少你和对方的生疏感，当你为找到或结识一个可信任的朋友暗自庆幸时，站在你对面的人也在暗自庆幸——通过你，他的人脉又得到了拓展，使自己的人脉竞争力得到了进一步的提高。

小于是一个保险业务员。曾经有一段时间，推销保险很难做，有些业务员为了做成一笔保险，常常要跟客户几次三番地谈，谈得客户不胜其烦。到了聚会的时候，他们说的话都与本行有关，那架势，恨不得在聚会结束之前就能签成几笔合同，可却总是得不到令人满意的结果，一般朋友甚至会疏远他、躲着他。

然而，小于每次聚会都收获颇丰，但是他并不是在聚会上签订的保险合同，而是在聚会后的一段时间内，那些参加聚会的朋友主动打电话请他办理的。很多人问他的秘诀是什么，他微微一笑说：“要说秘诀，那就是避而不谈保险。”

“不谈保险，你的朋友办保险怎么会想到你呢？”别人会奇怪地问。

小于告诉那个人，每次参加聚会，除了把自己的职业——保险业务员介绍给他人之外，他其他的时间都会用于和其他人交流。一次聚会的时间有限，要巩固和老朋友的感情，还要结识新的朋友，就必须抛开保险，找寻他们感兴趣的话题来谈，说话的时候，要多站在对方的立场上考虑问题，使对方愿意向你倾诉。

聚会结束以后，无论工作多忙，小于都会抽出时间打电话给那些朋友，问一问最近的生活和工作状态、是否解决了遇到的问题等，让朋友们知道自己惦记他们的同时，也进一步加深了自己在朋友脑海里的印象。

“我要让我的每一个朋友都认识到——尽管我的工作是推销保险，但是在我眼里，朋友远远比保险重要！”小于不无自豪地说，“这样一来，我得到了朋友们的信赖，所以当他们遇到保险方面的问题的时候，自然而然就会想起我来，我就有了好的业务量。”

我们可以从小于的经验中学到什么呢？以下是四个方面的启示：

1.不要轻易拒绝以联络感情、增进友谊为目的的聚会。聚会实际上能帮助我们聚集人气、拓展人脉，我们很有必要去参加以联络感情、增进友谊为目的的聚会。如果没有特殊的原因，不要把这样的聚会拒之门外，因为拒绝不仅会让你失去拓展人脉的机会，更容易给那些你曾经相识的朋友带来误解，觉得你没有把这份友情放在心上，所以，即使真的有事不能参加，也要跟组织者打个电话说明一下情况，并请组织者向大家道歉，这样，你的拒绝才不会损害你的形象。

2.参加聚会的目的要明确。这个目的是要给与会的朋友留下一个美好的、深刻的印象。倘若我们参加聚会时带着功利的目的，处处不忘自己的本行，时时惦记着抓住“商机”，会让朋友觉得你参加聚会的目的不纯，所以，切记不要带着功利心参加聚会。

3.把美好而深刻的印象留给朋友。这靠的是你的自信和良好的沟通交流能力，而不是孤芳自赏和放浪形骸。在聚会上很容易让人知道你叫什么，但要让人记住你的名字并不容易。在朋友面前，优雅的风度、幽默的谈吐和真心的倾听，都会减少朋友与你的生疏感。不要只顾着表现自己，还要把机会给朋友表现他们；不要一味述说自己的成功与失落，还要倾听朋友的倾诉。

4.要时常保持联系。聚会结束以后，不要等到下一次聚会才发现自己还有这些朋友，要经常与朋友们联系。不要等到有求于人的时候才给朋友打电话，不要等到每一次打电话都得先介绍自己是谁的地步才知道朋友的可贵。人是感情动物，在多次交谈后，这种感情会慢慢得到升华。

3.人格魅力是职业成功的关键

一个人的人格魅力是职业成功的关键，也会让他得到别人的欢迎和爱戴，拥有人格魅力的人都很容易交到好朋友，在职场更是如此。

那么，什么是人格魅力？人格魅力需要在长期的生活、工作中锻炼、培养出来，它是指一个人的心态、性格、能力、气质、道德、品质、文化修养和行为方式等能够吸引别人。在今天的社会里，一个人能受到别人的欢迎、容纳，这其实就是他人格魅力的体现。

人格魅力的性格特征能从下面几个方面体现出来：

第一，在对待现实的态度和处理社会关系上，能用真诚、热情、友善、富于同情心的态度去对待他人和集体，乐于助人、关心并积极参加集体活动；严格要求自己，有进取精神，自励而不自大，自谦而不自卑；勤奋认真地去对待学习、工作和事业。

第二，在理智上表现为感知敏锐，具有丰富的想象力，有较强的逻辑思维能力，尤其是富有创新意识和创造能力。

第三，在情绪上表现为能把自己的情绪控制好，保持乐观开朗、振奋豁达的心境，情绪稳定而平衡，与人相处时能让人觉得十分轻松。

第四，在意志上表现为具有目标明确、行为自觉、善于自制、勇敢果断、意志坚定、主动积极等一系列积极品质。

具有上述这些良好性格特征的人，往往在群体中会得到大家的欢迎和仰慕，或可称为“人缘型”的人。

在社会生活中，感情上的联系和心理上的相互吸引都是人际关系的表现。所以，一个人自身具有的魅力越大，在社会交往中就有着越好的人际关系，他的朋友就越多，他在职场上的发展也会越来越顺畅。

谁都渴望自己与周围人能相处融洽，尤其是职场中人，更希望与别人友好相处，获得他们的信任、理解和友谊。然而，交往双方决定了能否产生良好的人际关系，即一个人不但要接受他人，同时还要为他人所接受；如果一个人无法得到大家的信任，总是给别人带来麻烦，让人觉得与他交往并不顺利，或者根本感觉不到愉快，那么人们就会对他失去好感。即使他乐于同别人交往，他也得不到别人的喜爱。反之，一个具有人格魅力的人，在不知不觉中就能成为人们的朋友。

人生在世，总会有许多不平等或不公平的事等着我们，但无论身处顺境还是逆境，无论是面对将军还是士兵，每一个人都有着平等的人格。这也恰恰是生活的公平之处。

从这个意义上讲，这个世界上卑微并不存在，但却有卑鄙；高贵并不存在，但却有高尚。然而，有些人却总是千方百计制造尊卑，而有些人却不喜欢反抗。于是，才有了这个世界上很多的狂妄或自卑的人。人心灵所受的伤害大过于其他一切伤害，所受的最大摧残莫过于精神的摧残，所受的最大侮辱莫过于人格的侮辱。

人们对自己的评价与塑造即称为人格。在霍桑那部著名的小说《红字》里，海丝特·白兰虽因通奸罪而被戴上标志耻辱的红“A”字示众，但是由于她总帮助别人，同样是那个“A”字，几年后在人们心目中却成了德行和人格的标志。海丝特·白兰把自己的人格魅力表现得如此突出，不知那些一贯以侮辱别人为乐之人，读到这里会有何感想？是的，不是所有的敌视都必须用敌视回敬。

人格是金。任何邪恶、任何势力都不能泯灭掉价格的光辉。当然，自卑并不就是对人格的贬低，但自尊却能提升人的人格。自尊也并不排斥自卑。一个有着深刻自尊的人，往往血液里也含有或含有过深刻的自卑，只不过有人善于把这种自卑向自尊方向发展。自卑感使人们总在心里与别人比较，比较过多，就越把自己看得太渺小，越比越容易失去自己。自尊却不然。想拥有自尊，不一定你要超过别人，只希望你做得比自己认为可能达到的效果更好。自尊，在人的灵魂中起到了杠杆的作用。“要穷，穷得像茶，苦中一缕清香。”这是自尊；“要傲，傲得像兰，高挂一脸秋霜。”这也是自尊。自尊与虚荣不同。自尊需要为自己的行为负责，踏实是他追求的目标。虚荣是为自己化妆，追求的是浮华。自尊与清高临界。一个人如果少了些清高，那他的自尊可能就会丢失。但如果一个人太过于清高，清高到居高临下、俯视人生的程度，那么他不是感觉人生虚无，便是变得如“假圣人”般虚伪。因此说，“傲气”不可有，“傲骨”不可无。

自尊是骨子里的，如果骨子里没有，是没有用的。以自尊获得他人尊重，是魅力；以尊重他人获得他人尊重，是理解。而愚蠢之人却用乞求得到他人尊重。尊重别人也就是尊重自己。学会尊重别人，理解和宽容不可少；学会尊重自己，有时还需要耐得住寂寞和清贫。所以说：“高洁之人淡如菊。”所以说：“人必先自爱而后人爱之，人必先自助而后人助之。”

如果自尊是根，那自重、自爱便是它沉甸甸的果实；如果说自尊、自责、自爱是构筑人格的基石，那么，自强、自立则是发展人格的基础。社会在不断进步，但无论人与人之间怎样温暖、体谅和理解对方，自己永远都是那个灵魂的支撑点！一个总是为物所累、为名所累、为利所累以致失去自尊的人，不是扭曲自己的人格就是进行人格买卖。可悲的是有人明明懂得这一点，却禁不住各种各样的诱惑。

由此，不能不让人想起陶行知老先生的一句话：“学做一个人。”关键时才能展现人格，而人格的形成却是在平凡的日常生活中。一个人可以平凡，但不能平庸；可以做凡人，但是要学习伟人。道理实在很简单，就像“困难越大，你收获越多”一样，一个人只要有勇气、有自信，每天清晨都将自己面前的“横竿”提高一节，那么，你人格的提升也就变成必然了。

（1）要有宽阔的胸怀。一个人应该怀有广阔的心胸。不能得理不饶人，无理占三分，甚至浑身是刺儿乱扎人。正所谓“君子坦荡荡，小人长戚戚”，有容人之量的人在被人尊敬的同时也将自己的魅力显示了出来。

（2）培养轻松自在的个性。

生活得充实而富于情调，节奏明快又不失浪漫色彩，把一种极佳的感觉带给别人。这需要我们在学习和工作之余，有着许多其他的兴趣和爱好，对生活充满激情，相信一切都会好。

（3）学会开朗和幽默。

在人际交往当中，人们更喜欢开朗活泼的人。不要过于封闭自己，学会与周围的人沟通，融入集体，走向他人，将你纯美的心灵被更多的人所知。幽默深受人们的欢迎，不但对自身的生活大有益处，还会把轻松和愉快带给周围的人。需注意的是幽默不等于搞笑，它是一种智慧、一些独到的人生体验的体现，它可以通过丰富自己的知识，对生活多思考来培养。

（4）情感表达真挚自然。

要真心实意地去和朋友交往，敢于说真心话，不能为了取悦对方而总是说些好听的话，恭维会让自己被别人轻视，也会失去他人的信任。在朋友面前要做真实的自我，显示真我的风采，切不可矫揉造作、刻意模仿，否则会产生不好的效果。

（5）对人厚道谦虚。

工作伙伴之间竞争是无法避免的，对于竞争后的输赢要正确对待。所谓的厚道是指即使输给了对方也能够真心实意地恭喜对方，不会因嫉妒而怨恨。当自己赢了时，不可沾沾自喜、过分炫耀，还要给予对方鼓励。

（6）乐观积极，努力进取。

不管在学习、工作还是生活当中，都不要懈怠，应该尽自己的最大努力去实现理想，创造人生的价值，把不轻易屈服的精神体现出来。

（7）有改正错误的勇气。

朋友间产生矛盾，要敢于承认自己的失误，并及时弥补。向对方承认错误并不会伤害自己的脸面，反而还会让朋友对你产生好印象。

（8）对人友好、尊重。

对于熟悉的友人，你在交往当中要友好对待他，并相互尊重。不能口无遮拦，将朋友的缺陷或糟糕的经历拿来当谈资，即便是无心之失也会伤了彼此的和气。

4.微笑的魅力

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以使人与人之间的距离更近，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此笑容被我们比作人际交往的润滑剂。

在笑容中，微笑最自然大方、最真诚友善。世界各民族普遍认为最善意、最亲切的表情便是微笑。在人际交往中，保持微笑的作用可以从以下几个方面得到体现：

第一，表示心情愉快。脸上带着平和、欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才能把别人吸引过来。

第二，表示充满自信。面带微笑，表明相信自己的能力，能以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，更愿意接受这样的人。

第三，表示真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，友好善良，真心实意待人，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，使心理距离在不知不觉中缩短。

第四，表示乐业敬业。在工作中保持微笑，说明对自己的工作十分喜欢，并愿意把它做好。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，将愉快和温暖向服务对象传递。

5.微笑是一缕阳光

微笑体现了一个人的内心世界，它代表着理解、宽容、信任，给人一种亲切的感觉。因此，在社交礼仪中，我们必须重视微笑的作用。

闻名遐迩的希尔顿酒店，其创建人希尔顿在创业之初，他母亲希望他能找到一条简单、易行、不花本钱却又长久的经营秘诀。他苦苦思索，最终发现符合以上所有标准的只有微笑。从此，他要求所有的员工：“无论旅店经营状况如何，希尔顿旅店服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。”这束“阳光”最终将国际上的一致好评带给了希尔顿大饭店。

由这则例子，我们明白了微笑的作用有多大。那么我们应该如何运用微笑这个“神秘武器”来搞好自己的人际关系呢？

第一，微笑要运用恰当。一般朋友偶尔在公共场所相遇，最好的办法就是点头微笑。若距离较远，则更宜用微笑来代替大声喊叫向朋友致意。当你遇到熟悉的面孔时，你的微笑会使对方马上明白你的问候。若你漠然以对，对方就会认为你是个高傲的人，会使你和朋友的交往变得很困难。

第二，微笑要真诚。最美丽的微笑是发自内心的。有这样一则故事：一位老妇人在希尔心情不好的时候去拜访他，希尔不耐烦地抬起头，一张微笑的脸映入了他的眼帘。这张笑脸具有不可抗拒的力量，希尔立即请她坐下，两人开始了愉快的交谈。交谈中他发现老妇人是那么慈祥，他被她脸上真诚的微笑感染了。发自内心的微笑最具魅力的，装出来的微笑是不会长久的，这种微笑反而会让人觉得不自在。在我们的日常学习生活中应时刻不忘送给别人一个微笑。试想你在即将上“战场”时，一位朋友冲你做“OK”手势，并用微笑来鼓励你，你会不会感到心中流淌着一股暖流，而信心百倍全力以赴呢？

第三，要在合适的场合微笑。微笑并不是不讲条件的，并不是可以用于一切交际环境的。它的运用是很讲究的。当你面带笑容时，你也会有好的心情。当你面对一个笑容满面的人时，你也会情不自禁地把微笑送给他。微笑使人觉得自己受到欢迎，从而心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。有时候，微笑会把紧张、无助的感觉带给你，特别是在笑得太夸张的情况下尤其如此。当你同对方谈论的话题很严肃时，或者告知对方一个不幸的消息时，或者是你的谈话让对方感到不快时，都不应该微笑，最好应将微笑及时收起来。

第四，微笑的程度要合适。微笑是向对方表示一种礼节和尊重。但是假如把程度忽略了，笑得放肆、过分、没有节制，对方会很反感的。

第五，要有合适的微笑对象。对不同的交际对象，应运用不同含义的微笑，传达不同的感情。不然会产生相反的效果。

微笑是一种交际的世界语，微笑没有国界也没有阶级之别，人人都有享受他人微笑的权利。达·芬奇的传世名作《蒙娜丽莎》以画中人含蓄、迷人的微笑将美好的印象留在了世界人民心中，也树立了微笑的典范。但有些青年朋友说：“我不擅长笑。”这也没关系，因为我们也可以通过培养而学会微笑。日本空姐接受微笑训练，每天练习微笑，最终获得了成功。微笑反映了一个人的素质和道德风貌，微笑会使你从人群中突显出来。人生如书，有了微笑的书籍才会有闪光的主题。

微笑，是一束温暖的冬日阳光，将久冻的心湖融化掉，让我们在充满爱意的世界里进行心灵的沟通。

6.掌握职场的语言艺术

说话不仅是一门学问，更是一门艺术。说话有好坏之分，更有无尽的玄机蕴含其中。什么话该说，什么话不该说，什么时候该说，什么时候不该说，自己都要把分寸掌握好。同样一句话，说好了就可以使人升官发达，说错了则可能使人职位不保。别人也许会将你的其他任何东西都拒绝了，但决不会拒绝你的赞美之言。上司为了让下属能更好地工作，会用语言来鼓励他。同样，下属也能用赞美的话，让上司心花怒放。

韩磊和张宇同时成为一家公司的员工，两个人对待工作都是兢兢业业、尽职尽责。这天，老板叫他们两个人都去办公室，给了他们每人一份经过自己多次努力刚刚草拟好的手写材料，让他们看完后谈谈自己的想法。韩磊接过材料后，刚看不一会儿就皱着眉头说：“老板，这是谁写的材料呀？没有清晰的条理，字写得也很潦草，简直就没法儿看。”老板听了很不自在。

张宇接过材料后，认真地看了看，然后说：“老板，我不熟悉草书，看完这份材料后，还有几处没有明白过来，希望能得到您的指点。”说着就把不清楚之处指给了老板。老板给张宇指点完后，说：“材料是我写的，因为时间太赶了，所以在你们面前献丑了。”韩磊听后开始如坐针毡。

看完了材料，老板让他们针对材料再补充一下自己的意见。张宇首先发言：“老板从公司实际出发，并把我们下属的意见和建议都考虑进去了，并以公司和我们下属的利益为重，草拟出的这些条例和制度都很实用，也恰到好处，只是这里有几个小地方您看看改成这样是否合适。”说着向老板发表了一些自己的想法。最后，张宇说：“我们以后一定会按照老板的意思去做，严格要求自己，努力提高业务水平。”

为将面子挽回的韩磊，从材料的结构开始，直到材料的字字句句，哪里结构不合适了，哪里词语用得不当了，哪里的条例或制度制定得不是很到位了，每一个地方他都想方设法把自己的意见和建议提了出来，说得满口吐沫，希望老板不要在对自己刚才的失语耿耿于怀。老板听着韩磊的话，脸上青一阵紫一阵，韩磊却全然不觉。

又一次，由于公司业务很多，老板通知韩磊、张宇和自己一起加班。中午，大家都趴在办公桌上稍事休息，韩磊也在座位上闭目养神，唯独张宇一人还在工作。

这个时候，张宇在整理材料时遇到了一些麻烦，只好去向韩磊询问。但是，韩磊却看都不看，并且很不耐烦地说：“你去问老板吧，我也没有弄明白这些问题！”

老板已经睡醒了，但却假装睡着不加理睬，想知道他们会采取何种解决措施。这时，老板又听到张宇对韩磊说：“咱们老板已经够忙了，既要处理公司以外的事情，还要抽空加班加点和咱们一起来处理公司内部的事情，和咱们比起来，老板辛苦太多了，现在好不容易睡着了，咱们还是让他多休息一会儿吧。”

但是，韩磊却轻声说道：“老板太辛苦了，我也不轻松，你自己可以看到，我的工作量一点也不比老板小，现在已经有好几天没有好好休息过了，等我休息一会儿，有了精神再说吧。”说着就趴下睡觉了。

老板清楚地听见了这句话，但没有说什么。过了一会儿，老板假装醒过来了，于是就向张宇询问，问张宇进展是否顺利。张宇犹豫了一下说：“我本来也没有什么大的困难，只是有几个地方弄不太明白，想求证一下。刚才也想向您请教，可又不愿打扰您休息。”

老板微笑着关切地说：“没关系！有问题我们一起研究。”然后便问他哪些地方存在问题。在老板的指点下，很快就把这些难题解决了。韩磊这时早已与周公幽会去了。

没过多久，韩磊就被老板以没有团队和组织观念为由调离了原岗位，而把张宇提升为了副手。在上述事例中，韩磊在工作方面能力根本不差，但不会体恤上级的感受使得他最后被调离。如果韩磊能够在发觉失言之后，多美言老板几句，并能够及时察觉到老板的表情，从而为老板的尊严留下一点点的空间，那么就不会有如此结局。

身在职场，要学会圆融通达。而要做到如此，第一步就是要懂得如何说话，说赞美人的话。善言结善果，对别人的赞美，其实是在为自己播种美好的种子。好话说给领导，并不是阿谀奉承的表现；说给同事，也不是理屈气短的表现。相反，说好话是为人处世的一门高尚的艺术。能用赞美的话使问题得到解决，又何苦偏要以伤人感情的恶语来解决呢？

同样是一句话，同样是一个问题，韩磊因不懂得说赞美之话，直来直去，最后扫净了老板的颜面。相比之下，张宇是一个智者，他能够变通，不仅圆满地解决了问题，也更照顾到了老板的权威和尊严。

福祸皆出于口。即使你并没有坏的意图，但如果你毫无约束、锋芒毕露的话，仍会招致不幸。而真正的智者，懂得时时处处说赞美的话。有一句谚语这样说道：“唯有赞美别人的人，才是真正值得赞美的人。”因此，在职场中，巧妙地运用赞美之言，会让你得到上级的欣赏，让你的同事支持你，让你顺利完成工作，为每个人营造一种圆融和谐的工作氛围，同时坚守自己做人的人格和尊严，你很快就会在事业上取得成功。

职场潜规则

职场交际中展现你的魅力会使你事半功倍。