反馈原理的基本含义

人们把反馈这一概念用于管理，其目的在于根据已经发生的情况去调节未来的行动。管理活动中的反馈原理就是指挥中心把计划指令输送给执行系统，依靠执行系统和结果的反馈信息作出分析判断，对计划指令的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定的目标。管理的实施和反馈如图3－1所示。图中A、B、C均为反馈信息。

图3－1 反馈原理示意图

为了进一步说明反馈原理，我们来分析飞行员与飞机构成的控制系统。飞行员是司控系统，他的眼、耳接收信息（包括飞行指令，外界情况、反馈信息）；再送到大脑进行信息处理，作出决断，发出控制指令；指挥手、脚的动作，驾驶飞机，飞到指定的目的地。为了确保飞机飞到目的地，飞行员必须在飞行过程中不断接受反馈信息，观察飞机是否偏离了航向，并随时采取纠正偏航的措施，调整自己的动作。

应用反馈方法进行控制时，一般产生两种不同的效果，如果反馈使系统的输入对输出的影响增大，导致系统的运动加剧发散，这种反馈叫正反馈；如果反馈使系统的输入对输出的影响减小，使系统偏离目标的运动收敛并趋向于稳定状态，叫做负反馈。在管理中。有许多地方需要正反馈，例如两个单位开展竞赛，你追我赶，你强我要比你更强。但是，大量需要的还是缩小和消减同既定目标差距的负反馈。

反馈的最终目的就是要求对客观变化作出应有的反应。面对大量、不断变化的客观现实，管理是否有效，其关键在于是否有灵敏、正确、有力的反馈。要“灵敏”，就必须有敏锐的感受器，以便及时发现变化着的客观现实与管理目标之间的矛盾所在。要“正确”，就必须有高效能的分析系统，以过滤和加工感受的多种信息，“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”。要“有力”，就必须把分析了的信息变为决策部门强有力的行动，修正原来的管理活动，使之更符合实际情况，获得更大的效益。灵敏、正确和有力的程度，是一个管理制度或一个管理单位是否能有充沛生命力的标志。

循环往复是反馈的基本特点。斯大林在论述领导工作时曾经指出：“领导——这并不等于写决议发指示。领导——这就是检查指示的执行情况，不仅检查指示的执行情况，而且检查指示本身，从生动的实际工作的观点来检查这些指示是正确的还是错误的”《斯大林全集》第11卷，第52页）。斯大林从理论上阐明了管理者建立反馈概念的重要性。

可见，任何一个管理系统，为了灵活运转，以达到预定的目标，都必须运用反馈原理实施管理，通常把它叫做反馈控制。