创意思考法

很多企业的价值观或企业文化都谈到创新，毕竟，在现今社会，一个企业不与时俱进地创新是很容易遭到淘汰的，然而，企业的创新需要公司的人员具有创新的能力。那么，企业内的人员如何具备创新能力呢?当然，一方面是企业内部管理制度鼓励创新，另一方面就是培养人员创意思维与能力。

目前，世界上的创意思考法不下几百种，在此将主要核心想法简单地介绍，分为以下几点。

1．从垂直思考转为水平思考

人的思考方式多数是垂直思考，垂直思考是以逻辑与数学为代表的传统思维模式，这种思维模式的最根本特点是:根据前提一步步地推导，既不能逾越，也不允许出现步骤上的错误，虽然有其合理性，但这种方法不可能让人有创造性，因此，就要学习水平思考法。

水平思考法是以非正统的方式或者是非逻辑的方式来解决问题的思考，它强调要寻求看待事物的不同方法和路径。我们在运用垂直思考法时，首先是选取一个位置，以此作为感知的基础，接下来根据所处的这个位置与时间，或根据一个命题，进行逻辑分析。相对地，我们在运用水平思考法时，就需要移动到侧面路径上尝试不同的感知、不同的概念、不同的进入点。常规逻辑关注的是“真相”和“是什么”，而水平思考就像感知一样，关注的是“可能性”和“可能是什么”。

总而言之，垂直思考法侧重于对事物进行最合理的分析观察，然后利用逻辑推理予以解决;相对地，水平思考法则尽力用各种不同的方法去观察事物，而不是用一种统一的标准去观察并处理某件事物。

2．从正向思考转变为反向(逆向)思考

假如我们能将日常生活中被视为理所当然的许多原理、原则、假设与观念换一个角度，如旋转180度(反向)，则会得出意想不到的效果。

逆向思考也叫求异思考，它是对司空见惯的、似乎已成定论的事物或观点反过来思考的一种思考方式。敢于“反其道而行”，让思考向对立面的方向发展，从问题的相反面深入地思考解决之道。

例如，一般动物园都是将动物关在笼子里的，而野生动物园则是将人“关”在车内;缝纫机的线是穿过针头，而不是像一般的线那样穿过针尾。我们颠倒来看这个世界，这个世界将大不同。

很多年前，一家酒店因为电梯紧张，便请来工程师商量如何增设一部新电梯。经过周密考虑，最后大家一致认为，需要在每层楼同一个位置的地板上开个能容纳电梯宽度的大洞，然后直接安装新电梯，方案确定后，大家正要就资金问题进行讨论，正在会议室擦玻璃的清洁工听到了他们的谈话，她突然说:“如果在每层楼都开洞，到时候肯定会使整座楼尘土飞扬，谁还喜欢来这里消费?”一位工程师不以为然地说:“为了顾全大局，这是避免不了的。”但是清洁工依旧坚持自己的看法，她说:“如果是我，也许会把电梯安在外面，不然，在楼梯上开洞，顾客会误认为酒店要倒闭了，还会影响生意。”此时工程师才恍然大悟，拍案叫绝，然后拍着自己的脑门说:“我们真是当局者迷，还不如你这外行人想得周到。”后来人们纷纷效仿，于是一个小小的清洁工促成了建筑史上的一次革命——把电梯建在外面。谁说电梯一定要在建筑物里面，放在外面也可以，这也是一种反向思维。

巴菲特有句名言:“别人恐慌的时候我兴奋，别人兴奋的时候我恐慌。”巴菲特投资具有敢于坚持与善于逆向思考的精神，唯有如此，他才有可能在长期投资中获得持续的超额收益。

3．找答案到找问题

我们过去在学校的学习习惯是根据一个问题作答，老师出了考卷，我们根据考卷上面的问题算出或写出答案。但是，创意思考法的原则是先不要想答案，而是先提出不同的疑问，努力思考问题是什么。5W2H提问表(如表4-1)是我们经常使用的思考问题的工具，这七问概括得比较全面，把某项事情所需要考虑的问题都包括进去，确保我们在思考问题时全面而不会有遗漏。

表4-1　5W2H提问表

续表

在创意思考中，经常是问题比答案还更重要，因为很多时候，我们不一定提得出准确的问题，思考“真正的问题是什么”比思考“答案是什么”更重要。

图4-14　发射中的航天飞机

航天飞机(如图4-14)以每秒5英里的速度从太空返回时，会与大气层发生摩擦，这可能让航天飞机的大部分材料完全气化，当然，宇航员也不例外。那么，问题是“什么材料能抵挡航天飞机返航所面临的高温”，问题的关键是找到可以抵抗高温的材料，但是毫无所获。后来，有人提出一个问题“如何让宇航员从返航的轨道上安全返回”，后来得出的结果是，航天飞机在重返大气层的过程中，可通过“可磨削隔热罩”(材料为一种耐高温陶瓷制品)逐步燃烧汽化，将航天飞机和宇航员周围的热量通过气带带走，这样保证了返回舱的宇航员不会被气化或高温而受到任何伤害，解决了宇航员安全返航的问题。但是最终的解决方案与最初的设想在某些方面是对立的，最终解决方案所选的材料没有能抵挡高温，但是却解决宇航员安全返航的核心问题。

4．从收敛思考到发散思考

收敛思考是在限定的条件下进行收缩式的思考，最后将思考点归于一点，得出最终结论或标准答案。发散思维是在解决一个可能有多种答案的开放性问题时，以这个问题提示的信息为思考的起点(中心)，运用跳跃或联想的思维，在问题和答案之间架起一道道桥梁。发散思考突破这样的限制，答案不局限一个，可以有多个答案。例如，我们思考石头有多少种用途，可以得出的答案是:做镇纸、造房子、铺路、园艺上的假山、武器、打水漂、玩具、造围墙、垫东西、观赏、制作成石灰等(如图4-15)。

经常锻炼发散思维能保持我们的创造活力，跳出狭隘的思维框架，从各种不同的角度解决复杂的问题。

图4-15　石头用途的发散思考

5．从流程导向到以终为始

管理学里的以终为始的思考模式非常值得传统企业经理人借鉴，前期定位不清楚就开始盲目执行，必然会导致方向偏差，结果自然会差强人意。

有一次，某位顾问向某家公司董事长提供评估事业的报告前，改变既有的汇报流程。原来的报告评估有一定的流程，若是按原定方式一步步走，根据该公司董事长的思维模式可能不习惯接受严谨的分析报告，于是，这位顾问先思考客户的需求，将这些需求先展示在客户眼前，先想好最终呈现的需要哪些内容，这些内容确保是董事长有兴趣知道的，然后再根据这些要点制作评估内容，这样，既节省不少作业时间，又让客户感觉到直击重点，也节约他的时间。

6．百思买的概念门店升级

1981年，一次龙卷风席卷了美国明尼苏达州的罗斯维尔市，当地某家卖音乐CD店的橱窗被风吹得破碎，但还好的是，店内商品很多都完好无损，该店的老板查理舒尔茨计划在停车场举办一场“龙卷风大甩卖”的活动，他将所有的营销费用都用在这次的广告造势中，这次的宣传活动很成功，光临停车场的顾客很多，还造成小城两英里外的交通堵塞。因此，他意识到通过广告造势将知名品牌产品以低价卖给消费者的商业模式。于是他创立了一家电器超市，命名为百思买(如图4-16)。

百思买的门店经营理念始终不断地创新。1982—1988年，百思买在美国中西部一共开设40家电器超市，这段时期称为第一代的概念店，主要是以“销售”为经营理念。到了1989年，百思买开始以服务为导向，推出以提供更好的顾客服务为理念的第二代概念店。到了1955年，百思买推出第三代概念店，提供了各种方式帮助消费者更好地了解产品，包括以触摸方式进行信息检索的查询亭，也有帮助顾客了解音响系统的车载模拟环境，还有CD音乐试听台，以及让顾客试玩的“游戏欢乐区”。到了1999年，百思买又推出第四代概念店，帮助顾客在众多产品货架上找到自己想要的产品。第四代概念店一直运营到2001年。到了2003年，百思买又推出电脑特工，来帮助顾客解决遇到的电脑难题。

图4-16　百思买标志

领导者在经营企业时，容易对自己企业的现状满意，这时就会失去对自己企业变革的动力，从而使竞争对手有机可乘，迎头赶上。百思买概念店的升级案例值得我们借鉴的是，他们有这么多的创造力投入到电器超市的升级中，从而能在顾客心目中打造体贴顾客的品牌。领导者需要不断创新，勇于“革企业的命”与“革自己的命”，与时俱进，才能符合市场的需要，不被市场所淘汰。