以创质量奖为契机

国网天津电力　外联部　张路生

11月4日，在第十五届全国追求卓越大会暨2015年度华人品质论坛上，国网天津电力公司凭借“三集五大”体制变革、“五位一体”机制创新迸发出的巨大能量，荣获了第十五届全国质量奖，成为今年获奖的9家单位之一，也是全国服务业唯一的获奖单位，标志着公司基于卓越绩效模式的全面质量管理工作取得重大突破。公司此次获奖，是全国电力行业的唯一获奖企业，也是国家电网公司“三集五大”体制变革后系统内第一家获奖单位。此次获奖标志着国家电网公司管理变革实践与国际标准的高度融合，是对国家电网公司“三集五大”变革之路的肯定和褒奖。公司正是扎扎实实走在这条变革之路上，孜孜不倦地探索质量管理之道，才能水到渠成地登陆了成功的彼岸。

全国质量奖创奖过程，是公司重视产品质量、服务质量、经营质量，是不断追求卓越的过程。在卓越绩效评价准则的指引下，公司实现了管理过程的持续改进和卓越运营，探索与实践了更有效、更稳定发挥作用的常态管理模式，推动了企业的变革发展。导入卓越绩效管理模式后，通过对国网公司及国网天津电力的战略、愿景进行梳理，对文化理念进行重新提炼、整合，使战略层次、品牌理念更为清晰，更加深入人心。公司上下对“质量”这个概念有了更新、更准确的理解和认识，公司的文化建设有了更高的愿景。

卓越绩效的实施，使国网天津电力的主要生产和管理活动实现了事前预防、事中管控、事后量化考核、改进提升的闭环管理机制，卓越绩效准则正越来越被广大干部员工理解、接受和运用，形成了谈卓越绩效模式、用卓越绩效方法、创卓越绩效业绩的浓厚氛围。公司各属地单位、各职能部门与专业实现了全过程管控，实现了实时掌握项目与工程的实施动态，实现工作过程的可控、能控、在控，防止各类安全质量事故和不良信息发生，提高了管理精细化程度。其次，实现了“五位一体”协同机制的深化运用，做到了从公司领导、部门负责人、专业负责人到基层员工明职责、知流程、通制度。

公司之所以能够有效实践卓越绩效管理模式，总结起来，主要源于高层领导的引领、公司战略的导向、以获取客户满意度为中心，注重过程管理、完善考核机制，应用闭环管理等。国网天津外联部基于以上几点，有效开展以下几方面工作：

第一，有效整合品牌建设资源，包括整合品牌建设人才队伍、品牌宣传媒介、品牌受众等其他资源，通过专业管理和全员参与来打造品牌形象，并按照统一管理的方式开展。统一行动，推动品牌建设纲领文件有序落实；统一标准，规范公司品牌建设与管理；统一传播，规划品牌传播内容，丰富品牌传播形式，强化专业领域宣传；统一流程，规范舆情工作，加强舆情管理；统一队伍，加强通讯员队伍建设和能力建设；统一考核，完善品牌建设和管理考核体系，有效落实考核工作。

第二，结合公司品牌建设工作，全面提升客户直接接触到的服务关键接触点的服务标准，让客户能够在服务的“真实瞬间”体验到良好的服务，提升服务感受；注重加强与客户的沟通交流，为客户提供精准化，便捷化服务，同时注重提升企业自身的管理能力和服务水平，以更好地服务客户，真正做到满足客户需要。

第三，结合创奖，持续提升。全方位导入卓越绩效模式，充分应用卓越绩效模式方法，融汇先进的专业管理经验，及时总结学习推广过程中的亮点和创新点，提炼形成具有天津特色的品牌管理模式，持续为品牌建设作出贡献。

在全国质量奖作用的指引下，外联部从品牌宣传主题、宣传方式、社会责任根植等方面开展品牌建设工作，取得显著成效：

一是构建品牌传播协同管控体系。制定统一的品牌建设年度实施方案，传播主题，加大本年度重点任务和重点工程建设的传播力度，围绕特高压工程、智能电网等贯穿全年的重大任务，策划打造有影响力的品牌事件，提升品牌高端主题传播影响力；组织制定贯穿引领年度品牌建设工作的二十四节气表，将目标任务、宣传主题、时间节点、传播媒体、责任主体等要素按照“五位一体”协同机制进行匹配，强化品牌建设闭环管理机制，完善月度品牌例会制度，梳理优化内外网管理和新闻稿件审核流程，实现了对年度主题传播的全过程管控和持续提升；进一步完善“五位一体”品牌建设业务流程，将标识手册纳入公司班组建设标准化管理，完成国网新闻发布、对外捐赠等5项通用制度主题宣贯推广。

二是构建各部门协同会商、风险共担、联合引导的舆情工作格局。融合新媒体与传统媒体，探索网络时代品牌宣传新模式，利用网络版新闻、移动客户端，如微博微信等传播平台，深化社会公众对国网品牌理念的认知度、忠诚度。建立公司“1+11”供电服务官方微博矩阵，增强公司在舆论引导处置过程中的“正面发声”能力。完善舆情月度通报机制，修订并健全公司突发情况下新闻应急工作预案，丰富微博微信等新媒体引导和三级监控联动内容，进一步完善了事前预防、事中控制、事后化解的舆情处置机制。组织媒体舆论引导专题培训，举办突发停电新闻应急演练，增强了各单位舆情处置实战能力。

三是持续深化履责社会责任实践。全面开展对接融入区域发展履责社会实践活动，广泛组织电网公众日参观体验活动，延伸解读智能电网发展给社会进步和群众生产生活带来的改变；发布国网天津电力对接融入区域发展白皮书，向天津市“两会”代表和区县委办局进行赠阅，得到天津市委市政府主要领导批示肯定；持续推进社会责任根植，实施项目化管理，编制基层单位履责案例，树立专业化、精益化、国际化的责任央企形象。

四是强化了一流人才队伍建设。利用文化和制度熔铸一流员工队伍的两大动力车轮，增强基层通讯员队伍阵地意识和传播能力，构建完善高效协同工作体系，强化品牌工作考核评价激励，提升整体运作效能。以集聚专家人才和知识资源的优势，发出品牌建设的权威声音，大力传播好天津电网一流发展成果。

此次获奖，为下一步公司品牌建设工作开展奠定了基础，增添了动力。2016年，面对新的形势和挑战，外联部需准确把握国家“十三五”发展的奋斗目标和重大任务，主动适应经济发展新常态、能源发展新格局、创新发展新趋势、国企改革和电力改革新要求，高度重视新闻发布，主动发声，注重创新，切实加强和改进宣传工作。及时跟进中央对宣传舆论工作的新要求，准确把握当前企业外部、国网总部、公司内部三个方面的形势，抢抓机遇、创新突破，紧扣改革创新的时代主旋律，主动迎接舆论生态新挑战，健全完善舆情监测、分析、联动处置机制，努力在企业与政府、媒体、利益相关方、社会公众等之间建立起基于价值认同的信任关系，深刻把握品牌维护基本规律，加强舆情源头风险管控；大力宣传公司在保障能源安全、引领能源转型、推动产业升级、改善民计民生等方面所创造的社会价值，全面反映公司“责任、创新、开放、精益、和谐”五大核心品质，勇于担当社会责任，理清企业“必尽之责、应尽之责、愿尽之责”，做好社会责任根植项目，更好地塑造责任央企表率形象。