我国智能建筑与家居用户需求问卷调研

1．公共建筑智能化需求问卷调研

随着经济、科技的发展，智能化系统已逐渐成为大型公共建筑的标准配置之一。目前，智能化系统已能够实现建筑的安防、消防系统的自动化，室内环境自动控制等基本功能，但如何为用户提供更舒适、更安全的建筑环境，为管理人员提供更有效的协助，为建筑运行带来更明显的节能效果，都是智能化系统在设计、施工、调试过程中需要考虑的问题，并需要在实际运行过程中保证预期功能的实现。为了了解人们对智能化系统的需求，笔者通过发放调查问卷的方式，调查了公共建筑智能化系统的运行维护管理人员、设计人员、施工人员等对建筑智能化系统的现状、问题、对策、需求等方面的意见，以期为提高建筑智能化系统的水平提供参考。

本调研分析采用发放调查问卷的方法，调查问卷的问题包括参与调查者信息、建筑智能化系统的现状、建筑智能化系统的建设流程、建筑智能化系统的架构、建筑智能化系统的需求共5个方面、82个问题。调查问卷的部分内容样例如图2.35所示。

图2.35　公共建筑智能化需求调查问卷样例

参与调查者主要为建筑智能化系统的运行维护管理、设计、施工等相关人员，其中男性占83%，女性占17%，参与者的年龄主要集中在20～50岁，学历主要为大专（占75%）和大学本科（占25%），所学专业包括暖通空调（占9%）、自动化（占46%）、电子与电气（占36%）、管理（占9%）等，参与调查者的职业包括物业管理（占54%）、楼宇自控系统设计（占15%）、楼宇自控产品开发（占8%）等。参与调查者的主要信息如图2.36所示。

图2.36　公共建筑智能化需求问卷调研参与调查者信息

调查结果如下：

（1） 智能建筑的现状

关于智能建筑的现状，问卷中调查了人们对智能建筑的看法，以及智能建筑的功能、维护保养等方面的现状。图2.37显示了人们对于智能建筑与普通非智能建筑所持有的观点，有2/3的人认为智能建筑比普通建筑好，也有1/3的人认为智能建筑与普通建筑差不多。认为智能建筑比普通建筑好的原因主要有提高室内环境舒适度、更安全、方便管理等。认为智能建筑比普通建筑不好的原因主要有出故障时影响大、维护管理点太多等。

图2.37　智能建筑与普通建筑的对比

图2.38显示了参与调查者所管理或者设计施工的建筑智能化系统是否达到预期功能，有33%认为远未达到，有50%认为基本达到，只有17%认为完全达到。关于没有达到预期功能，58%的参与调查者认为施工质量问题是重要原因，50%的参与调查者认为是因为调试与性能检验不充分，42%的参与调查者认为是因为运行维护人员培训不足。关于实现预期功能的措施，83%的参与调查者认为全过程的性能检验是有效措施，其余备受关注的措施有传感器、执行器的定期校正与保养（占50%），相关规范标准、政策法规的制定与完善（占42%），运行维护人员的定期培训（占42%），标准化的功能描述（占42%）（王美婷，等，2012）。

图2.39显示了建筑智能化系统施工相关状况。施工中5项主要工作——深化设计、本地控制器软件编程、本地控制器软件调试、系统集成软件编程、系统集成软件调试所占时间比例基本差不多，各占20%左右。智能化系统的各项费用所占比例中，硬件费用最大，占了接近一半；软件、设计、调试费用差不多，各占15%左右；检测占不到10%。施工工人的技术资质中，没有资质的人所占比例最大，为30%；中级工、高级工、工程师各占20%左右。

图2.38　智能建筑预期功能实现比例、原因及保障措施

图2.39　建筑智能化系统施工相关状况

图2.40显示建筑智能化系统运行维护相关状况。对于智能化系统的传感器等的定期校正、保养，有接近40%的建筑没有定期校正、保养，只有出故障时才维修；有40%的建筑按照半年到一年一次的频率进行维护保养。关于楼宇自控系统数据的保存时长，接近60%的建筑保存半年到一年的数据。关于数据记录时间间隔，40%的建筑为1～10分钟。关于运行维护管理人员的技术资质，初级工、中级工、高级工、助理工程师各占20%左右，工程师及以上占10%左右。

图2.40　建筑智能化系统运行维护相关状况

在调查过程中，发现有些建筑的楼宇自控系统或者自动控制设备有放弃不用的现象，对其放弃不用的原因进行了调查，结果如图2.41所示。放弃使用楼宇自控系统的主要原因是与本地控制器等未能实现通信，占超过40%的比例；此外，传感器等异常导致楼宇自控系统运行异常、没有设置与被控设备本地控制器进行通信协议转换的网关、增设了子监控系统，各占20%左右的比例。放弃使用电动阀等自动控制设备的主要原因为设备故障或通信异常导致系统运行异常，占45%的比例；此外，驱动电机等易损坏，冷机等贵重设备使用手动阀更可靠、保险，各占20%左右。

图2.41　楼宇自控系统、自动控制设备放弃使用的原因

这些数据显示了目前建筑智能化系统存在重硬件、轻软件、重投资、轻维护的问题，只有解决了这些问题，才能真正实现建筑智能化系统应有的功能，不再使智能化系统成为一种摆设，避免投资浪费与重复投资。

（2） 对建筑智能化系统的需求调查

1）室内环境控制系统

为用户提供舒适的建筑室内环境，是建筑智能化系统最重要的目的之一。目前，室内环境的控制方式主要基于设定值，而设定值由管理人员给出，或是用户通过本地开关、控制器进行设置。两者均存在一定的缺陷，前者难以满足用户对环境的不同喜好，而后者则可能存在不合理的控制参数设定（Wang，et al，2014）。因此，笔者对室内温湿度、照度等室内环境参数的控制形式进行了调查，结果如图2.42所示。其中，用户通过按键或给系统发送指令来控制室内环境调节设备的运行的方式较基础、直接，有80%的总体需求率，说明在使用智能化手段取代用户操作时，允许用户具有操作控制权是非常重要的。这一情况也可以从图2.42所示的第三行的调查结果看到：对于这种不提供用户主动操作设备的手段，而是通过人体感应器、时刻表等自动开关设备的控制形式，需求率稍低，且有认为不需要的观点出现。

图2.42的第二行显示了一种基于用户感觉的环境控制方式，它根据用户输入的“冷、热、干、湿、吹”等不舒适感来调节室内环境参数（Wang，et al，2014）。对于这种形式，总体需求率与直接输入的总体需求率相同，为80%，但非常需要的比率稍高，达到了60%，表明这种基于感觉的控制方式具有较高的用户接受度和需求度。

图2.42的第四行显示了一种完全不需要用户干预、系统全自动调节环境参数的、智能化程度非常高的控制形式，用户对这一功能的需求率不大，非常需要的比例只有35%，还有10%的比例认为完全不需要。

2）消防、灾害预警系统

自动消防系统关系到生命财产安全，是公共建筑中最基础、最重要的智能化系统之一。虽然灾害预警系统目前在建筑中应用不多，但它能起到的提前防备、减小损失的作用也十分重要。图2.43总结了对消防、灾害预警功能的需求情况。

可以看出，超过90%的参与调查者认为需要有自动检测起火并进行消防报警的功能。而对于紧急时刻最佳疏散路径指示的功能，有超过80%的参与调查者认为非常需要。对于最佳疏散路径的规划，需要综合考虑建筑不同区域人员密度、逃生通道位置等各方面的因素。相比目前建筑内多采用的用固定标志指示逃生通道位置的方法，最佳疏散路径能够避免踩踏等事故，因此是十分必要的。

图2.42　对室内环境控制的需求

对于地震等灾害的预警功能，由于参与调查者主要在北京地区，地震等自然灾害较少，因此对这一功能表示非常需要的稍少，但总体需求率也达到了80%，表明防患于未然是保证建筑安全的重点所在。

3） 设备管理功能

一栋公共建筑中通常具有空调、照明、电梯等多个系统，以及相关的大量设备，在设备的运行、管理、维护方面，采用智能化系统能够大大减轻人员的工作量。图2.44显示了对设备管理功能的需求。

智能化系统在设备管理上的基本功能便是远程监测环境、设备状态，并能够远程启停设备，而保证设备与建筑的安全运行也是智能化系统必须要达到的目标之一。因此，对这两个功能，均有90%的参与调查者选择了非常需要，而总体需求率达到了100%。

通过智能化系统的数据库功能记录设备的信息资料，如设备位置、运行状态、故障信息等，便可提高设备运行维护的效率，这也是实现建筑内各系统高效运作的重要手段之一，因此，对提高设备运行维护、资料管理等工作的效率这一功能的总体需求率也超过了90%。

图2.43　对消防、灾害预警功能的需求

目前公共建筑中，不同类型、不同系统的设备通常是相对独立运作的，且各个系统分别有各自的控制策略。而若不同的设备之间能够实现相互协作运行，那么能够带来的节能潜力是相当大的。比如空调与照明系统若能够协调运行，便可以实现空调负荷、人工采光负荷总体最优化，以达到最节能的运行效果。因此，对于设备的协调节能运行，总体需求率也达到了100%。

4）智能化功能

对更高级别的智能化功能的需求如图2.45所示。

图2.44　对设备管理功能的需求

图2.45　对智能化功能的需求

一套能够自动检测与诊断故障的专家系统能够及时找出系统中的问题，从而避免设备故障等造成的能耗浪费，因此对其的总体需求率超过了80%。而对于能够针对电价不同时段的峰谷差异，考虑用户在不同时段不同程度的用能需求，分别采用不同的能源供给策略，以获得很大的节省费用效果，能够细化在建筑内不同区域、不同时间用能情况的能源智能控制系统，总体需求率也达到了80%。

目前公共建筑中的智能化系统通常采用“中控电脑-DDC-传感器/执行器”这样的系统架构，其存在人工配置工作量大、易出错、计算能力有限等缺陷。因此，基于自组织的新型系统平台，可以使各监控点实现自动配置、自动寻址、即插即用，能有效避免传统系统的缺陷。另外，这种自组织平台以房间为单位集成系统，并采用分布式的计算方法，突破了传统系统用中央计算机集成造成的通信、计算能力的限制。此外，自组织系统相比传统系统的有线通信方式，更能适应无线通信、物联网等新技术趋势。对于这种新型的系统形式，有超过70%的参与调查者认为需要。

5） 规范制度

调研发现，目前公共建筑智能化系统存在许多问题。例如，子系统功能缺失、设备维护管理不到位等，在很大程度上与当前规范标准不全面、不严格有关。对建筑智能化行业制度规范的需求进行的调研和分析结果如图2.46所示。

图2.46　对制度规范的需求

智能化系统的施工是最容易出现问题的环节之一：一方面可能是由于施工人员的素质较低导致施工质量差；另一方面可能是因为施工方与设计方、验收方等缺乏交流导致系统施工未能达到预期要求。因此，超过80%的调研对象认为需要完善技术规范、制度，确保施工质量。

在系统的设计、调试及验收过程中，很多建筑没有选择专门的智能化系统设计单位，调试、验收也没有委托专业单位进行。这种现象在某种程度上是因为专业单位收费较高，建设单位出于节约成本的考虑选择了上述设计、调试、验收的方式，但这样容易导致设计不到位、调试检验不细致，令后期系统运行产生问题。因此，70%的调研对象认为需要改善收费制度，确保系统设计、调试、检测检验质量。

智能化系统的运行维护管理是保证系统寿命和建筑正常运行的关键，同样需要有资质的专业人士参与。调研中发现，一些建筑的智能化系统运行维护管理人员专业素质较低，英语水平不高，当软件界面出现英文时不会操作。运行维护管理人员专业水平不高导致了智能化系统运行效率降低，出现问题也无法得到及时解决。因此，对于改善运行维护管理制度，由有资质的专业单位进行维护管理，确保运行维护质量这一需求，选择非常需要的比例超过80%，总体需求率为90%左右。

（3）调研结果总结

问卷调研结果总结如下：

超过2/3的参与调查者认为智能建筑具有提高室内环境舒适度、更安全、方便管理等优势，比普通非智能建筑更受欢迎。但是由于存在施工质量问题、调试与性能检验不充分、运行维护人员培训不足等问题，只有17%的参与调查者认为所管理的智能建筑完全达到了预期的功能。参与调查者认为建筑智能化系统实现预期功能的保障措施主要有全过程的性能检验，传感器、执行器等的定期校正与保养，相关规范、标准、政策法规的制定与完善，运行维护人员的定期培训、标准化的功能描述等。对建筑智能化系统的各项费用调查显示，硬件费用占了接近一半，软件、设计、调试费用各占15%左右。而对施工工人的技术资质调查显示，没有资质的人所占比例最大，为30%，中级工、高级工、工程师各占20%左右。对建筑智能化系统的运行维护状况调查显示，有接近40%的建筑没有对执行器等进行定期校正、保养，只有出故障时才维修；关于运行维护管理人员的技术资质，初级工、中级工、高级工、助理工程师各占20%左右，工程师及以上占10%左右。这些数据显示出目前建筑智能化系统存在重硬件、轻软件、重投资、轻维护的问题，迫切需要解决，以避免智能化系统成为一种摆设，避免投资浪费与重复投资。

对智能化系统功能的调研结果显示，在改善室内环境控制形式、保障建筑安全、提高设备管理效率、实现新的系统功能、完善规范制度等各方面，显示出对智能化系统的较大需求，具体如下：

对室内环境控制比较大的需求有：①能够直接通过按键或给系统发指令主动开关空调等设备；②系统根据用户输入的“冷、热、干、湿、吹”等不舒适感自动调节。对②表示非常需要的比例较高，表明这种基于舒适感的新控制方式具有比较高的可接受度。

对消防、灾害预警系统的主要需求有：①能够自动检测起火，并进行消防报警；②火灾、地震等紧急时刻能够指示最佳疏散路径，快速引导人员安全疏散到室外。对这两者非常需要的比例均超过80%，表明对智能化系统的保障生命财产安全的需求比较大。

对设备管理功能方面的主要需求有：①能够远程监测环境、设备状态，启动停止设备；②保证建筑与设备的安全运行；③提高设备运行维护、资料管理等工作的效率；④实现各种设备的协调节能运行。这几项的需求度均较高，表明保证设备的高效、协调运行是智能化系统备受期待的功能。

对更高级别的智能化功能的主要需求有：①自动检测与诊断故障、实现优化节能的专家系统；②响应分时电价、用户需求，实现优化运行的分布式能源智能控制系统；③即插即用、方便扩展、自组织、自识别、无须配置的全新自控系统平台。这些功能有助于实现建筑节能，而自组织的系统形式有助于改善传统系统人工配置量大、计算能力有限的缺陷。

对规范制度的主要需求有：①完善技术规范、制度，确保工程施工质量；②改善收费制度，确保系统设计、调试、检测检验质量；③改善运行维护管理制度，由有资质的专业单位进行维护管理，确保运行维护质量。智能化系统的设计、施工、验收、运行维护管理等每个环节，均需要有全面、严格的标准、制度，以约束建筑智能化各个行业的行为，特别是在改善运行维护管理情况方面有很高的必要性。

通过上述对公共建筑智能化系统需求的调研分析总结，可以看出建筑智能化系统的发展趋势，即更规范、更便捷、更安全、更节能。笔者希望通过本书，能为智能化系统的改进提供参考方向，引导智能建筑的良性发展。

2．家居与社区智能化需求问卷调研

随着经济的发展、人们生活水平的提高，以及商家宣传的增多，“智慧家庭”“智能家居”等字眼越来越为人们所熟知。一套完整的智能家居系统能够实现哪些功能？它能给生活带来什么样的变化？人们对智能家居的真正需求又是什么？同时，有文献认为现在市场上的很多产品虽然功能很多，但是大多都不实用，有些产品还要具备许多培训和专业知识后才能学会复杂的操作，将会引发消费者的抵触情绪（中国智能家居网，2011）。为了探明人们对智能家居系统的主要观点，找出现有智能家居系统的不足和用户的真正需求，笔者以居住于北京的居民为对象，进行了调查，以期为智能家居行业提供基础参考数据。

本次智能家居用户需求调查采用发放纸质调查问卷的方式进行。问卷内容包括参与调查者信息、安全防范、环境控制、信息通信、视听娱乐、费用共6个方面、55个问题。本次调查共发放问卷270份，回收问卷249份，其中有效问卷217份，有效率为87.15%。

参与调查包括男性95人，女性122人；参与者的年龄跨度从20～60岁不等；参与调查的人员来自机关、服务业、餐饮业、建筑工程业、文教、公共事业、金融业等单位。参与调查者的主要信息如图2.47所示。

图2.47　家居与社区智能化需求问卷调研参与调查者信息

调查结果总结如下：

（1）对智能家居系统的需求调查

1）安防系统

现在的业主在挑选房子的时候不仅仅只是看中房子本身的品质，小区的环境、安全等因素都要加以考虑，尤其安全性更是重中之重。调查显示，认为小区需要安装门禁系统的人超过40% （见图2.48）。而关于门禁系统的形式，参与调查者更倾向于选择刷卡式的进出方式；遥控和面部识别方式因为价格昂贵、维修费用高、技术不成熟等，未得到大家的认可；而密码的形式，对老年人来说比较不方便，也存在密码泄露导致安全性降低的问题，没有得到很多人的青睐。

图2.48　对安装门禁的需求

图2.49统计了小区内是否需要周界监控系统。超过90%的参与调查者认为非常需要该系统。参与调查者认为最为有效的监控方式为360°摄像机，与此接近的选择是保安巡逻。360°摄像机可以全方位、24小时不间断地进行监控，还可以事后调查留下的证据。由于周界报警系统有可能发生误报，使用摄像机也有可能存在监控不到的死角，所以同时需要保安巡逻来人为判断报警真伪。这两种方式相结合会极大提高小区的安全水平。

图2.49　对小区周界监控的需求

家对于每个人来说是放松、休憩的温馨港湾，享受这宁静的时光的前提就是安全要有保障。图2.50显示了参与调查者对单元门禁系统的需求状况。超过八成的参与调查者认为需要该系统，这说明单元门作为家的第二道防线也很受人们重视。关于单元门禁方式，刷卡型最受欢迎。这种方式既保证了开启权限，又兼具了方便性。不过这种形式很容易因为电子锁的故障而无法开启，加上采用钥匙等机械的打开门禁的方式，在提高安全性、便利性的同时增加可靠性，是很多参与调查者表示出的需求。

图2.50　对单元门禁的需求

北京的部分中高档小区已经实现了专户专梯，即通过刷卡授权启动电梯，电梯只能停在自家所在的楼层。但是调查发现对这种设计有需求的人仅为40%，大部分人还对这个设计持观望态度（见图2.51）。对于户门是否安装门磁进行防盗，大部分参与调查者认为需要安装。这说明家庭安全的最后一道防线得到了大家的重视，而门磁这种报警手段为用户提供了安全保障。

图2.51　对授权电梯及户门门磁的需求

由于窗户不像户门那样安装有防盗装备，所以这成为容易被窃贼入侵的薄弱点。调查结果显示，人们对解决这一问题表示了很强烈的愿望。在为窗户选择的安防措施中，金属防盗窗依然是大家的首选（见图2.52）。这是因为金属防盗窗的价格相对低廉，并且简单可靠。但是防盗窗容易成为盗贼的攀登跳板，侵入没有安装防盗网的邻居，而且视觉上并不美观。因此，有些城市要求强制拆除防盗窗，改装了红外感应报警器。这种依靠感温原理设计的报警器可以实现准确报警，但不足就是无法对入室者起到阻拦的作用。这是选择这一措施的参与调查者比选择金属防盗窗的少的原因之一。选择窗磁报警的参与调查者也比较少。

图2.52　对窗户安防措施的需求

关于家中是否需要安装烟感报警器和可燃气体报警器，大多数参与调查者认为这两种报警器都是十分需要的（见图2.53）。而且如果家中的报警器可以与物业中心相连，还可以对家中无人时发生的意外情况进行紧急处理（见图2.53）。这一措施对于解决因老年人忘记关闭燃气阀门而引起火灾这一问题非常有效，受到大多数参与调查者的青睐。

图2.53　对烟感报警及可燃气体报警器的需求

在北京的很多住宅小区中已经安装了户内报警系统，当户内发生危险时，可以进行报警。多达74%的参与调查者认为需要这一功能（见图2.54）。

图2.54　对户内报警、与医院联动、安防监控的需求

医疗救护一直是大家颇为关心的话题，当家中有人发病时可以及时通知医院做好接受准备，就可以减少等待时间，为病人争取到治疗时间，84%的参与调查者认为需要户内紧急呼叫与医院联动的功能（见图2.54）。

窃贼趁家中无人时入室行窃的案件很多，有些参与调查者反映在他们将要离家时总是要反复确认是否关好门窗，非常担心自己的疏忽招致失窃。关于“家中是否需要安防监控设备，当您离家后，一旦发生情况，可以及时给您发出信息并通知物业部门进行紧急处理”这一问题，77%的参与调查者选择了需要（见图2.54）。

2）环境控制系统

人们生活的室内环境主要涉及声、光、热、湿环境，以及空气品质。本节总结了用户对人性化、智能化、节能化的室内环境控制方面的需求。

图2.55显示了用户对家中是否需要安装人体感应器，以便实现灯具自动开关、节约电能的需求。46.5%的参与调查者认为需要，这表明现代人不仅在追求方便的生活，节能的意识也在逐步增强。

图2.55　对人体感应器的需求

不同的灯光环境会对人的情绪、想法产生不同程度的影响。图2.56显示了参与调查者认为最需要的灯光情景模式，位列前三位的分别是普通模式（客厅中基本灯开启，营造出温馨的氛围）、离家模式（家中所有灯具均处于关闭状态）和起夜模式（房间、走廊、卫生间灯缓缓开启）。这三种模式是日常家居生活所必需的，而选择其他几种模式的人相对较少。

图2.56　对灯光情景模式的需求

在浴室安装人体感应灯具本是出于方便用户和节约电能的考虑，但调查发现需要此功能的参与调查者只有约1/3（见图2.57）。他们认为频繁的开启会缩短灯具使用寿命，出现故障后不易维修，反而会造成使用不便。对于感应器与换气扇的联动需求，接近半数的参与调查者认为需要（见图2.57）。

图2.57　对根据人体感应自动控制浴室灯光及换气扇的需求

对于是否需要安装窗帘遥控装置及灯与窗帘联动功能，60%～70%的参与调查者认为不需要。参与调查者认为如果连这等小事也要靠机器来完成，人将会变得越来越懒惰，甚至丧失基本的生活能力。一旦有了这种依赖，恐怕身体健康会进一步受损（见图2.58）。

图2.58　对窗帘遥控及窗帘与灯光联动的需求

如果家中的窗户可以根据室内外温差而自动调节开启幅度，将会给用户带来更贴心的保护。例如，再也不用担心夜风太凉而使老人孩子生病；避免家里没人时下雨造成潲雨；夏天屋内闷热，自动开窗通风可缓解暑气。大家对这个功能的认可度达到了半数。对于是否需要在家中安装温度与湿度传感器以调节空调，超过半数的参与调查者认为需要（见图2.59）。但是也有人担心家中的空调使用过频，会缩短使用年限，维修、更换费用会比之前付出更多。

图2.59　对自动控制窗户开度与空调的需求

水表、电表等的自动抄表功能，既可以为自来水公司、电力公司等省去人工费的支出，又可使用户不再需要家中留人或省掉自行抄写表数的麻烦。因此，该功能得到半数以上的参与调查者的支持（见图2.60）。

图2.60　对三表抄送与远程控制空调的需求

炎炎夏日，下班或是外出归家，如果可以立刻享受到丝丝凉爽，是非常惬意的享受。这一功能可以通过远程启停空调系统实现。调查结果显示，选择需要此系统的参与调查者占42%，认为有没有均可的参与调查者占34%，认为不需要的参与调查者占24%，如图2.60所示。

图2.61显示了用户对自动煮饭功能的需求，选择不需要和有没有均可的参与调查者占到了59%，认为需要的参与调查者占41%。对于自动定时开关洗衣机功能只有39%的参与调查者认为需要，认为不需要的主要原因有：①不易控制洗衣量、用水量、洗涤剂用量；②无法自行进行晾晒。关于利用峰谷分时电价自动启动洗衣机等设备，在夜间电价便宜时运转，42%的人表示需要，有36%的人表示要根据电价差决定是否需要。

图2.61　对自动煮饭、洗衣，以及根据峰谷电价自动控制电器工作的需求

对于家中电器是否需要集中控制，64%的参与调查者认为不需要或有没有均可（见图2.62）。这其中的原因有：①担心系统越集中，一旦一处出现故障，则全部家电都处于瘫痪状态；②生活水平还未达到；③做家务也是一种锻炼与生活的乐趣。对于自动清扫器，老年人比年轻人更需要，尤其是腿脚不便的老人。但是他们一方面担心操作太过复杂，无法使用；另一方面也担心这种家电的售价高昂，如果价格相较普通家电贵1000～2000元还是可以接受的。

图2.62　对家电集中控制与自动清扫器的需求

3）信息通信系统

图2.63显示了是否需要建立户内电话网的调查结果，超过六成的参与调查者认为并不需要该系统。主要原因是：①该系统适合别墅类的大型住宅，居家小户型不太需要；②有手机就已足够。至于手机是否需要与家中座机绑定的功能，超过60%的人认为需要，而该功能也已经可以实现。

图2.63　对户内电话及其与手机座机绑定的需求

将家中的门禁系统通过网关与手机相连，当有人忘记带钥匙时，其他家庭成员可以远程开锁的功能受到了大家的欢迎。但是也有人担心万一手机丢失，被他人捡拾，个人信息泄露，甚至威胁家庭安全（见图2.64）。

图2.64　对手机控制门禁、信息公示电子牌、背景音乐系统的需求

对于小区信息公示电子牌，物业公司可以刊登小区日常通知、维修通知，一些生活类的广告也可以在公示电子牌上显示，这样就不用在单元门口张贴纸质广告，保护了环境。参与调查者对这一功能也表现出了极大的兴趣，66%的参与调查者认为需要。对于小区背景音乐系统，52%的参与调查者认为需要（见图2.64）。这是因为这样不仅可以营造温馨的氛围，还可以在发生紧急情况时指挥小区业主做好疏散或是准备工作。不过参与调查者也提出：①音乐声音不能过大，最好放些纯音乐；②严格控制播放时间，以免影响他人休息。

4）视听娱乐系统

对于家中的各个视频终端是否需要通过家庭局域网相连接，以便在客厅、卧室、浴室等各终端可以随意收看喜欢的节目，只有40%左右的人认为需要。认为不需要的主要原因有：①担心电路受潮，导致洗浴时触电；②对线路进行改造，成本太高；③一般家庭中都是淋浴，如果不专心，容易发生危险受伤；④休息时需要安静的环境，不想有声音打扰。对于电视是否需要预约录影功能和家中是否需要专业的家庭影院系统，约有一半的参与调查者认为需要（见图2.65）。

图2.65　对显示终端联网、电视预约录影、家庭影院的需求

5）费用

如图2.66所示，对于是否需要安装智能化系统，表示需要的参与调查者有42%。对于智能化系统费用，55%的参与调查者的意愿是接受1万元以下，34%的参与调查者可以接受1万～3万元的费用，这两部分参与调查者占89%。

图2.66　对安装智能家居系统的需求和可接受的费用

图2.67显示了倾向于以何种途径安装智能化系统的调查结果。倾向于由开发商提供套餐，业主自行选择，加收安装费的参与调查者最多，占52%。

图2.67　对智能家居安装途径的需求和担心的问题

调查发现，参与调查者最关心的智能家居功能是安防报警、对讲、灯光控制和空调控制等，一些超前的控制功能好像并没有引起广泛的兴趣。调查发现，影响智能家居系统普及的关键因素是价格。有资料显示，目前豪华住宅项目智能家居费用为30万～100万元，一般在70万元左右，开发商选购的品牌多为国外知名品牌。这些品牌一般价格较高，但都有完整的一体化的智能家居系统产品，保证了整个系统的兼容性与稳定性。中高档住宅的智能家居费用为3万～15万元，一般在10万元左右，开发商选购品牌多为国内知名品牌。国内知名智能家居系统市场较为成熟，一般也会有一体化的智能家居系统产品。普通住宅一般不考虑安装智能家居系统，即使安装部分系统，也大多会选取国内二三线品牌，价格在0.5万元以内，且产品质量参差不齐，难有完整成套的系统产品（王建功，2010）。

调查中，笔者还发现了人们对智能家居的一些担心：①担心黑客入侵系统；②个人隐私泄露；③停电后，无法用机械方法打开；④维修费用太高；⑤售后维修跟不上；⑥家居太过智能，人会丧失基本生存能力；⑦会造成房价更高。也有文献显示，现在市场上的智能家居产品的稳定性和可靠性还较差，有待进一步提高。一套功能完善的智能家居系统是很复杂的，综合布线施工过程、后期调试都需要专业工程师进行，假如在使用过程中出现故障，维修也是一件麻烦的事（中国智能家居网，2011）。这些都是阻碍智能家居系统推广普及的关键问题。

（2）调研结果总结

关于对智能家居系统功能需求的问卷调查结果显示，目前对智能家居有需求的用户还是把家居安防放在了首要位置，此外比较关心的还有消防、对讲、灯光控制等功能，对一些过多的自动控制功能，如自动窗帘、家电集中控制系统，并未显示出很大的兴趣。问卷调查结果总结如下：

对小区的安防系统的功能需求有：①关于小区门禁系统，刷卡式门禁最受欢迎；②关于周界监控系统，安装360°摄像机是选择最多的方式；③关于车辆管理系统，刷卡或牌照自动识别的方式最受欢迎。对住宅安防功能的需求有：①关于单元门禁系统，刷卡型和指纹型是最受欢迎的形式；②关于门磁和窗户报警功能，金属防盗窗和红外感应报警器相结合的形式是最受欢迎的；③需要烟感和可燃气体报警器，并且希望报警器可以与物业中心联动，以便家中没人时及时发现险情；④需要户内报警功能；⑤需要紧急呼叫功能，并能与医院联动，当有危重病人时，可以及时施以援救；⑥需要户内安防监控，当家中无人而发生入室盗窃等时能及时报警。

对环境控制系统的功能需求有：①需要感应灯控功能，同时希望频繁开启不会造成器件的损坏；②关于灯光的情景模式控制功能，普通模式、离家模式和起夜模式是需求最大的三种模式；③需要温湿度监测及控制；④需要自动抄表系统；⑤需要自动打扫卫生的电器。关于是否会利用峰谷电价差，让电器在电价便宜时工作，有40%左右的参与调查者表示有需求，但是要看电价差是否值得这么做，因为存在夜间电器工作噪声问题和衣服晾晒问题。

对信息通信系统的功能需求有：①需要家中座机与手机绑定，随时转接电话；②需要手机远程控制家中门禁；③需要信息公示电子牌；④需要小区背景音乐系统。

在视听娱乐方面，参与调查者并没有特别明确的需求。

在费用方面，89%的参与调查者可以接受3万元以下的费用。关于阻碍智能家居系统推广的最大障碍，超过一半的参与调查者认为是价格太贵，另有1/3的参与调查者认为智能家居系统起不到太大作用。