是抱怨，但也是机遇

在中国，每个人都在表达不满，当每个人都在抱怨时，机会就出现了：处理不满，解决问题。

——马云

2013年12月10日，马云在韩国首尔大学进行了一场演讲，地点在首尔大学近代法学教育百年纪念馆。马云在会上与首尔大学的大学生共同分享了他的人生经验。整个会场座无虚席，就连过道与门口都站满了人，大家都想知道这个小个子是怎么变成中国首富的。

会上，马云通篇都用了英语，他慷慨激昂，下面是他演讲中的开场白：

阿里巴巴为什么发展到现在这种规模？因为我们相信未来。10年前，我告诉人家我坚信互联网就是未来。即使成功的不是我们，也会有其他人成功，所以我们必须要努力。直到今天，我仍然相信未来。

在中国，有淘宝、百度和腾讯，我们已经没有机会了？我想在韩国情况相同，每个人都会觉得，已经有这家公司了，我们该如何生存？10年前，我对比尔·盖茨也有同样想法，因为微软，我没有机会了；因为Google，我没有机会了。不是，机遇无处不在。因为互联网，因为云计算，因为大数据，这个世界上每个人都有机会。

机会在哪里？我告诉自己，也告诉年轻人，机会就在有人抱怨的地方。当有人抱怨时，机遇也同时存在。尤其是在中国，每个人都在表达不满。当每个人都在抱怨的时候，机会就出现了。处理不满，解决存在的问题，如果你跟其他人一样抱怨，你也没什么希望了。所以当我听到别人埋怨时，我就会觉得很兴奋，因为我看到了机会，会想我可以为这做些什么。

我们时常问自己一个问题：如何跟未来竞争？我们成长到如今的规模，我觉得最好的时候不是今天，今天的阿里巴巴集团、支付宝和菜鸟都太大了，如今的规模，每天都会出现许多让人头疼的问题。

年轻时，我告诉自己有一天要成为一家大公司的CEO，那样我的生活会变得轻松很多。绝对不是这样，当公司越来越大，生活绝对不可能变得轻松，每天都会有新的问题。

上文只是马云演讲的一个片段，在那次演讲中，马云讲了很多问题，包括阿里巴巴在中国社会中发挥的作用，包括创造就业、扩大内需、让农村和农民都富裕起来、让中国的经济更好等，但其中有一个细节就是他说的如何寻找创业机会的问题，这让大家耳目一新。

在马云看来，找创业机会最好的办法就是睁大你的眼睛，去四处寻找抱怨、寻找不满。如果你所寻找的方向“歌舞升平，太平气象”，那我告诉你，这里已经没有创业的空间了，至少你寻找的方向错了。我们不妨看看互联网上抱怨的事情，那都是机会的前身。如若不信，不妨静心一观：有人抱怨点菜难，大众点评网出来了；有人抱怨租房难，丁丁租房出现了；有人抱怨打车难，优步（uber）软件诞生了；有人抱怨存款利息少，余额宝来了；更有人抱怨创业难，就有人组织创业大赛、创业培训，一流的创业导师亲自来为你排忧解难。怎么样，只要有抱怨，就有人兴奋，就有人创造出解决问题的办法来，这就是机会。就如马云所言，哪有抱怨，哪就有机会。

其实，每个抱怨的背后都隐藏着无数的创业机会。创业的根本目的是解决顾客的需求，即客户抱怨的问题。所以，创业者要善于发现他人在需求方面所反映出的问题或难处。

上海有一位大学生毕业后想寻求创业机会，经过几番思考，他发现远在郊区的本校师生往返市区相当不便，大伙对此怨声载道。能否给大伙解决这个问题？他似乎找到了突破口，于是他创办了一家客运公司，此后的事不必再言，现如今他已经身价倍增了。

相信很多人都知道“鲜果切”这个词，殊不知，“鲜果切”正是在人们的抱怨声中诞生的。时下不少人抱怨吃不到新鲜水果，能否有一种办法，让消费者拿到水果后不需做进一步的处理，即可直接食用？这是不是一个商机？我们不妨看看北京80后IT男贾冉的创业故事吧。

贾冉的启动资金是自己的全部积蓄10万元，然后就开始了他的“鲜果切”生意。先来看看他的成本：房租，2500元/月；办公设备、工作台、加工设备2万元；每个星期购买水果3000元；4名配送员，工资是3500元/人；还有就是加工员的工资，3000元/月。这是贾冉的全部成本，属于低成本创业的模型，但在贾冉的精细化服务下终于打开了一片天地。第一年，他只赚了1000元，第二年300万元，第3年1000万元，三年时间，实现了几何倍增。如今，“鲜果切”获得了第4笔融资，金额达200万元。现在，每天有高达20吨的“鲜果切”果盒被快递员送进腾讯、搜狐、新浪、百度等名企的办公大楼里。

试问那些还在犹豫创业的朋友们，这算不算创业？从技术角度看，切个水果，3岁小孩都会，这事儿你也能做。可你没做，所以，你没有成功。

当然话说回来，贾冉能取得这样不菲的成绩也不是偶然，他熟知（移动）互联网，这是硬件基础，更重要的是，他找准了传统行业的痛点（也就是人们产生抱怨的地方），然后一锥子扎下去（解决抱怨，处理问题）。

马云说，互联网在本质上是一种生产力，而不是工具。互联网最大的价值就是改造落后的生产方式（特别是传统行业），提高生产效率，提升人们的生活品味。贾冉的成功，说到底就是把水果店没洗或者洗好没切的水果，放到了网上，然后根据订单发货，让消费者足不出户，就能吃到新鲜的水果，关键是吃出了档次。就连在产品定位上，贾冉也精心策划了一番：我们不是兜售水果的，而是做企业服务的，是为员工做福利的。

永远记住，抱怨所在地就是机会所在地，要善于将别人的抱怨、谩骂的地方变成你的机会。但当你真正了解了别人的抱怨时，你将会发现，抱怨简直就是第一生产力，是你创业的金矿。

创业金手指

抱怨是机会的化身。当你决意创业的那一天起，你就是你企业的第一个用户，而且也是最忠诚的用户。如果你的商业模式连你自己的问题都解决不了，那一定是有问题的。