像火星人一样思考

第四节　像火星人一样思考

一个具有天才禀赋的人，绝不会遵循常人的思维途径。

——司汤达

经过贝佐斯以及卡凡、戴维斯的初期努力，亚马逊公司在成立半年后，终于正式上线运营，而后它的业绩也开始以超乎寻常的速度增长。它的销售额在1996年就达到了0.158亿美元。而截至1997年年底，亚马逊公司的销售额已经达到了1.317亿美元，并且仍然以1000%的年增长率高速增长着。亚马逊就如同亚马逊河流一般来势凶猛，而这一切甚至连贝佐斯本人都没有预料到。

贝佐斯后来在接受媒体采访时甚至说：“我一直坚信亚马逊会成功，但是它的发展速度也远远超出我的预期。”试想下，一个公司的发展，如果连创业者本人都为它的发展速度所震惊，这难道不说明，亚马逊是一个奇迹？而创造这段传奇故事的贝佐斯，就像一位天赋异禀的火星人，用他那天马行空且不同于常人的思维，不断带领亚马逊创造奇迹。

由于每天接到的订单越来越多，贝佐斯觉得有必要增加员工了。他招聘来更多的计算机工程师及后勤人员，并带着大家迁入了一个比原来车库大了四倍的地方。那是位于西雅图工业社区内的一个店铺，贝佐斯租用了第二层作为办公室，而地下室则作为仓库。贝佐斯并没有因为公司资金宽松而装修自己的办公室。这位怪人将“抠门”进行到底，他依然从工地弄来了一些废旧的门板，自己动手做成了一个简易的办公桌。办公室唯一的变化就是宽敞了许多。一间屋子用来放置包装书及邮寄书用的纸箱，一些包装书用的材料、尺子就凌乱地放在地上。为了省钱，贝佐斯并没有雇用专人来负责包装要发给顾客的图书。那时候大家常常一起工作到凌晨一两点。不得不说，亚马逊的员工们极具吃苦精神。

有一天，贝佐斯和大家又一起跪在水泥地上给书打包，由于工作量太大，贝佐斯和员工们的膝盖都跪麻了。贝佐斯突然站起来说：“伙计们，明天我们应该去购买一些护膝！”他又为自己想到的新点子感到骄傲，哈哈大笑起来。不同的是当时室内的员工仿佛听到了什么不可思议的事情，一个个都瞬间“石化”了。他们看着贝佐斯，好像看着火星人一样。屋里静悄悄的，突然一名刚刚雇用来的工程师罗夫·乔伊忍不住笑了出来，他诧异地说道：“亲爱的老板，我们可以买些桌子！这样我们就不用跪着打包书了。”原来贝佐斯“抠门”惯了，大家都以为老板是为了省钱才不买包装书用的桌子，可是哪知是这么一回事……贝佐斯听到后愣了一会儿，然后哈哈大笑：“哦，天啊，这真是我这辈子听到过的最聪明的主意！”

贝佐斯还是员工眼中的“老顽童老板”，如果你来参观亚马逊公司，当你经过总裁办公室时，你或许会看到“火星人”贝佐斯正在办公室玩着电动跑车，他边操纵遥控器边不断地在办公室内随着车小跑。贝佐斯天性乐观，并且精力旺盛，更珍贵的是他具有一般企业家早就丢失掉的“童趣与天真”。在闲暇之余，他经常拿着玩具喷水枪突然朝着员工喷水，这种恶作剧使亚马逊的员工与老板建立了不一样的“革命友谊”。贝佐斯毫无架子，是个非常随和的老板。正是因为贝佐斯这种爱玩并且对许多事物感兴趣的天性，才使他的创意连绵不绝。因为童趣才是最珍贵的创造力。

与众不同的贝佐斯允许自己公司的员工带着宠物上班，同时不要求员工穿职业装。在当今制度严明的大多数企业中，这听起来简直就是天方夜谭。如果你不相信，你可以去亚马逊公司瞧瞧，这时你会发现一群穿着奇装异服或者着装随便的员工们常常匆忙地进进出出，而他们的怀里或手里，经常牵着慵懒憨厚的宠物狗，或者呆萌可爱的小懒猫。

这样看来，贝佐斯能够创造出亚马逊奇迹就并不奇怪了。因为只有具有独特创新思维的企业家才更有竞争力。的确，独辟蹊径的人才能创造出伟大的业绩，而在街道上平庸地挤来挤去的人是不会有所作为的。

与众不同的贝佐斯还有许多奇思妙想，对于企业来说，这种创意非常重要。比尔·盖茨就曾说：“创意犹如原子裂变，每一个创意都能够带来商业奇迹和商业效益。”

最令人咋舌的创意是，贝佐斯这个火星人非常“会”利用资源。他经常带着他的精英们跑到当时最大的竞争对手巴诺书店内的休息区开商务会议。他们在巴诺书店里喝着免费的咖啡，然后共同商议着怎样打败像巴诺书店这样的实体书店。大概巴诺书店的老板要是早知道的话，一定会被气死。而我们的“天才火星人”贝佐斯更是将火星人独特的气质发挥到了极致，他还专门做了一个巨大的广告牌放在了巴诺书店的外面。上面写着“找不到你想要的书？www.amazon.com”。

此举为贝佐斯招徕了更多顾客，这一创意带来的直接商业效益就是亚马逊订单的成倍增长。

贝佐斯还有许多创新之举。为了吸引顾客，他还让员工每周都选出在售的20种最奇怪的图书，然后推荐给读者们，例如《用训练海豚的方法训练金鱼》。他还告诉自己的网站编辑们，谁推荐的最奇特，谁就会得到奖励。贝佐斯还想出一个更惊人的点子：他允许顾客们自由地对亚马逊图书评论，即使是负面评论也可以。要知道这在当时可是存在很大争议的。有谁敢同意顾客在自己新建立的网站上留下批评的语言？答案只有贝佐斯。他说：“只要是顾客留下的，就是最好的经验。我都要参考，因为只有真正做到以顾客为中心，我们才能够不断壮大。”

这让顾客感觉到亚马逊是一家勇敢坦诚的公司。这一非凡之举使亚马逊在无形中提高了声誉。很快，亚马逊的图书发货量从一天100本渐渐地发展到一天超过5000本！

后来贝佐斯还匠心独具地请来美国新闻界的约翰·阿伯迪克来为他的网站写一个小说的开头，小说的名字叫做“谋杀案造就了杂志”，然后贝佐斯邀请读者们续写。这个在当时引起了一股“续写热”。大约有40万人参与了这个故事的续写活动。读者们感觉自己从购买者越级变成了“半个主人”，这种参与的感觉很奇妙。这个方法引起了当时媒体的注意，各大报纸争相报道，亚马逊的名声更加响亮了。

1997年，随着亚马逊的声名鹊起，当时的许多家大公司开始注意到亚马逊。雅虎的创始人杨志远是第一个找到贝佐斯的人。他认真地写了一封邮件给贝佐斯：“尊敬的贝佐斯先生，我觉得你的网站很酷，您愿意我们把它放到我们的‘酷东西’里吗？”同年5月，亚马逊公司的股票正式上市，7月，亚马逊正式与雅虎公司携手合作。贝佐斯这种借别人的网站来宣传自己和卖自己东西的举动，无不显示了贝佐斯的远见卓识与创新思维。此后，亚马逊迎来了更多的合作伙伴，虽然当时的亚马逊公司并没有开始赢利，但是明智的企业家都看中了这个“天才火星人”的未来潜力。亚马逊被当作电子商务的先锋，而它的股票价值也开始暴涨。亚马逊股票最初的股价只有9美元，而到了1998年，亚马逊股票的开盘价格已经飙升到每股243美元。

由此可见，贝佐斯在企业经营中常常先声夺人，出奇制胜。正是因为他坚持以创新的精神完善亚马逊网站的服务，才使亚马逊力压群雄立于不败之地。所以亚马逊竞争优势的秘密就是创新，这位常常像火星人一样思考的怪才CEO，用不同于常人的思维与智慧领导着亚马逊，这注定使这家新兴企业在众竞争者中大放异彩。