在1991年的海湾战争中，美军的表现引发了全世界军事专家的兴趣。为什么在不到40天的时间里，美军就干净利落地击败了伊拉克？
武器先进是美军获胜的一个重要因素，但并非决定因素。战场之上，并非武器决定一切，美军在越战的失败，苏联在阿富汗的败北，都是有力的佐证。
在路易斯安娜的蒲科堡垒美军训练基地，几个全副武装的士兵正在散兵坑旁热烈地讨论。这是美军在进行AAR（After Action Review，行动后学习）任务。
AAR是美军的必修课。美军上校沃瑞·纳戈这样解释AAR：“它是在军队行动结束时参与者立即集合在一起，可能在山坡上、教室里、树阴下，来讨论‘我们开始打算做什么？我们实际做了什么？为什么有差异？’”
在一次AAR上，费茨基拉德上校这样对士兵们说：“现在我们的要点是如何改进一些薄弱点，并且对仍需要很好调整的地方做进一步改善。”
俗话说：养兵千日，用兵一时。养兵时，严苛的军事技能训练必不可少。等真正到了战场，一个小细节的疏忽或失误，很可能导致士兵的牺牲乃至战役的失败。而美军的AAR系统，让士兵们一旦产生新的理解，马上就能响应到部队行动之上。
1994年，美军去海地执行维和任务。维和在当时是一个新生的事务，就像一个公司突然进入一个陌生的市场，美军当时面临着许许多多未知的情况。没有选择，只有行动，然后尽可能多的从中学习。为了加快学习速度，部队认真贯彻ARR。
迈克尔·崔瀚上校是空军中队指挥官，他清楚记得在海地做的每一次军事行动都执行AAR。其中一些只是手写的、潦草的。比如如何跟踪通过交通控制点的车辆，如何填写关于日常事件的行动日志。每一个指挥官执行了一个特定的任务后要写出来：军事行动的概念、结果、趋势、建议、维持、改进。
在海地每周都会产生许多记录，中层官员的工作是从中提取精华并形成学习材料。然后按照两个途径传播这些信息，一是平级分发，发给其他分队的对应中层官员；二是垂直传播，传给高层军官，最后形成在全军分发的学习材料。
5个月后，当第二批部队达到时，他们拥有了第一批部队总结的所有知识。第一批军队总结的24个主要经验，让第二批部队收益极大。第二批部队在实际任务中，又总结出了不少有用的经验给后来者。就这样，美军维和的战术越来越完善……
战场之上，很多时候比的不是谁做对的地方多，而是比谁做错的地方少。美军通过建立AAR，使犯错误的可能性降低，因此提高了赢的胜算。公司置身的商海，是一个没有硝烟的战场。想赢，想存活，也要努力减少错误。
美军的AAR系统已经实现流程标准化。每次任务执行完毕后，都需要通过三个步骤进行总结与反思：
最初的行动意图是什么？
实际完成如何？
我们怎样保持我们成就，改正失误？
借鉴美军的AAR，西方管理学家将企业实行AAR细化为如表9-1所示中的六个步骤。
表9-1 ARR细化表
班组在实行AAR时，可以利用如表9-1所示的内容，将右边栏目的“内容说明”充实即可。
不同于传统的学习、培训，AAR在组织内部打造“组织思维能力”，具有主动学习、自我完善、大家受益的特点。
为了最大限度地保证AAR的效果，以下几个原则需引起班组长的注意。
一、风气
和传统的工作检讨不同，AAR关注的是未来。它的目的不是找出谁对谁错，而是在坦诚互信的气氛下，依据客观的事实，针对行动的过程，分享学习，探讨如何才能修正，从而在未来做得更好。
有时候，因为害怕被责备，团队成员对于自身的失误会有所隐瞒。所以一定要说清楚，AAR不是为了追究责任，也不是将它当作评估绩效的依据，而只是总结经验和教训，以备发扬长处和规避短处，不断改进。
总之，“安全地说出真相，自由地批评上司”是AAR必须遵守的原则之一。
二、记录
在AAR中形成的结论和决定总是由一个指定的人来记录。
AAR记录不仅可作为项目参与者的备忘，而且能有效地共供其他人员分享。记录除了前述的“AAR六步骤表”外，还应该包括：项目的背景信息、参会的人员名单、所有的关键文档（如项目计划和项目报告等）。
三、持续
在完成每项任务后，班组都要始终如一地执行AAR。发现—学习—成长，周而复始，持续进行（如图9-2所示）。
图9-2 AAR螺旋上升图
罗马不是一天建成的。班组长若是能在班组内部坚持AAR，三年左右就能打造出一支出色的“铁军”。而且，这只“铁军”仍在持续进步。
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