赞美能够使人心情愉悦，这对接电话的前台或者秘书也一样。适当的赞美对于不太熟悉的客户前台或总机人员是非常适用的，他们会由于你的赞美而对你产生好感。因此，在电话销售过程中，对前台的真诚赞美有利于营造良好的沟通氛围，进而为获得对方帮助打下良好的基础。
前台：“您好，××公司。”
电话销售人员：“您好，麻烦您帮我转一下赵总。”
前台：“您是哪位？”
电话销售人员：“我是××科技公司的史立，您怎么称呼？”
前台：“我姓董，只是赵总现在非常忙，如果没有特别的事情的话，我没法给您转接。”
电话销售人员：“哦，是董小姐啊，你真是位称职的行政人员。我了解您这份工作的艰辛，我以前也从事过类似的工作，当时我总是为老总转接一些无关紧要的推销电话，没少被批评呢。”
前台：“很感谢您能跟我说这些，您能理解就好，所以您就不要为难我了。”
电话销售人员：“其实您多虑了，我这并不是无关紧要的销售，我相信我和赵总谈的内容，他一定会感兴趣的。”
前台：“那我跟您说实话，赵总在开一个很重要的会议，我现在真的没法帮您转接，要不过一个小时您再打过来，到时候我再帮您转接。”
电话销售人员：“那好，太感谢您了。”
在本案例中，这名电话销售人员赞美前台非常称职，并且以自己的经历表示非常谅解对方不转接电话的做法，从而使前台的心情得到放松，继而对销售人员坦诚相待，最终答应了为对方转接电话的要求。
由此，我们总结出以下两种成功获得转接电话帮助的话术和策略：
1．满足前台接待者被赞美的心理需求
一般来说，绝大多数的公司前台接待都是女性员工。女性都比较希望给人一种完美的印象，比男性更渴望得到别人的赞美。所以，当听到前台接待者是女性的声音时，不妨给她一定的赞美。
比如“听得出，您一定是一位专业的行政工作者”“您的声音真好听”“我听说您是贵公司老总最得力的助手”，等等。这样的赞美对于女性来说都是非常适用的。因为一旦满足了她们被赞美的心理需求，她们就会用帮你转接电话的行动来为自己的“面子”“埋单”了。
2．赞美的话要说得坦诚、得体
把赞美的话说得坦诚、得体绝对是一门学问。真诚得体的赞美，无论其实质内容是真是假都会令听者乐于接受。因此，电话销售人员在赞美前台接待者的时候，一定要将赞美的话说得滴水不漏，相得益彰，而且要听上去坦诚，得体。
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