没有售后服务的销售无法成功

有一个规模相当大的住宅区前有一家A杂货店，而离此约4分钟路程的地区还有一家B杂货店。这两家商店所卖的商品及价格完全一样，没有高低之别。从理论上说，住在该社区的每家住户理应到较近的A杂货店采购才对，可是有50％的居民宁愿多步行4分钟到B杂货店采购。为什么会这样呢？因为他们对B杂货店的感觉较好，这家店提供的配套服务让他们更放心。

B杂货店的成功告诉我们，销售不仅仅是商品和价格，而是商品+价格+服务，B店就胜在为客户提供了优质的服务。

许多企业和销售员将产品售出后便不闻不问。殊不知，没有售后服务的商品是没有保障的商品；没有售后服务的销售在客户眼里是没有信用的销售；不能提供售后服务的企业和销售员，最终也无法赢得客户的信赖和忠诚。在现代营销中，“服务是最好的销售”的理念被日益重视，服务逐渐成为战略焦点，不懂得售后服务的企业和销售员是无法立足的。

在汽车市场低迷的时候，某汽车品牌推出“金钥匙”“和你在一起”等贴身管家式的服务，从人性化角度贴近消费者，让每一个消费者都享受到管家式服务，在售前、售后保持一致的贴心服务。结果取得卓著的成效，在被业界称为“黑色7月和8月”的低迷期仍不乏亮点，逆市保持了稳定的销量。后来，从对车主的调查来看，良好的服务口碑和性价比是车主们选择该汽车的主要因素。

有不少销售员对服务的认识仅仅停留在微笑礼貌、赠送礼品和打折优惠等初级阶段，拒绝售后服务、服务承诺不兑现等现象时有发生。可以想象，这样恶劣的服务只会让客户认为受到了“不愉快待遇”，他们会将这种不快告之亲友，亲友又告之朋友，一传十、十传百。这种“恶性口碑效应”产生的负面影响任你花多少钱去打广告、搞促销和打折优惠也难以挽回的。

的确，没有服务的销售是无法成功的，对老客户的服务及维系是为下一次的销售奠定良好的基础。消费者在购买产品时，往往会把售后服务作为影响购买的一个重要指标。如果消费者第一次消费是偶然的，那么良好的售后服务就是促成第二次消费的重要因素。而销售利润和市场份额的增加也来自于客户的满意。因此，销售员必须要充分认识到销售并不创造客户，但良好的客户服务却能够创造有利可图的销售。

很多销售员都在找销售的秘籍，都在想如何才能搞定客户，其实，最好的销售秘籍就是让你的客户感动，感动客户比打动客户更重要。而感动客户就要真诚地为客户服务。成功的销售员信奉的准则是：真正的销售始于售后。他们就是靠在销售之后继续关心顾客获得极大成功的。

营销大师原一平说：“营销前的奉承，不如营销后的周到服务，这是制造永久客户的‘不二法门’。”无论多么好的商品，如果服务不完善，客户便无法得到真正的满意，甚至当服务方面有缺陷时，会引起客户的不满，从而丧失商品自身的信誉。更何况，没有一样产品是十全十美的。如果客户需要服务的话，那么这种服务一定要是最好的。这样你就少了一个抱怨的客户，多了一个忠诚的客户。