把正事揉碎在闲谈中

我们要想和客户的谈话更精彩，就不妨在谈话时把自己说话的速度放慢一点。

实验证明：初次见面判断一个人的时候，外表要占90%，在这90%中说话方式又占很大的比重。奇怪的是，谈话内容给人的印象几乎没什么影响。很简单，只要放缓说话的速度，给人的印象就会迥然不同。慢慢地说话，给人一种沉着稳重的感觉。现代社会信息泛滥，大家都想在最短的时间内尽可能地传递更多的信息，说话速度变得越来越快。因为大家都认为说话快会显得人思维敏捷，给人一种朝气蓬勃的感觉。

销售高手在与客户交谈时，会将正事揉碎在闲谈中，从容自如，将确切的信息传递给对方，这样能很轻易地消除客户的心理障碍，使其敞开心扉，顺利地接受我们的谈话内容，从而达到谈话的预期目的。他们总能根据不同的情况，采用闲谈式的方式和对方交流。

一位著名学者曾这样说：“要做好采访工作，我的体会是放下架子，善于谈话。最好的方法是通过聊天把要采访的内容记在脑子里，回去后整理一下就是一篇好文章。比如你要去采访某人，和他聊天时并不是漫无边际地乱聊一通，而是要在似乎无意的状态中有意识地引导采访对象，把话题一步一步纳入到自己的轨道上来，做到‘说者无心，听者有意’。这种从容不迫的谈话方式，可以消除对方的心理障碍，使其能够愉快地交谈，从而达到预期的目的。前不久，美国一份中文报上发表了一篇采访我的文章，我读后发现非常切合实际，说的也都是我的话。但我就是想不起来我是在什么时间接受采访的。最后，还是我的女儿提醒了我，说某天某人找你聊天谈家常，这些话恐怕就是那天讲的吧。这时我才恍然大悟。”

从上面这个例子可以看出，闲谈式采访能使采访对象解除局促的心理，松懈紧张的情绪，和谐自然，不知不觉地露出真情。同样，与人交谈也是如此。闲谈，可以不受时间、空间的约束。在茶余饭后，午休时间，行路途中，走亲访友过程中，通过一番闲谈，都可以从中获得许多信息。

人类语言交流的实践证明：在同一环境中表达同一思想内容，不同场合要求采取与各自相应的语言形式，否则，就达不到说话的目的。但是，很多人却总是在与对方刚刚见面时就匆匆忙忙地开口，滔滔不绝地说上一大堆话，本来以为会给对方留下一个好印象，但结果往往总是事与愿违。事实上，很少有人能够在较短的时间内获得别人的好感，这种谈话技巧需要时间和准备，因此与人谈话时，切不可操之过急。

小贴士

讲话时慢一点

说话太快，对方会觉得这是个性情急躁、欠缺从容的人。所以，性子急的人要有意识地放缓语速，说话时留出空隙来。留意对方的反应，让对方容易听懂，这种从容的态度会让人感受到你沉着稳重的性格。