要对不可避免的冲突进行引导

实话实说，没有任何一个人是喜欢冲突的，也没有人愿意让冲突破坏自己的工作成果，但是在工作的过程中，有些冲突是无法避免的，并且也是有利于更好地完成工作任务的。对于这些功能正常的冲突，中层领导需要尽自己所能给予引导，以求让冲突能够通过正常渠道来解决，并且通过这些冲突得到更多的工作方案，以及最佳的工作成果。

实际工作中，冲突可以分为两种，一种是消极的冲突，这种冲突不仅破坏团队成员之间的信任和合作，而且使得团队整体的工作效率下降；另一种冲突是积极的，这种冲突可以让团队成员在冲突的过程中彼此磨合、彼此了解，最终达到提高工作绩效的目标。中层领导要区分好消极冲突和积极冲突，并且在冲突管理中把消极冲突转变为积极冲突，把冲突引导成正能量。

中层领导在日常工作中如何引导一些不可避免的冲突呢？要把这些冲突引导到什么程度呢？

1．减少冲突影响，变不利为有利

对于无法避免的冲突，中层领导要善加管理，要尽量减少冲突可能造成的影响，把不利因素变成有利因素。团队中的冲突有些时候是不能够避免的，那么中层领导就必须学会快速发现冲突的起因，以及冲突双方的真正意图，把冲突引导到正常的轨道上，让冲突双方能够获得更多共识。

实际上，冲突也是可以有价值的，冲突对个人和群体的影响都可以产生有利、不利两方面的因素，中层领导要有把冲突中的不利因素转变成有利因素的能力。比如：冲突会让团队成员彼此之间变得不信任，那么中层领导要因势利导，用特殊的沟通平台让双方逐步发现对方的优势，并且充分了解对方的工作方式，把双方从对立引导向合作。

2．改变冲突性质，变消极为积极

中层领导要有改变冲突性质的能力，把破坏团队团结和工作绩效的功能失调冲突，转变为对团队有建设性和提高团队成效的正常冲突。虽然我们每个人都不喜欢冲突，但是有些冲突是具有建设性的，不仅可以提供给团队一个群体目标，而且可以提高团队的工作效率。中层领导要能够在冲突的过程中，把起积极作用和消极作用的冲突严格区分开。

认定冲突的性质是中层领导冲突管理中非常关键的一步，它关系到今后我们要用什么样的方式和策略去处理冲突，并且要把冲突引导向怎样的方向。中层领导要把消极冲突改变为积极冲突，并且让积极冲突变成促进团队各方面工作的正能量。

3．善用冲突，提高工作成效

中层领导在进行冲突管理的时候，不要害怕团队成员的冲突，不要一听到“冲突”这两个字就忙不迭地去阻止。因为功能正常的冲突还是对团队工作有积极作用的，所以我们需要正确地面对冲突，做到不回避不消极，积极、准确、及时地解决，并且善用冲突的性质，提高团队的工作成效。

从现实意义上讲，一切冲突都是可以被善用的，比如：当团队成员有冲突的时候，中层领导应该马上判断出冲突的性质，并且分析出冲突中一切的积极因素，把这些好的因素都运用到工作中，使得团队成员在情绪冷静后，能够把彼此的意见相融合，充分了解并认同对方的工作方式，让日后的合作更加顺利。

4．功能正常，促进团队进步

中层领导要把一切冲突都转变成功能正常的冲突，不要让冲突成为主要的内耗原因，而是要让冲突成为团队的良性互动循环。我们可以从冲突当中获得更多信息，中层领导要倡导良性互动的冲突，阻止一切内耗式的冲突。简单地说，冲突的功能正常，就可以起到一定的促进团队进步的作用。

我们要改变冲突的组织结构，善于用交流代替冲突，在冲突中重新构建组织结构。俗语说：“不破不立”，如果一个团队总是死气沉沉、毫无生机，将是一个没有希望的团队，只有当团队成员彼此积极互动、生机勃勃，哪怕是偶尔起冲突，这个团队也还是有希望的，才能够成为优秀且高效的团队。

综合来说，中层领导对于不可避免的冲突要直接面对，一不要回避，二不要害怕。在正确判断冲突的性质和功能之后，利用冲突打破团队中一些不合理的约定俗成，重新建立起活跃优秀的互动机制。期间，中层领导要注意，凡事都要有礼有节，做到一切尽在你的掌握之中，你的冲突管理才是成功的。

管理箴言

随着市场经济的竞争越来越激烈，中层领导面对的工作压力也越来越大，其实我们都是非常普通的劳动者，希望每一个工作日都能够平稳顺利。但是，如果中层领导带领着一个毫无活力的团队，那么企业的发展和利益又有谁能够保证呢？因此，冲突并不可怕，真正可怕的是不会善用冲突来改善团队素质的中层领导。