情景描述
客户带着一位熟悉房屋买卖的朋友一起来看房，客户对房子比较满意，但客户的朋友却提出了不同意见。
⊗ 错误应对
1．只热情招待客户，对客户的朋友不理不睬。
（客户既然带着朋友一起来看房，就说明客户比较信任和重视朋友的意见，因此，售楼员这种做法很容易引起客户及其朋友的不满，给成交制造障碍）
2．对客户的朋友异常热情，对其意见点头称是。
（对客户的朋友热情一些无可厚非，但要注意把握好一个度，不能对其唯唯诺诺，更不能对其意见言听计从，尤其是当他提出对成交不利的意见时，售楼员一定要想办法化解）
情景解析
如果客户不懂房产知识或缺乏买房经验，通常会带一个懂行的朋友来给自己当参谋。换句话说，客户朋友的意见会对客户的购买决策产生一定的影响。因此，售楼员决不能只顾着招待客户，而忽视和怠慢了客户身边的朋友。
遇到这种情况，最有效的做法就是给足客户朋友的面子，适时适当地赞美他一下，这样他就不好意思说三道四了。当然，也不排除客户带来的朋友不懂装懂，但售楼员也不必毫不留情地揭穿他，而应该给他留足面子，满足他的虚荣心，这样他才不至于在你推介房屋时从中作梗。
话术示范
（客户马先生带着朋友冯先生一起来看房）
售楼员：“马先生，你觉得这套房子怎么样？”
王先生：“我觉得还行吧，老冯，你觉得怎么样？”
（客户征求朋友的意见）
冯先生：“楼层和朝向还可以，但户型设计得不太合理，卫生间设计得有点大，比较浪费面积；厨房也不太合理……”
售楼员：“嗯，冯先生，您真是位行家，我干这行这么久，还没有碰到过像您这么懂房子的人呢！（转向客户）马先生，您眼光真好，能找到这么好的朋友帮您当参谋！”
（给客户的朋友戴高帽，同时不忽略客户的感受）
冯先生：“呵呵，你过奖了。”
售楼员：“其实这套房子之所以这么设计……”
（针对客户朋友的意见作出解释）
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